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常州:霉變酸奶當贈品 山姆會員商店遭消費者索賠

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

  山姆會員商店是世界500強企業沃爾瑪旗下的高端會員制商店, 消費者進入商店購物必須先申請辦理其會員卡。在人們印象中,這應該是一個高端大氣上檔次的商店,可是消費者殷女士的一次購物經歷,讓她對山姆會員商店有了不同的看法:
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  這盒嚴重變質發霉的 酸奶,已經在殷女士手上呆了十幾天了,可是直到今天,事情依舊得不到解決。
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  “我很失望,我出了260的會員費,進來就是要享受到同等服務,出了事情他們也沒積*處理這個事情,從來沒主動處理這個事,現在食品安全在這邊沒得到保障。”殷女士說。
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  這還要從4月5號說起,當時作為山姆會員商店會員的殷女士,在這個商店購買一盒售價為44塊8的多美鮮 德國 進口兒童 奶酪打算給孩子吃,因為正好趕上商店促銷,商店還額外贈送了兩杯酸奶,而就是這贈送的一杯酸奶出了問題。
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  殷女士說:“準備給孩子吃,打開就把我嚇住了,發霉太嚴重了,看到酸奶我很氣憤,很后怕,小孩子小肯定不懂,什么好什么不好 如果吃下去,后果不堪設想,幸虧我是打開用勺子給他吃,像我們大人是用吸管插進去,吃進去就嚴重變質了。”

  隨后,殷女士找到山姆會員商店討要說法。
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  殷女士告訴記者:“他們當時一個找一個,三個負責人出來,一直打電話,意思是贈品,肯定不能像商品來處理,他說你要怎么賠償,我要按照新 食品安全法來正常賠償,他說你是賠不到的?!?
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  十幾天的等待,殷女士與山姆會員商店始終就賠償金額沒有談攏。

  今天上午,記者陪同殷女士來到了位于環球港的這家山姆會員商店,可是山姆會員商店的工作人員卻不愿意直面我們的鏡頭。商店工作人員告訴記者,殷女士購買的酸奶并沒有過期,至于為何會變質,很有可能是運輸途中造成的。
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  山姆會員商店工作人員表示:“這個包裝都是好的,里面有問題,我和你一樣,我也不知道。你提出退一賠十,不足一千賠一千,是懲罰性賠償,我們也咨詢了工商,如果對于我們不明知的,這個是不適用的?!?
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  工作人員說,接到殷女士投訴之后,他們也立即對其他酸奶進行了檢查,并沒有發現其他酸奶有變質情況。
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  “作為消費者,我們理解你的心情,作為我們商家也是不希望看到的,我們第二天就說給五百塊錢的補償,我們也咨詢了,我們商家也不是想怎么樣就怎么樣,我們也要根據國家法律,都是公民,要有理有據,你來反饋之后,我們拆了很多,不是不重視?!?
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  不過,消費者殷女士認為,提出賠一千塊錢是有道理的。根據《食品安全法》的規定,生產不符合食品安全標準的食品,或銷售明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產者或銷售者,要求支付價款十倍的賠償金,不足一千為一千。
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  *終雙方經過協商,山姆會員商店向殷女士一次性賠償了七百塊。對于殷女士的反映,新北區市場監管部門也曾介入調查。
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  新北區消費者協會秘書長黎輝告訴記者:“工作人員到現場了解了情況,包括進貨查驗,沒有發現其他有霉變的情況,也沒有收到其他消費者投訴,發現商品霉變了,初步判斷是運輸過程中擠壓漏氣,進口商品時間比較長,漏氣之后會霉變,商家正常檢查,通過目測,很難發現其中有一盒酸奶是霉變的,這個商品是贈品,不太可能有意拿霉變的贈品去給別人,沒法獲利,從法律條款來看,一千塊錢的懲罰性賠償不符合條件。”
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  不過黎輝認為,雖然不能認定商家在這個過程中存在故意行為,但是由此造成的損失,商家還是有義務承擔的。
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  黎輝表示:“提醒商家在履行正常查驗過程中要更加仔細,發現問題及時下架,不能銷售給消費者,碰到消費者的投訴,要積*妥善處理,及時處理好,如果商家銷售霉變食品,不管有沒有發現,該退就得退,該賠還得賠,造成拉肚子或者不適,醫療費用該賠就要賠,相應的要賠,畢竟消費者買到了不符合食品安全的食品,造成一定損害?!?
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