? ? 今日,市民王先生向南都記者反映,5月21日下午4點多在某外賣平臺上點了一份麻辣香鍋,5點多外賣送到。拿回去吃的時候發現餐品中竟然出現一只蟲子。“蟲子有小拇指指甲蓋大小,應該是蟑螂。這個蟲子就在香鍋里面,吃了一半突然看到,感覺很惡心”。
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? ? 顧客:吃到蟲子感覺很惡心
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? ? 點的香鍋里面有一只蟲子,王先生稱感到很惡心。王先生供圖
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? ? 王先生當時為這個蟲子拍了照片,還保留了訂單小票和截圖。記者從其提供的照片看到,香鍋中白米飯上有疑似蟲子的黑點;其訂單顯示,訂單商家為辛食尚正宗麻辣香鍋(直營員村店,下單時間為21日下午4:12,付款22元。
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? ? 王先生隨后該外賣平臺客服反映此情況,平臺聯系商家。“商家給我打電話,想協商解決。吃出這個東西,感覺很不舒服,我是發現了一個,之前有沒有吃進去也不知道。”王先生要求商家賠償其損失1000元,商家明確拒絕。
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? ? 王先生的電子訂單截圖。
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? ? 商家:也有可能是客人自己放進去
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? ? 記者致電辛食尚麻辣香鍋店,一位店員回應稱,的確有顧客反映此事,“但我們開店這么久,從沒出現過這種情況。我們也有可能,不能保證說一定沒有。在配送過程中、到客人手里,也有可能是客人自己放進去的呀”。對于王先生1000元的賠償要求,該店員認為“這么大的金額,是敲詐勒索。*多退餐費,其他不可能”。
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? ? 外賣平臺:已先行賠付
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? ? 今日,王先生告訴記者,外賣平臺方面只同意賠償餐費,還給其一張40元的就餐券,卻沒有提及對該商家的處理結果。記者于下午向該平臺方面了解情況。客服工作人員表示,的確有此訂單,相關處理結果會有專人跟進。
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? ? 傍晚,該平臺相關負責人回應南都記者:“目前我們已經和消費者達成一致,通過我們平臺的先行賠付機制賠付消費者,22元退款加220元補償”。其表示,自2015年10月1日修訂后的《 食品安全法》實施,該平臺即按照相關要求,制定了相應的餐飲安全管理辦法,堅決維護消費者的合法權益。辦法規定,用戶在平臺消費,一旦出現餐品里有違規食品添加劑、異物、或出現用戶因菜品質量就醫等問題,用戶提交信息后,平臺進行先行賠付。
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? ? 針對此事,平臺按照先行賠付方案與消費者積*溝通賠付。 “該店鋪進駐平臺時雙證齊全、達到資質。事情具體情況仍在了解中。”這位平臺相關負責人表示。
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