消費者鄒女士日前通過信報微博@報料兒平臺反映稱,3月初,她在 河南鶴壁一家超市購買了兩根 雙匯馬可波羅特級 火腿腸,其中一根吃到一半發現在 包裝未破損的情況下竟然 發霉長了白毛。鄒女士表示,“這么大的廠家,出現這個情況,很不可思議。”雖然*終代理商賠償100元,但對方對于火腿腸質量問題的答復仍然讓她感到氣憤。
爆料:火腿腸發霉長毛
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“買了兩根雙匯馬可波羅特級火腿腸,其中一根吃到一半惡心的我吐了。”鄒女士告訴信報記者,3月初她在河南鶴壁一家超市花6元左右買了兩根雙匯馬可波羅特級火腿腸,打開發現其中一根在外包裝未破損的情況下發霉并長了白毛。
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據鄒女士回憶,當時還在哺乳期,吃完了當天出現拉肚子的現象,令鄒女士擔心的是怕影響孩子的健康。鄒女士介紹稱,發生霉變的火腿腸生產日期為2016年12月,仍在 保質期內。
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鄒女士稱,*初雙匯的客服人員告訴她“此事不歸他們管。”在鄒女士的一再要求下,才得以讓代理商聯系她。
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對于賠償問題,**次雙方并沒有談攏。鄒女士告訴信報記者,代理商同意*多賠付五根火腿腸,遭到了鄒女士的拒絕。在經過幾天的拉鋸后,代理商支付給鄒女士100元作為補償。鄒女士表示,“我當時想不要為難人家,就這樣解決了。但是生產廠商應該給我一個說法,作為消費者,我們的權益是否能得到保障才是*重要的。”
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發現:雙匯頻頻被投訴
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事實證明雙匯產品遭投訴絕非個例。
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據媒體報道,5月10日,九江永修縣繆女士2歲的女兒在雙匯“潤口香甜王”火腿腸(48g里竟然吃出活蛆。繆女士稱,看到的情形讓她驚恐萬分,女兒手上拿的半截火腿腸里竟然有四五只活蛆往外爬。更可怕的是,還有一只蛆蟲已被女兒咬斷,只剩一截,當時她自己都想吐。供貨商提出賠償500元,并要求消費者刪除視頻,遭到了繆女士斷然拒絕。
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昨天,信報記者打開新浪微博,輸入關鍵詞“雙匯、投訴”發現,不少消費者在微博上吐槽,一位名叫郭小果Cinderrlla的微博網友說道,“雙匯火腿腸里吃出不明物體,聯系雙匯集團無人回應。”甚至直接@雙匯前高管劉金濤。
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5月16日,微博網友小鹿亂撞晗BABY稱,“4月1日的生產日期,三個月的保質期,結果雙匯脆脆腸里吃出的這是什么東西?太惡心了……”在表達不滿的同時,還專門@雙匯,或許是希望引起廠家的重視,爭取盡快解決。
進展:監管部門已介入
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據悉,關于吃出活蛆事件,雙匯食品客服人員表示已有記錄,具體事項由當地業務員進行調查。
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永修縣市場和質量監督管理局方面介紹,目前,柘林分局已收存了問題火腿腸送檢,查明變質原因,對同一批次的雙匯火腿腸停止銷售。同時,另一批工作人員正在查找該批次火腿腸的供貨源頭。如果是食品質量出現安全問題,將嚴格按照相關法規予以上限懲處。
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對于鄒女士反映的,火腿腸還在保質期內,外包裝也未損毀,好端端的怎么會長毛呢?雙匯的代理商稱不是質量問題,是里面進了空氣所致。
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信報記者多次嘗試聯系雙匯方面了解此事,但都沒有得到答復。
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反思:問題頻現何以兌現承諾?
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“瘦肉精”事件后,雙匯集團曾向消費者承諾將會嚴把質量關,為何還會出現如此多的質量問題?
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上海商學院文法學院法學系主任林沈節表示,食品生產企業保障產品質量是其應有的法律義務,不可逃避。雙匯集團出現此類事件,其內部的質量管理存有一定的問題,不過,產品在生產、運輸、銷售過程中,特別是運輸和銷售過程中的保存是否符合要求,運輸者和銷售者的責任也應當考慮在內。
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在昆明理工大學教授張鶴看來,食品從生產到銷售有很多環節,所以,出現問題后責任主體確實難于確定。但任何一個重視質量信譽的企業,一旦出現問題都會嚴肅對待,引以為戒。對于累次出現“質量”問題的企業,必然自身自滅。
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問題產品基本都在保質期內,出現問題后責任不清、原因不明,頻陷“質量門”的雙匯如何讓消費者信任呢?西南政法大學民商法學院教授曹興權表示,連續出現質量事件反應出該企業質量信譽危機,市場會自動進行淘汰的。只靠集團內部的監督體系是不夠的,還需政府參與,建立有效的監督管理機制,從源頭上提高產品品質,同時還應加大對不法企業的懲罰力度,只有這樣才能從根本上改變食品問題層出不窮的現狀。
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出現這種情況,消費者該如何維權?杭州市南斗法律服務所主任葉世娟建議,消費者可以通過12315投訴解決,也可以通過法律途徑維權。
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曹興權表示,消費者可以質量不合格為理由,向生產商主張解除合同退款并主張由此遭受的其他人身或財產損失。
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