投訴案件并不少見。我們期盼：即使沒有了“3.15”維權日，消費者也可以通過方便快捷、暢通高效、低成本的維權平臺，進行自我訴求的合理表達，獲得自身權益的合法保護。 ?
? ? 從網上買到了過期食品，商家不予退換，怎么辦？吃了路邊攤食品，腸胃明顯不適，該如何維權？老人聽信不法商家的虛假宣傳，買了幾千元的 保健食品……3月6日，記者從我市“12331” 食品藥品安全投訴平臺了解到，自去年1月至今年2月底，我市 食藥監局共接到食品藥品投訴舉報3228起，網絡30起，信件4起，走訪3起。食品類投訴有2926起，占90.6%。其中保健食品類投訴有143起；此外，藥品類投訴有213起，占6.6%， 化妝品類投訴57起，占1.8%；醫療器械類21起，占到了0.7%。一年多來，群眾投訴的“主角”仍是食品安全質量問題。
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? ? 案例
? ? 千元買來的“神藥”竟是保健食品
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? ? 明明只是保健食品，卻大肆宣稱對“三高”、心腦血管、頸肩腰腿痛、消化系統等方面的病癥統統有效。誰想吃了并不管用，病情不見好轉，反而不斷加重。今年已65歲的魏女士是一名退休教師。去年冬天，她發現自己每次外出走路多一些，就腿疼得厲害。一次無意的機會，她看到了電視節目里宣傳“多通葆”，可以治療多種疾病，其中就包括腰酸腿痛。信以為真的她，花錢買了1000多元的產品，并開始服用。誰知病情不僅沒有好轉，還不斷加重。感覺上當受騙的她，停止了服藥。
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? ? 向監管部門投訴后，魏女士才明白原來自己花1000多元買來的竟是保健食品，并非藥品。記者從國家食品藥品監督管理總局官網上查詢到，“多通葆”確實不屬于藥品，其獲得的批準文號是：國食健字G20140941，對免疫力低下者、腸道功能紊亂者有保健功能，沒有治療功效，不能代替藥物用于治療疾病，適宜人群為免疫力低下者、腸道功能紊亂者。
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? ? 分析
? ? 網購食品投訴量呈上升趨勢
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? ? 認真處理每一個電話、每一封來信，熱情接待每一位投訴舉報者，并嚴格按規定時限進行查辦，確保投訴舉報“件件有結果”、“件件有回音”。近年來，我市始終把受理、辦理好食品藥品投訴舉報，作為提升食品藥品監管效能、延伸監管觸角、開展食品安全監管工作的重要抓手。通過廣泛宣傳，充分發揮了“12331”食品藥品安全投訴舉報系統的平臺作用，暢通食品藥品安全投訴舉報途徑，對嚴厲打擊“四品一械”違法犯罪行為起到了保障作用。據統計，自去年1月至今年2月底，我市食品藥品監督管理局共接到食品藥品投訴舉報3228起。對舉報人的回復率達到了****；投訴人滿意率達99.99%。
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? ? 具體來看，食品類投訴有2926起，占90.6%，其中保健食品類投訴有143起。此外，藥品類投訴有213起，占6.6%，化妝品類投訴57起，占1.8%；醫療器械類21起，占到了0.7%。從市民投訴、舉報的問題來看，主要是小型餐飲服務單位衛生狀況差，食品經營店出售過期變質食品等安全問題。涉及保健食品類的投訴，主要是個別媒體刊登違法廣告、商家虛假宣傳推銷、服用后無效果。此外，藥品類投訴主要質疑藥品存在質量問題，服用后出現不良反應；化妝品類投訴主要反映仿冒化妝品、效果不明顯、使用出現過敏等不適癥狀等問題；醫療器械類投訴，多為質疑產品存在質量問題等。值得關注的是，隨著網購食品的興起，市民對網上銷售食品的投訴舉報也日益增多。自去年以來，我市涉及網絡渠道購買食品的投訴量呈明顯上升趨勢。
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? ? 提醒
? ? 購買食品要學會“六要五不要”
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? ? 針對當前食品類投訴量占比較高的問題，市食藥監局提醒廣大消費者，在購買食品時要掌握“六要、五不要”原則。
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? ? “六要”是指：一要看證照。看食品生產經銷商和餐飲服務經營者是否具備營業執照、衛生許可證及所售食品檢驗合格證明等相關證件；二要看包裝。看包裝有無破損或外漏，密閉性金屬包裝是否有受脹起鼓現象，包裝裝潢的文字、圖案印刷是否工整清晰，是否有仿冒知名品牌包裝裝潢問題。此外，要看進口食品是否有中文標識、檢驗檢疫證明等；三要看廠名。看包裝和標簽上生產企業的名稱、地址、郵編、電話等是否齊備、詳細；四要看日期。看食品是否標注了生產日期和保質期；是否有提前標注生產日期或涂改、偽造生產、保質期限等問題；五要看文號。看食品是否注有衛生批準文號、生產批準文號、食品標簽認可編號等資質批準文號；六要看標志。看食品是否有產品執行標準、成分配料、質量等級、凈含量、進口食品的“CIQ”等標注。
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? ? 同時，需要提醒廣大消費者還應學會“五不要”原則。一不要購買添加劑超標的食品。謹防“甜味劑”、“著色劑”、“防腐劑”等添加劑超標，如外表有潮潤、發黏、發霉以及過白、過紅、變綠、變黑等非正常顏色的食品不要購買；二不要購買雜質污染食品。注意食品中是否摻入表面類似物質或低檔物質冒充正常食品，是否混入沙粒、發絲等雜物；不要購買散裝銷售的沒有防蠅、防塵設施的熟肉制品、涼拌菜等食品，以及售貨員未按衛生要求配戴手套、口罩等銷售的食品，這些食品*易受細菌污染，應慎重購買；三不要購買分量不足的食品。防止稱重的食品缺斤少兩、摻入水分或以包裝物等其他成分充重。定型包裝的食品應驗證標注重量與實際重量是否一致；四不要購買價格偏低的食品。購買食品要盡量選擇合法正規、信譽較好的經銷商和信譽較好的食品品牌。同品牌、同規格、同重量價格明顯偏低的要慎重購買。五不要忘記索要購物憑證。購買食品尤其是直接入口的熟食品，一定要索取并保留好發票或收據，以備發生消費糾紛時舉證。
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