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包頭:網購食品有異味 不鑒定也能拿到賠償

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

? ? 孫女士從網上購買了 進口食品,收到貨后卻發現有很大的異味,聯系網店客服,對方卻要求她去做鑒定,而有關部門的 檢測卻不針對個人,這該怎么辦?
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? ? 近日,孫女士拿著兩袋燕麥片找到市消協,講述了她的遭遇。孫女士年前從網上購買了4袋海外進口燕麥片,花費87.28元,2月7日收到貨打開后,她發現里面的燕麥味道很難聞,查看包裝上的日期發現該燕麥的*佳使用時間是在2017年4月19日之前,雖然沒有過期,但這個味道很明顯就是存放時間過長的味道。隨后她聯系網店客服,對方稱是她的口感有問題,并讓孫女士把燕麥泡在酸奶里再食用。孫女士不能接受客服的說法,幾天之內她多次撥打該網店的客服電話進行投訴,對方又讓她到有關部門去鑒定。而孫女士也咨詢過相關部門,鑒定不針對個人,這讓她很為難。
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? ? 工作人員查看了孫女士網購的產品,發現該燕麥的異味確實很大,便立即聯系該網店客服,對方卻解釋孫女士購買的燕麥片無法認定有質量問題需要鑒定,也不屬于臨期 食品。按照該網店發布的爭議處理規范,該類目商品自買家簽收之日起,距離保質期到期天數≤30天,支持 消費者退款不退貨,若未到30天,商家與買家協商處理,因為孫女士是2月7日收到的貨,距離4月19日大于30天,因此無法按照退貨處理。
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? ? 市消協的工作人員認為,該網店一再要求消費者去做鑒定,而目前我市的檢測機構不對個人,雖然無法斷定是什么質量問題,但從感官上很容易辨別出異味,商家的做法無疑是為難消費者。經協調,*終網店同意給孫女士退款。
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? ? 此外,依據《消費者權益保護法》第四十四條規定:“消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。”《 食品安全法》**百三十一條第二款規定:“消費者通過網絡食品交易第三方平臺購買食品,其合法權益受到損害的,可以向入網食品經營者或者食品生產者要求賠償。網絡食品交易第三方平臺提供者賠償后,有權向入網食品經營者或者食品生產者追償?!币虼?,就孫女士的情況,如果賣家不予處理,第三方平臺應當承擔相應責任。
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