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“雙十一”定金難退訂金可退 “訂金”不退“屬”“霸王條款”

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

? ? 據《勞動報》報道,今晚24時,年度大戲“雙十一”就將開啟,針對網絡購物的一系列爭議早已引發熱議。由湖北省工商局**發布的一則消費預警中,明確“訂金不退”屬于“ 霸王條款”, 消費者可憑留證據予以 投訴。然而,不少消費者發現,在 淘寶等平臺上不少商家在要求預付款制度時,并未使用“訂金”字樣而是使用了“定金”。“定金”和“訂金”一字之差的文字游戲,卻可能讓消費者陷入不能退款的消費陷阱。
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? ? 商家不發貨:“定金”可雙倍返還消費者
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? ? 什么是“定金”?昨天,上海市工商局相關人士給出了解釋,根據擔保法相關解釋,“當事人可以約定一方向對方給付定金作為債權的擔保,債務人履行債務后,定金應當抵作價款或著收回。給付定金的一方不履行約定的債務的,無權要求返還定金;收定金的一方不履行約定的債務的,則應當雙倍返還定金。”
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? ? 但相關法律法規還指出,“定金”應當以書面形式約定,當事人在定金合同中應當約定交付“定金”的期限,定金合同從實際交付“定金”之日起生效。“定金”的數額由當事人約定,但不得超過主合同標的額的百分之二十。
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? ? “定金10元,抵15元”,記者注意到,在“雙十一”啟動前,已有不少商家將“定金”字樣直接放置在網絡銷售頁面中,消費者必須提前支付“定金”,隨后才能在11日當天支付尾款購買。和往年“1元錢象征性定金”不同的是,今年的“定金”數額普遍在10—20元、甚至更高。部分商家承諾收取這筆“定金”后可抵扣更高額貨款、獲得更低折扣。在淘寶天貓平臺上,消費者確認訂單時需先勾選“我已同意定金不退等預售協議”的選項。
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? ? 那么“定金”是否有其存在的價值?市消保委法研部主任汪鶇指出,“定金”的法律意義,是對經營者和消費者的雙向保護。“如果說由于”雙十一“期間交易量大,部分商家收取”定金“是為了提前”敲定客戶“,如果消費者反悔、商家以不退”定金“的方式來進行自我保護。那么,一旦在海量的”雙十一“促銷中,如因商家原因而出現無法發貨等情況,消費者可要求雙倍返還定金。”汪鶇指出。
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? ? 相關法規:“定金”難退“訂金”可退
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? ? 除了頗具爭議的“定金”外,網絡大促中還以“訂金”、“預付款”等字樣出現的預付方式。這一點,早在2015年國家工商總局發布的《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》中就已明確,“訂金”不退,屬于“霸王條款”。
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? ? 工商總局的規定明確指出,第三方交易平臺不得采用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。從去年伊始,電商平臺在進行集中促銷活動如出現違反總局規定的行為,將會被查處。上海工商昨天也指出,今年“雙十一”期間,將對“訂金不退”等違法行為予以重點查處、集中執法。
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? ? 退款有爭議:提前溝通截圖保留憑證
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? ? 在實際購買行為中,網絡上既有“定金”、也有“訂金”,常常讓消費者“傻傻分不清楚”。業內人士指出,消費者在網絡大促中,如遇到需支付預付款的問題時,應當和網絡賣家提前溝通,確認是否能夠退款后再決定是否下單,且保留截圖作為必要的憑證,以便事后維權。
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? ? 部分商家在其網絡銷售頁面上僅標注“定金”的單一字樣,而沒有“訂金”等其他選擇,這在一定程度上侵害了消費者的選擇權和公平交易權。
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? ? 如果支付“定金”后,商家不肯退款怎么辦?上海歐博律師事務所蔣夢軍律師指出,如商家以擔保法及合同法中條款指“支付的定金不予退回”,那么消費者可以在支付尾款后選擇取消訂單、拒收、退貨的方式,來達到*后的反悔目的。此外,業內人士還指出,根據新《消法》相關內容,網購商品實施“7天無理由退換貨”,消費者在購買后可進行退貨。
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