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甘肅:長假期間 餐飲、住宿等仍是投訴熱點

作者:百檢網(wǎng) 時間:2021-11-15 來源:互聯(lián)網(wǎng)

? ? 10月8日,甘肅省工商局12315指揮中心發(fā)布十一長假期間消費 熱點問題分析,與去年同期相比,今年十一長假期間接到的消費 投訴、咨詢、舉報等的登記總量小幅上升,漲幅 16.3%。十一長假期間因出游引發(fā)的 餐飲、住宿投訴有增無減,通訊服務及寬帶服務投訴問題依舊突出,服裝鞋帽、日用百貨的商品質(zhì)量問題頻遭投訴,家用汽車售后問題及強制在店內(nèi)購買保險問題投訴量大,購物消費時會員卡消費不規(guī)范、返券消費引發(fā)糾紛多。
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? ? 部分賓館超過承載能力住宿條件差
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? ? 消費者咨詢投訴舉報熱點問題主要集中在餐飲、住宿消費、交通工具投訴、通信、寬帶服務和消費購物等方面。從分析來看,餐飲、住宿消費方面,長假期間在外就餐、出游住宿的消費者增多,餐飲、住宿等服務型消費依然是投訴的熱點。究其原因有六個方面:因節(jié)日期間商家接待的顧客數(shù)量增大,飯菜質(zhì)量有所下降,有消費者反映在外就餐時發(fā)現(xiàn)食物中含異物、份量不足、“夾生飯”等問題;賓館客流量驟增,部分賓館超過承載能力,住宿條件差,出現(xiàn)熱水供應不足、寢具清洗后未徹底晾干就讓消費者入住等問題;一些賓館通過網(wǎng)絡(luò)團購方式銷售房間,之前未聲明節(jié)假日不可使用,但消費者網(wǎng)上訂購房間到店后商家稱無房,無法提供服務;一些農(nóng)家樂經(jīng)營者在自家搭建簡易房,設(shè)施簡陋,為消費安全埋下了隱患;服務行業(yè)從業(yè)人員服務態(tài)度差,使消費者不滿,引發(fā)消費投訴;未明碼標價,存在隨節(jié)擅自漲價問題。
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? ? 汽車銷售、維修、保養(yǎng)投訴增加
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? ? 在交通工具投訴方面,長假期間許多汽車銷售商在店內(nèi)或車展上舉辦優(yōu)惠購車活動,消費者現(xiàn)場訂(定購汽車,還有些消費者利用假期休息時間維修、保養(yǎng)愛車,引發(fā)消費投訴。在此期間消費者投訴的問題主要涉及三個方面:購車合同問題,有些消費者在購車時未簽訂正規(guī)的購車合同,有些雖然簽訂了正規(guī)的購車合同,但在簽合同時沒有逐條進行核實,如訂(定金退款責任、提車期限、違約賠償方式等,給日后維權(quán)留下隱患;售后服務及質(zhì)量問題,汽車出現(xiàn)發(fā)動機異響、剎車不靈等常見故障,短時期內(nèi)頻繁出現(xiàn)故障,多次修理仍不能正常使用,商家卻以人為故障為由推脫責任;商家在出售汽車時強制搭售保險和其他商品,或強制要求消費者辦理按揭等。
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? ? 手機上網(wǎng)流量出現(xiàn)異常產(chǎn)生高額費用
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? ? 長假期間通信服務仍然是消費者投訴的重點,主要問題集中在移動電話資費糾紛和寬帶接入服務上。主要有消費者出游時要求開通移動電話漫游服務,但商家未及時開通,致使消費者在外地使用手機時產(chǎn)生高額話費;手機上網(wǎng)流量出現(xiàn)異常,產(chǎn)生高額費用;長假期間寬帶運行故障不斷,無法正常使用;撥打客服電話報修,無人維修;網(wǎng)速不穩(wěn)定,長假期間消費者上網(wǎng)受到影響等方面問題。
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? ? 用“假降價”的手段刺激顧客的購買欲
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? ? 而在消費購物方面,糾紛主要表現(xiàn)在以下幾個方面:在虛報原價基礎(chǔ)上大打折扣,用“假降價”的手段刺激顧客的購買欲;商家推出購物返券活動,消費者拿到返券再去購買其他商品時,一些專柜卻稱不參加商場活動,或稱使用購物券就不能享受打折優(yōu)惠;節(jié)日期間消費者持會員卡消費時商家不履行之前的打折承諾,并且未在會員卡上注明清楚。
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