昨日是一年一度的“國際消費者權益日”,市工商局、市消委會組織了40多家行政部門、公共企事業單位和保險行業協會成員單位,在中心廣場電信大樓前坪開展3·15宣傳活動,為市民提供咨詢、 投訴受理等服務。同時,晚報接訴臺也接到不少市民的消費維權咨詢和投訴,有的現場得到了解決。
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現場:大量市民咨詢投訴
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昨日上午8點30分,市消委會、市工商局、市質監局、市 食藥監局、市房產局、市住建局、市衛計委等多個職能部門的咨詢投訴接待臺前,很多市民正排隊等待咨詢投訴。這些部門的管理職責涉及產品打假、質量安全、食品安全、房產、醫療等各個方面,與老百姓的生活息息相關。
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市工商局和市消委會在現場免費發放了大量的宣傳資料。其中,《維權之劍》畫冊,圖文并茂;關于《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》《互聯網廣告管理暫行辦法》《旅行社老年旅游服務規范》等法律條文的宣傳資料也生動易懂;《消費維權實用攻略》則用大量案例告知市民如何維權。
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記者介入,有的投訴當場解決
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現場,晚報接訴臺也接到不少市民的咨詢和投訴,涉及預付費消費、房屋質量問題、醫療糾紛、小區電梯損壞停運、小區停車位、裝修、環保、欠薪、通信、金融等多個領域,其中以房屋質量問題和物業投訴居多。
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市民鄧女士向記者投訴,此前王府井大廈內一家美容機構對外促銷,稱辦會員卡可以免費體驗,還免費送艾灸,鄧女士為此連續三次辦卡,充值了近萬元。發現會所提供的產品有假冒偽劣之嫌后,她要求退款,會所一直拖延,并且要扣除免費體驗和免費送艾灸的成本,記者當即和鄧女士去了會所,*終會所同意7日內給鄧女士退款。
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一位老人的投訴也同樣得到快速 處理。此前,老人的父親在紅旗廣場附近一家商店購買了10盒“野生天麻”,總價3000元,并送了一些給她用。老人懷疑該產品不是野生天麻,昨日,她帶著產品來到活動現場。市食藥監局執法人員初步辨認,發現該產品沒有 生產日期等相應 標簽標識,不像是正規產品,建議她維權。隨后老人拿著銷售發票,在記者的陪同下找到店主,將產品退了回去,拿回了3000元。
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