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10月11日,市民苗先生聯系到記者,表示自己中秋節前在 皇家美孚買的 月餅吃出了帶有數字的 塑料紙。期間雙方溝通多次,直到10月11日,皇家美孚才做出賠付苗先生10個月餅或者同等價值現金的 處理辦法,對此苗先生并不滿意。記者聯系皇家美孚品控部負責人,對于產品為什么會出現質量問題以及處理的 標準,對方表示不便回應,但已經與苗先生達成*新共識,賠償給苗先生一張門店500元的購物卡。
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月餅里吃出帶字塑料紙
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10月11日,市民苗先生聯系到記者,說自己在皇家美孚買的月餅吃出了塑料紙。“中秋節前夕,我在位于興隆路上的皇家美孚門店里買了兩盒月餅。中秋節當天,我和家人拿出來吃,沒什么問題。10月1日 ,由于要出門,就拿出了當時鐵盒裝的蛋黃月餅當早飯。我咬了**口,就感覺月餅里面有異物,發現是一塊挺大的塑料紙,仔細一看上面還有寫著一些數字,好像是一些編碼之類的東西。”苗先生跟記者說道。
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10月4日,苗先生正好去東部永旺購物,就直接把吃出塑料紙的月餅帶上,給那邊皇家美孚的工作人員看了看。對方說因為假期的緣故,總部的工作人員都休息了,并告知苗先生應該在哪里購買的月餅就去哪里解決。但當苗先生表示要通過投訴等方法解決時,皇家美孚永旺店內一位自稱店長的人說愿意處理,并撥打了一個電話。過后答復苗先生,公司會給他一個滿意的答復,并讓苗先生把吃出塑料紙的月餅留下。留下聯系電話后,店長拍了一張月餅的照片,依舊再向苗先生索要月餅,但被苗先生拒絕了。
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10月5日,苗先生又路過購買月餅的皇家美孚興隆路店,把情況反映給對方,對方表示月餅不是店鋪里制作的,而是總部統一配送的,依舊承諾公司會給他一個滿意的答復。
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10月8日,苗先生又給皇家美孚的總部撥打了電話,總部方面的工作人員表示不了解此事的情況,把這件事又記錄了一下以及留下了苗先生的聯系方式。直到10月11日上午9點,皇家美孚方面給苗先生打來電話,說是打算賠付給苗先生10個月餅或者同等價值的現金和皇家美孚的一件禮品。但對于這樣的解決方式,苗先生表示不能接受,因為自己購買的是成盒的月餅,賠付也應該以盒的方式賠付。
廠家:吃出塑料紙不方便回應
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隨后,記者撥打了皇家美孚的客服熱線,幾經輾轉聯系到了公司品控部的負責人時經理,對方表示如果是公司的生產出現了問題,那么愿意負責,目前皇家美孚也在和苗先生協商處理,對于為什么會發生這樣的事情,以及此事如何處理、按照什么流程,對方表示需要和銷售經理溝通后再給記者答復。當晚,苗先生給記者打來電話,表示皇家美孚已經跟自己達成共識,愿意以一張門店價值500元的購物卡作為賠償,并當面向他賠禮道歉。對于這樣的處理結果,苗先生表示比較滿意。
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10月12日,記者又給皇家美孚的品控部時經理打去電話,對方表示此事已經和苗先生達成共識。但對于產品為什么發生質量問題和處理此事的標準,對方表示不方便回應。
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