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整個(gè)人都不好了!美團(tuán)外賣小哥偷吃菜品還吐回餐盒

作者:百檢網(wǎng) 時(shí)間:2021-11-15 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)

  近日,有網(wǎng)友在脈脈職場(chǎng)平臺(tái)上匿名發(fā)帖稱,一名美團(tuán)外賣送餐員在送餐途中私自打開客人飯菜,吃了兩口又吐在餐盒內(nèi),隨后竟還正常派送。帖子一出,外賣 安全問(wèn)題又被推到了輿論的風(fēng)口浪尖。記者在深入 調(diào)查后發(fā)現(xiàn),在外賣配送環(huán)節(jié)中,暴露出來(lái)的安全隱患不容小覷。

  偷吃飯菜吐回餐盒
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  記者從網(wǎng)友發(fā)布的視頻中看到,事發(fā)時(shí)為10月21日凌晨0時(shí)50分許。這名穿戴美團(tuán)外賣制服和頭盔的外賣小哥,進(jìn)入電梯后接連按下數(shù)層樓,隨后迅速蹲下身來(lái),麻利地解開手中的塑料袋,取出筷子,嘗起了飯菜。更令人震驚的是,吃了幾口后,配送員還將疑似食物殘?jiān)禄赝赓u盒內(nèi),整個(gè)過(guò)程持續(xù)了約一分鐘左右。隨后,他若無(wú)其事地將塑料袋扎好,大大方方地走出電梯。
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  帖子一出,輿論嘩然。眾網(wǎng)友紛紛譴責(zé)外賣小哥沒(méi)有公德心。“這小子是有多餓,你不知道電梯都有監(jiān)控嗎?”也有網(wǎng)友將矛頭指向整個(gè)外賣行業(yè)的機(jī)制和職業(yè)道德。“試想,作為一個(gè)新興行業(yè),如果從業(yè)者缺乏職業(yè)素養(yǎng),行業(yè)缺少監(jiān)控監(jiān)管,那它能健康么?能對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)么?”

  饞嘴小哥不在少數(shù)
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  記者深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn),不少曾經(jīng)做過(guò)外賣配送員的網(wǎng)友發(fā)帖“自曝”,稱自己也曾干過(guò)類似的事情。“哎,我吃過(guò)雞排和甘蔗,我喜歡麻辣味的雞排。”“喝過(guò)奶茶,當(dāng)時(shí)太渴了沒(méi)忍住。” “送顧客的飲料,我拿走了……”看到這些評(píng)論,有網(wǎng)友直言“觸目驚心”,“整個(gè)人都不好了”。

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   網(wǎng)絡(luò)截圖
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  記者注意到,根據(jù)不少“自曝帖”的內(nèi)容,有的配送員“偷吃”是因?yàn)樘I,有的是“手頭不寬裕”,還有的是來(lái)不及吃飯,偷幾口客人的飯墊肚子。

  法律法規(guī)存有空白
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  今年 9月1日,《外賣配送服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施。《規(guī)范》明確規(guī)定,外賣配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì),且具有固定辦公場(chǎng)所和規(guī)模化的配送隊(duì)伍,同時(shí)配送箱、配送車和頭盔等也應(yīng)符合相關(guān)法律規(guī)定,并要求配送人員宜年滿18周歲,且應(yīng)對(duì)配送人員進(jìn)行身份審核。不過(guò),從餐廳廚房到顧客餐桌,在這*為重要的配送一“環(huán)”,卻出現(xiàn)了法律的“真空地帶”。
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  對(duì)此,上海金茂律師事務(wù)所合伙人王曉鵬律師坦言,發(fā)生類似的事件,同目前立法和監(jiān)管的缺失不無(wú)關(guān)系。“如今,外賣行業(yè)悄然興起。我認(rèn)為,完善立法,無(wú)論是對(duì)防范公共安全,提升客戶滿意度,還是保護(hù)商業(yè)模式來(lái)說(shuō),都是至關(guān)重要的;作為監(jiān)管部門來(lái)說(shuō),也應(yīng)敦促平臺(tái),做好防范措施、強(qiáng)化監(jiān)管,讓產(chǎn)業(yè)安全、有序發(fā)展。”

  一句開除難掩隱患
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  10月26日下午,美團(tuán)對(duì)外公布調(diào)查結(jié)果:涉事配送員已經(jīng)找到,并已被辭退。同時(shí),美團(tuán)外賣相關(guān)負(fù)責(zé)人已向用戶致歉并取得了諒解。今天上午,記者致電美團(tuán)外賣,欲了解事件后續(xù)詳情。客服人員記錄后表示會(huì)回復(fù),不過(guò)截至發(fā)稿,并未得到回應(yīng)。
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  值得一提的是,類似事件并不只發(fā)生在美團(tuán)外賣一家平臺(tái)上。近年來(lái),許多外賣平臺(tái)均被曝出過(guò)外賣員偷吃客戶餐食,有的甚至還當(dāng)街“試吃”。
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  有網(wǎng)友質(zhì)疑,每每發(fā)生這樣的事情,外賣平臺(tái)的回應(yīng),無(wú)外乎“辭退”配送員了事。“一句‘開除’,很難讓大眾信服。員工是開除了,問(wèn)題也解決了么?如果配送員吃過(guò)的餐品,出現(xiàn)了食品安全問(wèn)題,又將如何認(rèn)定責(zé)任呢?”

  人防技防堵住漏洞
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  有業(yè)內(nèi)人士向記者透露,從整個(gè)行業(yè)來(lái)看,目前許多環(huán)節(jié)確實(shí)處于“無(wú)序”狀態(tài)。不過(guò),部分平臺(tái)已開始做起了有益的嘗試。從人防到技防,堵住配送一環(huán)的漏洞。**是加強(qiáng)教育培訓(xùn),包括配送安全、配送服務(wù)流程及技巧、配送異常處理等,規(guī)范配送員的行為規(guī)范;第二是抬高準(zhǔn)入門檻,如查實(shí)有嚴(yán)重交通違規(guī)或暴力犯罪記錄,則不得加入送餐隊(duì)伍;第三是提升“技術(shù)含量”。目前,就有外賣平臺(tái)開始使用餐品包裝封簽。封簽采用特殊材料制成,如遇到外力撕毀,將留下永久性痕跡,用戶可憑此確認(rèn)自己的餐品在配送過(guò)程中是否原封不動(dòng),杜絕人為或意外因素的食品污染;第四是鎖定行為軌跡。有網(wǎng)友建議在頭盔里安裝攝像頭,全程監(jiān)控配送員的“一言一行”。

? ? ? 相關(guān)報(bào)道: 美團(tuán)送餐員被曝偷吃客人飯菜又吐回 辭退就能解決問(wèn)題嗎?
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