本報訊 ?日前,市民李薇(化名向本報新聞熱線3838110反映,10月中旬她在我市一家知名零食連鎖店選購了一些零食,近日在食用其中的 肉脯時發現,一根長頭發夾在肉脯中,不用力都拔不出,真讓人倒胃口。讓李薇哭笑不得的是,事情*后的“解決”也是讓她意想不到。記者就此與市場 監管部門進行聯系,有關工作人員表示,市民遇到類似問題時一定要保存好證據,可撥打12311 食品藥品監管熱線 投訴維權。
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李薇告訴記者,家里選購零食時,她一般會到一家知名品牌店選購,她認為品牌與品質應該是基本對等的關系,到這些店購買,質量應該有所保障。但她說,數次在該知名品牌零食連鎖店買零食后,都會發現食品存在變質的現象,因為不是太多,又嫌麻煩,就沒有追究。不過*近遇到的事情讓她和家人有些受不了。看到一根長頭發就像長在肉脯上,當時就很惡心。
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李薇說,后來才知道這家零食連鎖店還是上市公司,這樣的大企業怎么會容忍這樣的疏漏,真讓人想不通。于是,她又撥打了該連鎖店客服電話,沒想到的是,對方態度很差,對她反映的情況似乎并不認同。她表示,自己保留著消費憑據,并且夾著頭發的肉脯也還在,如果該企業不能解決,她會通過媒體曝光。
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讓李薇沒想到的是,就在她和媒體接觸反映后,該企業并沒有按照正常規范的途徑來解決此事,而是走起了“人情關系”。該企業有關工作人員不知在哪里得知李薇的工作單位后,便設法通過熟人找到了李薇的一位同事來協調此事,希望李薇不要將此事鬧大,以免影響該企業形象,并對李薇所購買的相關零食進行了免單處理。李薇告訴記者,同事們在一起處的還不錯,她也只好勉強同意了,并將消費單據和夾著頭發的肉脯交給該企業相關工作人員。
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事實上,近年來,并非市民李薇遇到這種事,有多位市民都向本報反映過,在一些零食連鎖店買零食時遇到過食品變質的現象,但因為覺得事情不大,沒有深究,或者因為沒有注意保留相關憑據而無法有效維權。記者搜索近年來各地媒體報道時也發現,一些知名零食連鎖店因品質問題遭當地市民投訴吐槽也時有發生。一些市民表示,在遇到過類似問題后吸取教訓,在買之前會對打算選購的零食做一些質量方面的了解,盡可能避免買到問題食品,或者每次適量選購,即使買到問題食品也損失不大。不過,對于這種做法,一些市民認為比較被動消*。
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對于李薇等市民在相關零食連鎖店遇到的食品質量問題,記者與所屬市場監管部門進行了聯系。有關工作人員表示,近年來市民對于在相關連鎖店買到問題食品的投訴不少,市場監管部門均一一進行了核實,對事實清楚的涉事單位進行了處罰,因此,市民在遇到相應問題時可以撥打市場監管熱線來及時反映,不用有任何擔心,只有及時對問題食品與問題商家進行查處,才能保證市民選購食品時越來越安全,市民對于選購憑證也應留意保存,維權時有據可查。
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