“本來想通過百度地圖選家正規(guī)的絕味 鴨脖店，結果選的帶V 認證店卻是一家冒牌店，買的藕片變黑發(fā)黏……”近日，沈陽市民李先生 投訴稱。
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記者連日 調查發(fā)現(xiàn)，沈陽地區(qū)至少有35家冒牌絕味鴨脖店，其中8家被百度地圖加V認證。
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市民投訴
百度地圖搜索買熟食
維權發(fā)現(xiàn)加V認證店是冒牌
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沈陽市民李先生介紹，8月16日18時許，他到大東區(qū)聯(lián)合路與東站街交會口的絕味鴨脖店購買熟食，該店面是其通過百度地圖在附近區(qū)域搜索到的，并且是經(jīng)百度地圖認證、圖標上帶V的認證門店，“我擔心買到問題熟食，特意選了一家?guī)認證的門店。”
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李先生稱，他在店面一共購買了20多元的熟食，熟食包裝袋上標有“絕味”字樣。交款時他咨詢銷售人員，手中從絕味鴨脖官方微信申領的5元代金券是否可以使用，銷售人員稱該店面無法使用。
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“因為店員已經(jīng)將熟食打包好了，我沒太在意代金券使用問題，交錢后就離開了熟食店。”李先生說，當晚回家后打開熟食包裝袋準備食用時，發(fā)現(xiàn)部分藕片發(fā)黑發(fā)黏……
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李先生向絕味鴨脖總部客服部門投訴，客服工作人員的回復出乎他的意料，“客服人員說，我購買熟食的那家店根本不是絕味鴨脖的授權門店，銷售的產(chǎn)品并非由絕味鴨脖方面提供。”
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李先生稱，他保留了相關維權證據(jù)，并將此事向百度地圖方面投訴，百度方面隨后撤銷了涉事店面的V字認證標識。
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李先生認為，百度地圖對商戶認證審核環(huán)節(jié)存在漏洞，造成冒牌店變成了認證門店，誤導其到冒牌店消費，對此銷售問題食品的店面和百度地圖均應擔責。
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李先生向記者提供了百度地圖處理此事的反饋信息：經(jīng)檢查，此店鋪有可能盜用了絕味鴨脖的營業(yè)執(zhí)照，百度地圖已經(jīng)取消了該店的認領資質，并向消費者李先生致歉。
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記者調查
店家先宣傳是絕味鴨脖加盟店
然后又否認
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8月20日，記者在大東區(qū)聯(lián)合路和東站街交會路口處找到了被李先生投訴的“絕味鴨脖”門店，店門口外的牌匾標注有“絕味鴨脖”字樣，上面還有一個張開翅膀的小鴨標識。
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記者以顧客身份走進門店，店內(nèi)一名男銷售人員坐在柜臺旁，拿著手機看微信。
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記者：這些熟食是哪個品牌的產(chǎn)品啊？
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男店員：絕味的，都是絕味鴨脖的產(chǎn)品。
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記者：你家是絕味鴨脖的授權加盟店嗎？
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男店員：是啊。
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記者：絕味鴨脖的代金券在店里可以用吧？
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男店員：這個……不可以。
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記者：店面買熟食，可以開小票嗎？
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男店員：暫時沒有小票。
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在熟食店柜臺后，一份工商營業(yè)執(zhí)照掛在墻上，登記名稱為：沈陽市大東區(qū)江北絕味熟食店。
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記者隨后表明身份，男店員強調，店面有工商營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營行為合法；至于絕味鴨脖方面的授權證明，需要店面法人代表進行解釋。
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電話連線后，該店法人代表承認該店并非絕味鴨脖授權的加盟店，這個名字是自己起的，也沒有申請過百度地圖加V。具體操作都是由店面經(jīng)理操作的。
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絕味鴨脖自曝
沈陽至少有35家冒牌店
8家被認證加“V”
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8月23日，絕味鴨脖東北大區(qū)總經(jīng)理史英哲透露，在遼寧多地都有絕味鴨脖的冒牌店，而且今年增加的也比往年多。
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“僅在沈陽，通過客戶投訴和走訪，我們已經(jīng)掌握有38家冒牌店。”史英哲說，這些冒牌店主要是使用了“絕味鴨脖”這一馳名品牌注冊的小鴨子標識和“絕味”的漢字。
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一些假冒店就開在真店旁邊魚目混珠，還有一些冒牌店是借用絕味鴨脖放棄的店面……
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辨別真假店面的*簡單直接的方式，就是撥打絕味鴨脖的400客服電話。當然，老客戶從口味上和品質上很容易就能區(qū)別真假。
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史英哲說：“我們已經(jīng)通過法律等手段進行打假。不僅在打實體店的假，還要從網(wǎng)上打假，比如說百度地圖認證等平臺上。”
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史英哲表示，對于涉嫌侵犯“絕味”注冊商標專用權的門店，進一步核實后，企業(yè)將向有關部門舉報，并配合執(zhí)法部門對違規(guī)門店進行查處。
8家百度地圖加V“絕味鴨脖”未經(jīng)授權
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絕味鴨脖方面逐一核實后指出，沈陽有8家獲得百度地圖V認證的絕味鴨脖店使用的“絕味”名稱，并未經(jīng)絕味食品銷售有限公司指定授權：
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絕味鴨脖（砂山店
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絕味鴨脖（南十三路店
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絕味鴨脖（陽光一百店
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絕味鴨脖（沈大路店
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絕味鴨脖（和睦路
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絕味鴨脖（東陵路18甲43號1門
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武漢絕味鴨脖（于洪區(qū)經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)燕塞湖街27-27號10門
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武漢絕味鴨脖（蒲昌路邊防小區(qū)
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記者體驗
用身份證即獲百度地圖V認證
無需人工實地審核
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未經(jīng)正規(guī)品牌商授權的熟食店，為何會順利通過百度地圖的官方認證，變成了大V認證店？
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百度地圖官方有關商家V認證圖標的介紹內(nèi)容顯示，V認證是百度方面全面營銷手段，可幫助商家吸引顧客，當用戶在百度地圖APP上檢索時，圖區(qū)內(nèi)符合條件的認證商戶會增加認證展示，讓商戶的店鋪一眼就能被用戶發(fā)現(xiàn)。
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8月23日，記者以商戶身份撥打百度地圖的客服電話。客服人員稱，商家可通過百度地圖APP免費申請V認證圖表，只需商家輸入商戶名稱、地區(qū)名稱、詳細地址、聯(lián)系方式、行業(yè)和店面門臉照片，即可選擇上傳營業(yè)執(zhí)照或是身份證完成資質認證（醫(yī)院、物流、刻章、翻譯、學校和房產(chǎn)，以上行業(yè)不能使用身份證認證。
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當日下午，記者使用本人身份證通過百度地圖APP成功完成了商戶V認證申請，整個申請過程無需提供商鋪的工商營業(yè)執(zhí)照。
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百度地圖客服表示，申請V認證商戶信息提交成功后，一般1~7個工作日可以完成處理，審核過程中會安排專人對商戶申請的信息進行審核，但一般不會安排工作人員到實際經(jīng)營地點進行現(xiàn)場核實，不會具體核實店面是否為正品店還是冒牌店。
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昨日10時18分，記者收到百度方面發(fā)來的短信信息：“您提交的××商戶已經(jīng)審核通過，請登錄查看。”
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記者根據(jù)百度地圖發(fā)來的鏈接查詢發(fā)現(xiàn)，自己前**商戶認證加V的申請順利通過，商戶圖表處顯示V字認證。
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律師說法
冒牌店涉嫌侵犯注冊商標專用權
百度地圖應擔連帶責任
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本報消費維權律師團成員、遼寧安行律師事務所律師楊繼新表示，根據(jù)《中華人民共和國商標法》規(guī)定，生產(chǎn)、經(jīng)營者不得將“馳名商標”字樣用于商品、商品包裝或者容器上，或者用于廣告宣傳、展覽以及其他商業(yè)活動中。
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楊繼新認為，本案中，“絕味”已獲馳名商標，如果涉事熟食店使用的招牌和食品包裝袋上出現(xiàn)“絕味”字樣，涉嫌侵犯絕味鴨脖企業(yè)的注冊商標專用權。對侵犯注冊商標專用權的行為，工商行政管理部門有權依法查處，涉嫌犯罪的，應當及時移送司法機關依法處理。
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對于冒牌店被百度地圖標V認證，楊繼新認為，百度地圖在對連鎖商家的認證審核中，應盡到對品牌真假情況的審查義務，核實商家真實信息后才能對其位置和商品信息進行描述。本案中，消費者出于對百度地圖的信賴，使用百度地圖軟件搜尋商家，如因為百度地圖方面原因造成冒牌店被認證，誤導消費者在冒牌店購買商品，如消費者所購商品出現(xiàn)質量問題，百度地圖方面應對此承擔連帶責任。
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