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網(wǎng)上點(diǎn)餐維權(quán) 湖北政協(xié)委員建議外賣糾紛APP負(fù)連帶責(zé)任

作者:百檢網(wǎng) 時(shí)間:2021-11-15 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)

? ? ?“到手的外賣,常常不知道是怎么做出來(lái)的,假如不進(jìn)行多方責(zé)任劃分,就難以 監(jiān)管和維權(quán)?!弊蛱煜挛绲恼f(xié)分組討論會(huì)上,省九三學(xué)社的集體提案關(guān)注外賣 食品安全,認(rèn)為點(diǎn)外賣有糾紛APP也應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任,建議APP與商家簽合同明確責(zé)任劃分。
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? ? 點(diǎn)外賣遭遇“賣家秀”和“買家秀”
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? ? 打個(gè)電話、點(diǎn)擊喜歡的食物,坐等美食上門,外賣帶來(lái)方便的同時(shí),也帶來(lái)一些擔(dān)憂。
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? ? “圖片和實(shí)體店,簡(jiǎn)直就是‘買家秀’和‘賣家秀’的區(qū)別?!奔易∮嗉翌^鐵機(jī)路某小區(qū)的項(xiàng)女士非常憤怒地說(shuō)。原來(lái),昨天中午,她打開(kāi)手機(jī)APP點(diǎn)餐。一番挑選后,項(xiàng)女士選擇了經(jīng)常吃的一家川菜館?!皥D片上那個(gè)酸菜魚做得好漂亮,看著都有食欲,一看就是大餐館做出來(lái)的?!表?xiàng)女士順手就下單了。
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? ? 半個(gè)小時(shí)后,外賣小哥送餐到家。項(xiàng)女士打開(kāi)一看,雖然不如圖片,但也還將就得過(guò)去,吃完后就出去買東西。
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? ? 沒(méi)想到,項(xiàng)女士剛走到徐東二路,就看到一家跟自己中午點(diǎn)餐的川菜館有著同樣名字的小飯店。“大概就10平米,里面連桌子都沒(méi)有,里面臟亂不堪,老板在門口地上洗菜?!表?xiàng)女士連忙翻出手機(jī)看,竟真是自己中午點(diǎn)外賣的那一家。項(xiàng)女士感覺(jué)自己受騙了,但又無(wú)奈是在網(wǎng)上點(diǎn)餐,投訴無(wú)門。
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? ? “在實(shí)體店吃飯,有問(wèn)題可以當(dāng)場(chǎng)溝通,但在網(wǎng)上點(diǎn)餐,實(shí)在難以維權(quán)?!表?xiàng)女士說(shuō)。
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? ? 多個(gè)APP均無(wú)“定責(zé)”合同
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? ? 記者下載了幾個(gè)用手機(jī)點(diǎn)餐的APP,發(fā)現(xiàn)想要成為這些APP的商家,門檻并不是特別高。除了對(duì)店家的身份認(rèn)證,對(duì)店內(nèi)環(huán)境的考察或是用上傳圖片檢驗(yàn),或是有專人上門考察,并沒(méi)有特別嚴(yán)格的門檻標(biāo)準(zhǔn)。而這些APP上對(duì)店家的環(huán)境、品質(zhì)等級(jí)也沒(méi)有明確的劃分。
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? ? “有些餐館在‘刁角落’,我有時(shí)都很難找到。”一專門負(fù)責(zé)武昌某片區(qū)送餐的陳姓送餐小哥表示,很多“刁角落”的餐館不僅店面小,環(huán)境設(shè)施也不是太好,衛(wèi)生根本沒(méi)法保證?!坝写卧谝粋€(gè)漢堡店取餐,他們直接用手拿漢堡,遞到我手上的時(shí)候就是冷的?!彼f(shuō)。
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? ? 據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì),湖北有餐飲服務(wù)許可證的餐飲機(jī)構(gòu)約有16萬(wàn)家?!坝|網(wǎng)”的有5萬(wàn)多家,武漢就有2.8萬(wàn)家左右。網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)上,美團(tuán)、百度、“餓了么”所占市場(chǎng)份額達(dá)85%以上,90%是中小型餐飲企業(yè)提供送餐服務(wù)。
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? ? 湖北省政協(xié)委員、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)教授韓鶴友是提案起草者之一。他說(shuō),剛剛實(shí)施的《湖北省食品安全條例》中,明確規(guī)定外售食品必須取得相關(guān)資質(zhì)。但在現(xiàn)實(shí)中,依然存在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所設(shè)施簡(jiǎn)陋、食品質(zhì)量無(wú)保障、衛(wèi)生狀況堪憂等問(wèn)題帶來(lái)了不少安全隱患,網(wǎng)上注冊(cè)外賣店門檻較低,甚至還有可能存在無(wú)證無(wú)照的黑作坊。
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? ? 他建議,法律進(jìn)一步修訂并細(xì)化,規(guī)定外賣APP和餐館簽訂合同,明確雙方權(quán)責(zé)。如有消費(fèi)者投訴,不僅要追訴線下的食品制作單位,APP作為互聯(lián)網(wǎng)推廣平臺(tái),也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
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? ? 昨天下午,記者聯(lián)系“餓了么”、美團(tuán)外賣等多家網(wǎng)絡(luò)訂餐APP。相關(guān)責(zé)任人均表示,為了保護(hù)食品安全,他們會(huì)對(duì)商戶進(jìn)行線上、線下審核,并對(duì)商戶做抽檢,顧客要維權(quán)就打投訴電話。但是“是否與商戶簽合同對(duì)責(zé)任進(jìn)行劃分”,幾家公司均沒(méi)有答案。
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? ? 湖北光谷律師事務(wù)所龔運(yùn)明律師認(rèn)為,簽定這個(gè)責(zé)任劃分合同很有必要,網(wǎng)友跟訂餐平臺(tái)之間是一種消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系,多數(shù)情況下,發(fā)生了問(wèn)題,平臺(tái)也應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任,而具體平臺(tái)與商家之間如何劃分責(zé)任,還十分模糊,假如有一個(gè)合同對(duì)不同情況下的責(zé)任劃分進(jìn)行約定,消費(fèi)者維權(quán)可能會(huì)變得更加容易一些。
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