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2016年消費投訴量同比有所下降 生鮮食品成網購投訴熱點

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

? ? ?本報訊 2月14日,江蘇省消協公布的2016年消費 投訴情況顯示,去年共受理 消費者投訴83647件,與2015年同期相比下降1.98%。投訴主要集中于 生鮮食品、家用汽車消費、預付式消費、房產和旅游類投訴等五大類。
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? ? 從投訴性質來看,合同問題*為突出,在總投訴量中占比34.11%,同比上升0.98%,其次是售后服務和質量問題,占比分別同比下降4.87%、26.76%。從投訴類別來看,家用電子電器、生活社會服務類和日用品類*多,投訴量在總量中占比均較2015年同期上漲。
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? ? 生鮮食品成為消費者網購投訴的新焦點。去年全省網絡消費投訴20279件,成為投訴 熱點之首,投訴量與2015年相比增長157.18%。隨著互聯網技術發展和智能設備的普及,時令水果、蔬菜、禽蛋等生鮮食品也被搬進“購物車”,但相比實體現場購物,消費者對食品質量無法親身感受,加上物流環節倘若把關不嚴,容易出現食品變質、過期、假冒偽劣等問題,一旦退換貨難導致出現糾紛,消費者須仔細甄別商家信譽、網站真偽、產品價格。
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? ? 此外,家用汽車消費依然是投訴“重災區”,去年全省共受理涉及家用汽車投訴6132件,主要集中在汽車銷售過程中的合同糾紛及維修糾紛;預付式消費糾紛呈持續增長態勢,依然辦卡容易退卡難,涉及退卡退款的糾紛多達11065件;房產類投訴量少爭議金額高,根據對全省受理的353件涉及房產類投訴的分析,廣告宣傳成投訴重點,其次是房屋維修以及物業服務方面糾紛;旅游類投訴方面,主要是異地旅游事后維權取證難,旅行社層層轉包互相推脫。?
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