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北京:每日優(yōu)鮮下單 螃蟹莫名被簽收

作者:百檢網(wǎng) 時(shí)間:2021-11-15 來源:互聯(lián)網(wǎng)

  市民陳女士昨日向本報(bào)反映,她20日在每日優(yōu)鮮客戶端購買了許多 海鮮產(chǎn)品,其他貨物都很快送到,唯獨(dú)四只 螃蟹久久不見蹤影,嘗試申請退款卻發(fā)現(xiàn)訂單顯示貨物已被簽收、無法申請退款。記者就此與每日優(yōu)鮮客服人員聯(lián)系,工作人員經(jīng)查詢,該訂單為異常訂單,表示將與配送站點(diǎn)核實(shí),如確未送貨將全額退款。
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  陳女士告訴 北京晨報(bào)記者,8月20日,她在每日優(yōu)鮮客戶端下單購買了一批海鮮,當(dāng)天下午,除螃蟹外,其他貨物都已送達(dá)。次日她撥通客服電話,被告知購買螃蟹需用優(yōu)惠券到站點(diǎn)提取,而優(yōu)惠券會(huì)在下單次日送達(dá),讓她耐心等待。然而陳女士等待多日仍未收到螃蟹,也沒收到優(yōu)惠券,再次致電每日優(yōu)鮮,客服人員卻說尚未發(fā)貨,建議她在客戶端申請退款?!拔倚南霙]買成就算了吧,但登錄后卻發(fā)現(xiàn)這筆訂單已經(jīng)顯示被簽收,根本沒辦法申請退款?!标惻勘г梗?dāng)初之所以選擇每日優(yōu)鮮就是因?yàn)閷Ψ剿拓浐芸?,一般都是?dāng)日到達(dá),不料這10多天過去了,螃蟹還沒吃到嘴里,“關(guān)鍵是我一沒見著螃蟹二沒簽字,怎么不明不白地被簽收了?!?
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  記者查詢陳女士提供的訂單信息,顯示她在8月20日花198元購買了四只螃蟹,與同一訂單的其他商品不同,該商品旁注明次日達(dá),在訂單信息中顯示“聽說您已簽收包裹,如有任何問題,可聯(lián)系我們”,而在該商品的主頁面,卻顯示已支付但未進(jìn)入配送流程。
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  記者就此撥通每日優(yōu)鮮客服電話,工作人員解釋,因陳女士所下的訂單為“*速達(dá)”,商品一般會(huì)在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)完成配送,三個(gè)小時(shí)內(nèi)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)簽收,經(jīng)查詢該訂單其他商品都已完成配送,而該商品并未發(fā)貨,但訂單顯示“已簽收”,屬異常訂單,他們將盡快聯(lián)系配送站點(diǎn),如確認(rèn)未發(fā)貨將全額退款。
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