部分外賣的食品安全問題堪憂。9月9日北京體驗員在體驗“美團外賣”時,遇到 肉食生蛆的情況。中消協供圖
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中消協發布網絡外賣訂餐服務體驗報告
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昨天,中消協通報的網絡外賣訂餐服務體驗式 調查結果顯示,網絡訂單取消難、送餐服務不及時、餐食 衛生安全隱患多等問題突出。本次調查由全國17個消協組織的體驗員以普通 消費者身份進行,共對美團外賣、餓了么、百度外賣、口碑/ 淘寶外賣等平臺完成了1006次體驗,同時實地暗訪了93家網絡外賣訂餐平臺加盟商家的實體門店。其中,線上體驗得分84.7分,線下體驗得分77.7分,總體驗得分79.8分。
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過半訂單無法取消
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在線上體驗環節,部分平臺下單后不能取消訂單比例較高。本次體驗中,53.4%的體驗員反映無法取消訂單。對于商家“不能取消訂單”的理由說明,體驗員認為平臺及商家拒絕消費者存在很多不合理的方面。比如北京體驗員體驗“美團外賣”時,下單僅兩分鐘商家就以菜已經在配送中為由,拒絕了退單申請;武漢體驗員體驗“餓了么”平臺時遇到商家以下次優惠為由拒絕退單。
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美團外賣肉食生蛆
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在線下體驗過程中,部分平臺及商家因包裝把關不嚴,導致餐食包裝破損、食物撒漏、串味等影響消費者食用的情況較多。洛陽體驗員在體驗“美團外賣”時,店鋪外賣食品撒灑漏較為嚴重,影響實際食用;寧波體驗員體驗“口碑外賣”時,店鋪外賣包裝不密封,導致食品撒灑漏較為嚴重。
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個別訂單餐食存在不符合衛生安全要求情況。本次體驗中,有體驗員反映,收到的外賣餐食有異物影響正常食用。如9月9日北京體驗員在體驗“美團外賣”時,遇到肉食生蛆等嚴重食品衛生安全問題。
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七成商家不開正規發票
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體驗中,超過七成的體驗員反映,平臺商家均無法開具正規發票。平臺商家不主動提供正規發票,或消費者索取后也不提供,既涉嫌違反國家相關財稅法規,也影響到消費者對自身合法權益的保護。如洛陽體驗員在體驗“百度糯米”時,線上明確備注要求開發票,但實際仍沒有開具發票;杭州體驗員在體驗“美團外賣”時,店鋪甚至明確表示沒有發票。
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此外,在本次實地暗訪體驗中,仍發現個別平臺準入審核不嚴,出現無資質商家在平臺線上登記,在線下無證經營的情況。如寶雞體驗員體驗“餓了么”,該平臺線上登記信息顯示為“土豆片肉夾饃店”,在線下實際是個街邊移動式食品小攤位,并不具備相應經營資質。
中消協建議嚴查
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網絡外賣訂餐服務涉及環節較多,但*重要的是保障消費者的飲食安全。中消協建議政府相關部門建立聯合執法協調機制,強化對平臺和商家在資質審核、服務提供、消費者個人信息保護等方面的監督管理,對于平臺和商家違反相關法律規定的行為進行嚴厲查處,督促行業企業誠實守信、依法經營,保障網絡外賣訂餐消費者的合法權益。
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