“正在食用的 奶粉中出現(xiàn)了活蟲，廠家說是保存不當(dāng)”、“購買的散裝 大米缺斤短兩”、“網(wǎng)購零食吃出問題，因沒充足證據(jù)而陷入維權(quán)難”……在全國 食品 安全宣傳周活動來臨之際，市工商局挑選出食品消費維權(quán)案例來提醒 消費者，在購買食品時應(yīng)提高辨別能力，理性應(yīng)對消費難題。
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案例一：進(jìn)口食品無中文標(biāo)識，商家賠償500元
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2017年3月6日，市民劉女士在太白中路的一家進(jìn)口零食店內(nèi)購買了單價為18元的韓國蜂蜜檸檬茶兩瓶，回家后發(fā)現(xiàn)該檸檬茶無中文標(biāo)識。隨后，劉女士找到經(jīng)營者要求退貨并給予賠償，但經(jīng)營者拒絕。經(jīng)市消協(xié)工作人員調(diào)查，劉女士反映的情況屬實。經(jīng)調(diào)解，商家一次性賠償劉女士500元。
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【工商點評】依據(jù)《 食品安全法》第六十六條：“進(jìn)口的預(yù)包裝食品應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽、中文說明書。標(biāo)簽、說明書應(yīng)當(dāng)符合本法以及我國其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定和食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，載明食品的原產(chǎn)地以及境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式?！薄懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第二十七條第二款：超市出售沒有中文標(biāo)識的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)對消費者給予賠償。
案例二：“無糖”沙琪瑪真能放心吃？
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今年65歲的曹大爺有近10年的糖尿病史。期間，他一直遵照醫(yī)囑，對食物的種類及食用量一直控制得很好，血糖指標(biāo)基本控制在正常水平。盡管如此，他差點被商家“忽悠”。
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今年4月5日下午，在建設(shè)北路上的一家小超市，他看到保健食品區(qū)貨架上擺放著苦蕎沙琪瑪。銷售員向曹大爺推薦稱，這款沙琪瑪不含糖，**糖尿病人食用。曹大爺覺得可以享享口福了，于是買了兩包?；丶液螅屑?xì)查看了配料成分，發(fā)現(xiàn)這款沙琪瑪不僅快過期了，而且其中含有麥芽糖醇。它會不會導(dǎo)致血糖升高？第二天上午，曹大爺拎著兩包沙琪瑪去醫(yī)院咨詢醫(yī)生。醫(yī)生表示麥芽糖醇也屬于糖，可以提高血糖值。于是，他趕緊去超市退了貨。
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【工商點評】無糖食品指的是食品中不含葡萄糖、果糖、蔗糖、麥芽糖等，但通常會含有木糖醇、麥芽糖醇、山梨醇等糖類替代品，這些糖同樣可以轉(zhuǎn)化為人體所需的能量，提高血糖。因此，患有糖尿病的消費者購買食品時，不要聽信商家宣傳，一定要看清配料表中是否含有其他糖類。
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案例三：網(wǎng)購食品維權(quán)難，購物證據(jù)需保留
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兩周前，市民蔡女士反映，她在一家淘寶商城的保健品專賣店給孩子買了兩罐奶粉，收到貨物后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有受潮現(xiàn)象。在要求退貨時被商家告知需聯(lián)系廠家，而廠家的客服人員告訴她，必須提供購物發(fā)票才行，然而網(wǎng)店主并未開具銷售發(fā)票給蔡女士。于是事件陷入“死循環(huán)”。
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【工商點評】 在舉報 投訴的消費者中，大多通過電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)的廣告，而撥打全國免費電話或網(wǎng)絡(luò)付款購買。而現(xiàn)行法規(guī)對這一塊的監(jiān)管還存在明顯的漏洞。因此，如果消費者通過線上渠道買到問題食品時，一定要**時間保留好證據(jù)，不僅要保留好有問題的食品，還要保留好包裝袋、購物小票等，這樣就容易與商家交涉。
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提醒購買食品記準(zhǔn)“口令”：選品牌、進(jìn)大店、看仔細(xì)、索憑證
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“7月4日是2017年全國食品安全宣傳周活動的工商部門宣傳日，此次活動的目的是推崇尊法重信典型，弘揚尚德守法的行業(yè)風(fēng)氣，引導(dǎo)食品經(jīng)營企業(yè)及從業(yè)人員學(xué)法、知法、守法、用法，強化主體責(zé)任意識；引導(dǎo)社會各界積*參與食品安全宣傳和科學(xué)知識普及，參與社會監(jiān)督，提高消費者的維權(quán)能力和科學(xué)素養(yǎng)?！笔泄ど叹窒M者權(quán)益保護(hù)部門負(fù)責(zé)人告訴記者，為提高消費者購買食品時的辨別能力，工商部門在此提醒消費者在購買食品時要注意以下問題：
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在購買食品時應(yīng)盡量購買知名品牌企業(yè)的食品，并到大型超市、商場購買。注意查看食品包裝標(biāo)識是否規(guī)范，食品外包裝應(yīng)標(biāo)明商品名稱、商標(biāo)圖案、“QS”標(biāo)志、配料表、凈含量、廠名、廠址、電話、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號、生產(chǎn)許可證號、衛(wèi)生許可證號等內(nèi)容。盡量避免選購在配料表中注有添加了多種甜味劑和多種防腐劑及多種合成色素的食品，尤其是兒童食品更應(yīng)注意。在選購保健食品時一定要仔細(xì)看使用說明書，看有無禁忌。
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此外，消費者在網(wǎng)購食品時，對于一些無中文標(biāo)示的食品要慎購，看清付款頁面，選擇正規(guī)支付平臺交易并向?qū)Ψ剿饕l(fā)票或有效購物憑證；若通過快遞收件時，要先驗貨再簽收； 可將網(wǎng)站上涉及宣傳的材料通過截圖等方式保存下來，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時聯(lián)系賣家。*后，無論是線上還是線下購物都要索取并保存好購物憑證，以便在出現(xiàn)問題后進(jìn)行投訴舉證。如發(fā)現(xiàn)購買到假冒偽劣、過期、變質(zhì)食品，要及時向有關(guān)部門舉報或到所在地消費者協(xié)會投訴。
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