網(wǎng)上點(diǎn)餐,您真的知道自己訂的外賣(mài)是哪里烹飪出來(lái)的嗎?近日,在開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi) 快餐店的汪先生就遭遇了網(wǎng)上“李鬼”,竟然有人冒充他的店在大眾點(diǎn)評(píng)上登記接單,店名、地址、電話(huà)和他的店完全一致,不同的是訂單沒(méi)有到他這里來(lái)。訂單沒(méi)接到 投訴卻接到了不少,由于屢次接到客戶(hù)投訴該家“ 克隆店”口感品質(zhì)有問(wèn)題,汪先生才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)投訴舉報(bào),大眾點(diǎn)評(píng)方面7月26日下午將該問(wèn)題店面下架,并表示將 調(diào)查核實(shí)。
網(wǎng)上訂餐出了“克隆店”
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“有外賣(mài)商家在訂餐平臺(tái)上冒名開(kāi)店,對(duì)我們店的聲譽(yù)造成惡劣影響。”7月26日,汪先生向本報(bào)反映,他在開(kāi)發(fā)區(qū)香江路開(kāi)了一家“好掌柜潼關(guān)肉夾饃”加盟店,是2015年9月份加盟的,西安總部已經(jīng)注冊(cè)了“好掌柜”商標(biāo)品牌,他開(kāi)店都有正規(guī)的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證等證照。
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*近,汪先生店里的客服電話(huà)經(jīng)常接到客戶(hù)的投訴,說(shuō)口感品質(zhì)不好等。由于汪先生在美團(tuán)、餓了么、派樂(lè)趣等平臺(tái)都注冊(cè)了外賣(mài)商家,因此一開(kāi)始他都好言安慰并給予處理。但*近他越來(lái)越覺(jué)得不對(duì)勁,有時(shí)候并沒(méi)有發(fā)單也接到投訴。和一客戶(hù)互加微信聊天后,汪先生發(fā)現(xiàn),這位客戶(hù)是從“微信吃喝玩樂(lè)”里訂的餐,而這個(gè)服務(wù)是由大眾點(diǎn)評(píng)提供的。
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“我根本就沒(méi)在大眾點(diǎn)評(píng)注冊(cè)外賣(mài),怎么會(huì)有我們的店和電話(huà)呢?”隨后,汪先生趕緊登錄大眾點(diǎn)評(píng)并搜索,真有一家同名的肉夾饃店,就連店的地址、電話(huà)也都和自家的店一模一樣。
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問(wèn)題店鋪已經(jīng)下架
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汪先生表示,目前外賣(mài)平臺(tái)的審核比較嚴(yán)格,都需要上傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照、現(xiàn)場(chǎng)采集營(yíng)業(yè)場(chǎng)所照片等,他在美團(tuán)、餓了么、派樂(lè)趣都有上傳。除此之外,自家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和身份證以及照片等不可能流傳出去。
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“別的倒沒(méi)什么,我擔(dān)心這家店可能是個(gè)沒(méi)有門(mén)頭沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證的黑作坊,一旦吃出問(wèn)題,人家肯定會(huì)找我們擔(dān)責(zé),所以一定要把這個(gè)李鬼查出來(lái)。”汪先生隨后撥打了12315熱線,對(duì)方讓他報(bào)警。汪先生報(bào)警后,警方表示不屬于管轄范圍。汪先生又致電大眾點(diǎn)評(píng)服務(wù)電話(huà),對(duì)方回復(fù)說(shuō)讓他等電話(huà),但4天過(guò)去了也沒(méi)有接到任何回復(fù)。
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7月26日下午,記者也致電大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)總部,對(duì)方一位沈姓工作人員表示,他們目前已經(jīng)將被投訴的問(wèn)題店鋪?zhàn)隽讼录芴幚恚⒗^續(xù)核實(shí)調(diào)查。
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第三方平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格審查
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對(duì)此,山東琴島律師事務(wù)所律師王恩民表示,根據(jù) 食品安全法規(guī),網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)應(yīng)審查入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者許可證,并承擔(dān)連帶責(zé)任,出現(xiàn)問(wèn)題將面臨罰款。7月14日,國(guó)家食藥總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)食品安全違法行為查處辦法》。《辦法》規(guī)定網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者未履行相關(guān)義務(wù),導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重危害后果的,由食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)依照食品安全法責(zé)令平臺(tái)停業(yè),并將相關(guān)情況移交通信主管部門(mén)處理。
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此外,《辦法》還明確網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者未按要求建立食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者審查登記、食品安全自查等制度的或者未公開(kāi)以上制度的,由縣級(jí)以上地方食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令改正,給予警告;拒不改正的,處5000元以上3萬(wàn)元以下罰款。
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