高溫天氣下懶得出門，點份外賣解決 午餐晚餐是很多年輕人的選擇。近日，市民苗先生在網絡訂餐平臺上訂購了兩盒 鴨脖，沒想到送來的食物已經發黏變質了，當他準備上門找商家理論時，竟然發現這家店的實體店并不存在。“我買的鴨脖到底是哪里生產的？遇到這種情況該怎么辦？”苗先生一時間不知如何是好。
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網上訂餐 送來變質食物
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7月31日中午，苗先生在網絡訂餐平臺上支付了34元訂購了兩盒鴨脖，下單半小時后，派送員就送貨上門了。收貨后苗先生發現食品包裝比較簡單，有關食品生產的相關信息也不全，他將其中一盒鴨脖打開，揭開包裝的同時，一股發酸的腐敗味道從盒子里冒出來，仔細一看，盒子內的鴨脖上居然已經附著著一層白色的黏液，而且個別肉塊上出現了明顯的霉變痕跡。
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“這些鴨脖已經變質了，這怎么能吃？”苗先生當即與網絡訂餐平臺“餓了么”的在線客服進行聯系，并**時間上傳了問題鴨脖的照片，希望工作人員能及時處理，但兩天過去了，苗先生始終未能等到對方的答復。
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外賣商家 居然沒有實體店
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隨后苗先生向西安市食品藥品監督管理局舉報該商家，被告知這家店只做線上銷售，根本沒有實體店，苗先生的投訴已經超出了他們的職能范圍，想要解決此事，還應與網絡訂餐平臺“餓了么”公司所在地上海的食品藥品監督管理局進行聯系并投訴。
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“訂餐時商家標注的實體店地址為龍首東路與龍首北路交叉口，并且店內還打著‘24小時營業歡迎大家來店品嘗’的標語，相關部門怎么查不到信息呢？”苗先生很納悶。
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昨日，記者在訂餐平臺上找到了這家名為“天天想你鴨脖店”，根據平臺上公示的營業執照、餐飲服務許可證信息在陜西企業信用信息公示系統上進行了查詢，結果查無此企業，并且該店所示的實體店地址在地圖上也沒能查到相關信息。對此，“餓了么”客服熱線表示，目前他們只接受針對餐飲單位證照問題、“一店多開”等方面的投訴，至于其他方面的投訴，消費者只能在線上傳信息，等待工作人員核查后在線或是打電話向消費者回復處理結果。
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“因為*近天氣熱，我就不太愿意出門就餐，通過網絡訂餐平臺叫外賣已經成為我日常生活的一部分，這次居然遇到這樣的情況，以后我可不敢再通過網絡訂餐了。”苗先生說，目前，他已經向上海食品藥品監督管理局發了投訴郵件，正在等待對方回復。
市民希望 加大網絡訂餐監管力度
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隨后，記者打開幾個訂餐軟件，看到上面的商家只有電話、地址等信息和美食的照片，沒有相關證照的信息。消費者只能根據照片、網友評論和商家知名度來選擇訂餐，而無法通過這些信息判斷商家是否證照齊全。
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市民劉女士說：“我不敢輕易嘗試用手機軟件訂餐，餐館在網上的信息并不全面，只留有電話和地址，我們很難了解這些餐館的真實有效信息。如果真的需要訂餐，我會選擇一些知名或是曾經吃過的門店，感覺比較有保障。”“一般在網上訂餐送來的東西出現問題，很難說清是哪個環節出了問題，大多消費者也都怕麻煩不愿深究，只能當花錢買了個教訓。”市民蔣先生說，希望有關部門能對這些網絡訂餐平臺嚴格把關，*好是建立“黑名單”制度，對不良商家加大處罰力度，讓所有商家都誠信經營，確保餐飲衛生安全。
消費提醒 選擇信譽度高的網企
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據了解，隨著“互聯網＋訂餐”商業模式逐漸成為人們的一種生活習慣和消費方式，有關部門也將網絡訂餐作為一項重點內容進行監管。按規定，提供網絡訂餐的第三方平臺必須要有相關證照許可，一般來說，其平臺也要求入駐企業提供營業執照、經營許可證、衛生許可證等證件。對于有問題的門店，相關部門會督促其進行整改，甚至會要求訂餐平臺對該餐飲單位進行下線處理。
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西安市食品藥品監督管理局的工作人員提醒消費者，*好選擇知名度高、曾經去過、證照齊全、信譽好的入網餐飲服務企業訂餐。另外，*好選擇距離較近并可在食品加工完成后2小時內安全時限送達的供餐企業訂餐。收到訂餐食品后，應先查驗其包裝及容器是否清潔、完好，配送的食品是否變質或受到污染等。如發生消費糾紛，可以撥打消費者保護維權熱線12315。
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