?市民吃到的 薺菜餛飩里的黑色長(zhǎng)毛。
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? ? 好久不見(jiàn)的一場(chǎng)朋友小聚，卻因?yàn)槠穱L特色小吃落得不歡而散，自己還因?yàn)槌缘讲粷嵤澄锔篂a不止而入院治療。昨天下午，市民高女士向晨報(bào)消費(fèi)熱線報(bào)料，稱自己和朋友中午在位于漢口路的中華 ***王興記用餐時(shí)，吃到一根怪異的長(zhǎng)毛。在和店家的溝通中，店家堅(jiān)持*多免單，因?yàn)樗j菜 餡料來(lái)自外購(gòu)。后因身體不適，高女士自行結(jié)賬趕往醫(yī)院治療，經(jīng)診斷為不潔食物引起的 急性腸胃炎。目前，食藥 監(jiān)管部門(mén)已接舉報(bào)進(jìn)行 調(diào)查。
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? ? 市民經(jīng)歷 薺菜餛飩里吃出怪異長(zhǎng)毛
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? ? “就點(diǎn)了一碗薺菜鮮肉餛飩，一碗蝦仁鮮肉餛飩，一份小籠包，一共才四十幾塊錢。” 昨天中午，高女士和同學(xué)來(lái)到漢口路42號(hào)的王興記面館品嘗特色小吃。據(jù)介紹，高女士先是吃了一個(gè)小籠包，然后品嘗了3只薺菜餛飩，但就在吃到第三只的時(shí)候，覺(jué)得嘴里有異樣，吐出來(lái)一看差點(diǎn)就吐了。高女士隨即向店里的老板反映情況，老板也承認(rèn)高女士是在店里吃到的異物，并表示可以免單處理。但覺(jué)得受了刺激的高女士對(duì)此并不滿意，要求老板致歉，并給予賠償。對(duì)于這樣的要求，按照記者采訪時(shí)高女士的說(shuō)法，“老板揚(yáng)手對(duì)我指指點(diǎn)點(diǎn)，說(shuō)話語(yǔ)氣囂張，老是沖我說(shuō)‘你想怎樣’，自始至終沒(méi)有道歉。”
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? ? 隨后，店里的服務(wù)員也告訴高女士，薺菜是買的壓縮冷凍包裝，和店里沒(méi)關(guān)系。由于雙方各執(zhí)一詞，高女士*終沒(méi)有選擇免單，而是堅(jiān)持付費(fèi)并保留相關(guān)證據(jù)后和朋友離開(kāi)。“無(wú)論怎樣是在王興記店里吃到的問(wèn)題食物，店家**應(yīng)該反思。用這樣的態(tài)度對(duì)待 消費(fèi)者，實(shí)在太氣人了！”對(duì)店家態(tài)度十分氣憤的高女士在下午3點(diǎn)就覺(jué)得身體不適，持續(xù)腹瀉，在前往鼓樓醫(yī)院治療的過(guò)程中已拉了4次。后經(jīng)醫(yī)生診斷為急性腸胃炎，懷疑是吃了不潔的食物。糟心又傷身的吃飯經(jīng)歷讓高女士覺(jué)得商家應(yīng)該致歉，承擔(dān)自己的醫(yī)藥費(fèi)并賠償。
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? ? 有關(guān)事情經(jīng)過(guò)高女士已向食藥監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行了舉報(bào)，執(zhí)法部門(mén)表示將在隨后取證調(diào)查。
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? ? 涉事商家
? ? “證照齊全，消費(fèi)者想訛我！”
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? ? 對(duì)于高女士的投訴，記者在當(dāng)天下午**時(shí)間撥打了這家王興記的門(mén)店電話。面對(duì)記者“是否有消費(fèi)者在門(mén)店吃出長(zhǎng)毛的事情發(fā)生”的詢問(wèn)，一名自稱負(fù)責(zé)人的男性回答“中午不在店里，我不清楚情況，現(xiàn)在不方便接電話”。
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? ? 考慮到王興記餛飩是出自無(wú)錫的一家**中華***餐飲店，為核實(shí)情況，記者也撥打了無(wú)錫總店了解情況。據(jù)悉，南京這家王興記確實(shí)是“中華餐飲名店”王興記的連鎖店，且開(kāi)業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)。不過(guò)，并非王興記的直營(yíng)店，而是一家加盟店。針對(duì)記者反映的情況，總店一名沈姓的負(fù)責(zé)人表示，由于原料配送范圍原因，對(duì)于加盟店，總店并不干預(yù)原料的自采途徑，只要符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)均可。但考慮到畢竟涉事店家用了王興記的招牌，所以在了解情況后，已經(jīng)和加盟店負(fù)責(zé)人溝通，并要求處理好和顧客的糾紛。同時(shí)委婉提出“餐飲企業(yè)難免有意外的情況發(fā)生，希望媒體能以國(guó)產(chǎn)***考慮給予照顧”。
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? ? 隨后，王興記南京連鎖店一名姓繆的總經(jīng)理給記者打來(lái)電話，表示當(dāng)天中午確實(shí)有吃到長(zhǎng)毛的消費(fèi)者。不過(guò)門(mén)店證照齊全，供應(yīng)商證照也齊全，索證索票都有。繆經(jīng)理稱，“我在門(mén)店已經(jīng)向消費(fèi)者道歉了，問(wèn)她想怎樣她不說(shuō)，現(xiàn)在到報(bào)社胡言亂語(yǔ)，她就是想訛我。”對(duì)于這一說(shuō)法，高女士也是哭笑不得。“無(wú)冤無(wú)仇，折騰**時(shí)間，還去醫(yī)院排長(zhǎng)隊(duì)掛號(hào)、就診、取藥、付醫(yī)藥費(fèi)，都拉肚子急性腸胃炎了，*后說(shuō)我訛他，有這樣訛人的嗎？”
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? ? 執(zhí)法部門(mén)
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? ? 現(xiàn)場(chǎng)留證據(jù)*高可十倍索賠
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? ? 出門(mén)在外吃東西遇到異物，可能不少市民都遇到過(guò)。一旦發(fā)生了這種情況，遇到態(tài)度好的店家，道歉之下一番補(bǔ)償，雙方也就算了。遇上一言不合的，消費(fèi)者自己惡心了一把不說(shuō)，還冤枉受氣。這種情況下，大家該如何處理，有效維權(quán)呢？對(duì)此，消協(xié)和市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員分別給出了建議。
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? ? 拍照、及時(shí)保留證據(jù)，采集有利于消費(fèi)者的證人、證言是消協(xié)和市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員給出的一致建議。但對(duì)于遇到特殊情況的，市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員也表示，有時(shí)候，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)無(wú)法**時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，消費(fèi)者可以先撥打110報(bào)警。警察在場(chǎng)，無(wú)論對(duì)自身安全還是證物都可以很好地保護(hù)。其次是撥打12315熱線，不用市和區(qū)都打，因?yàn)榧幢愦虻绞屑?jí)部門(mén)也會(huì)轉(zhuǎn)到區(qū)級(jí)，但一定要記得是作為“投訴加舉報(bào)”來(lái)處理。“如果只是投訴，會(huì)在前期篩選時(shí)進(jìn)入消協(xié)庫(kù)，主張雙方協(xié)調(diào)。加了舉報(bào)項(xiàng)，就有了查證的訴求，執(zhí)法部門(mén)會(huì)及時(shí)介入后期調(diào)查。”
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? ? 此外，如果因?yàn)椴粷嵤澄镌斐上M(fèi)者人身受到傷害，正常的檢查、治療費(fèi)用按照相關(guān)法規(guī)，是需要店家支付的。在后期賠償方面，僅就消費(fèi)品來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者可以主張消費(fèi)金額*高十倍的賠償，不足500元的按500元計(jì)。如果造成10人以上群體性中毒事件，對(duì)于店家而言將是大麻煩。
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