? ? 3·15前夕,福州市
消費者權益保護委員會發布2016年度消費維權十大典型案例,涉及 餐飲、家具建材、汽車、 食品、美容、酒店住宿、廚衛電器、娛樂活動等消費領域。其中一起涉及 水果復合汁利用 養生書籍夸大宣傳產品功效。 ?
? ? 2016年6月初,浙江海寧市消費者王先生收到福建某生物科技有限公司贈送的養生書籍,并電話聽取該公司專職人員針對其身體情況,推薦介紹的某水果復合汁功效,特別強調該產品是“抗氧化之王”、“慢性病克星”,不僅防病養生,還能治病除根,服用后高血壓、心腦血管疾病、糖尿病、肝硬化、腫瘤、老年癡呆等慢性病都會得到改善。在該工作人員的電話動員下,他購買了12瓶產品,價格為7152元。7月1日,王先生夫婦在該公司工作人員的指導下開始服用產品,服用3個半月后,認為其“三高”指標不降反升,各種臨床癥狀沒有得到減輕和改善,即聯系該公司討要說法,未果。10月25日,王先生向海寧市消委會投訴,要求該公司賠禮道歉,兌現假一賠十的承諾。10月26日,海寧市消委會根據《消費者協會受理消費者投訴工作導則(修訂》相關規定,將該投訴案件轉福州市消委會處理。
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? ? 接訴后,福州市消委會介入調查調解。工作人員約談了該公司相關負責人,了解事情經過情況后指出,該公司利用書籍并引用專業機構的檢測鑒定報告介紹產品功效,消費者服用后并沒有達到預期效果,根據新《消法》及《廣告法》相關規定,有夸大宣傳之嫌。經多次電話聯系溝通調解后,達成一致意見,由該公司退還王先生購買某水果復合汁款7152元以及另一款保健食品款8940元,共計16092元。王先生對此表示滿意,并給福州市市場監督管理局、福州市消委會分別發來感謝信。
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? ? 福州市消委會指出,《消法》第二十三條**款規定:“經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的,應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符?!北景钢?,消費者是根據公司寄去的書籍以及在工作人員的介紹動員下購買產品的,服用產品后并沒有真正起到效果。由于消費者未能提供材料證明產品確系假貨,而從公司提供的出入境檢驗檢疫部門出具的入境貨物檢驗檢疫證明來看,符合出入境貨物檢驗檢疫的相關規定,因此對于消費者提出的“假一賠十”訴求,理由不充分。
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? ? 《消法》第二十條**款規定:“經營者向消費者提供有關商品或服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳”?!稄V告法》第四條**款規定:“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容,不得欺騙、誤導消費者?!钡谑邨l規定:“除醫療、藥品、醫療器械廣告外,禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能,并不得使用醫療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫療器械相混淆的用語。”本案中,該公司先是向消費者寄去有關養生的書籍,然后再由工作人員對消費者進行產品介紹,進而動員消費者購買產品。這種形式不屬于嚴格上的廣告范疇,但在書籍中又隱含有產品宣傳以及“功效”“慢性病”等字眼,具有較強的隱蔽性,這與新《廣告法》規定是不相符的。鑒于消費者服用產品后未能見效,而且該公司也告知消費者“不滿意可以退貨退款”,消費者要求該公司退款應予以支持。
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