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蘭州：點美團外賣遲遲送不來 送來后碗里疑似有唾液

作者：百檢網 時間：2021-11-15 來源：互聯網

?　　 外賣送餐方便快捷，可是在送餐過程中發生的不愉快，解決起來卻不太方便與快捷了。市民劉女士就遇到這樣的煩心事。
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　 　騎手送餐延遲 小碗里疑有唾液
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　　5月2日晚7時左右，劉女士點了一份美團外賣。由于下雨，一張姓美團騎手打電話稱因為下雨雖然再沒有其他訂單，但會晚一會兒，估計八點會送到，劉女士表示理解后并答應了對方請求。8時10分時，該張姓騎手打來電話稱還會延遲，劉女士問及原因，對方稱中間又接了兩單，再加上此刻還未去店家取餐，所以不能及時趕到。劉女士認為雨天送餐時間受到影響可以理解，但如果是因加單而影響送餐時間她不能接受。
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　　“我向美團外賣的騎手表示不能接受被插隊后，這名騎手稱會馬上去取餐。點餐到送餐用了一個半小時的時間。”但是餐送到后，劉女士卻發現了異樣：“我打開塑料袋，就發現塑料小碗內有異味，便拍了照片，經過辨認，認為唾液的可能性*大。因為聞起來有股很明顯的唾液味道。我立刻撥打美團客服電話投訴，客服表示在匯報情況、制定處理方案后會迅速與我聯系。之后我又與訂餐的店家聯系，店家表示了歉意，將飯款退回，并與美團當地經理聯系。當天晚上打電話給美團外賣投訴的時候，我說過可以讓他們相關負責人過來看看，直到5月3日晚7點為止，還沒有人聯系我，只有商家聯系我，我又給美團的客服打電話，她們推三阻四，還說不能確定是不是唾液。”
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　　劉女士告訴記者，目前為止，只有商家給她退了款，協助處理此事，而美團只給了她一張50元充值卡就想了事。事發后，商家也向美團反映了這個事情，他們又解釋外送業務是承包出去的，不斷推卸責任。劉女士說，“我的訴求是要求美團外賣誠懇道歉，按照消費者權益相關法律三倍賠償。我只是想讓大家重視這個事情，有人出來鄭重地道歉?！?

　　美團已對相關商戶下線整改
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　　昨日美團點評公關部就此事作出回應稱，“送餐當日正值下雨，可能有雨水滲入餐盒，商戶已對消費者作出道歉并免去了餐品費用，美團外賣也與消費者溝通達成了一致解決方案。為了保證更多消費者的用餐體驗，美團外賣也已經將相關商戶進行下線觀察、整改?！?
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　　送餐監管是空白
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　　記者致電消費者投訴熱線，工作人員告訴記者，他們只是對商戶的服務進行監管。而致電食品藥品投訴熱線時，工作人員告訴記者，他們只是對食品進行監管。該工作人員表示，對于送餐的監管，目前還沒有明確的部門。
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