惠氏啟賦奶粉中驚現異物 慈溪嬰兒喝過患上蕁麻疹
作者：百檢網 時間：2021-11-15 來源：互聯網
? 惠氏啟賦奶粉中驚現異物 慈溪嬰兒喝過患上蕁麻疹
經銷商遲遲不給說法 工商部門：消費者舉證難
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浙江在線慈溪頻道7月20日報道 今年5月28日，慈溪的王女士在華潤萬家超市前應路店給自己快滿周歲的孩子買了4罐惠氏啟賦較大嬰兒和幼兒配方奶粉，7月12日下午，家人給孩子沖泡時發現與奶粉同色同味的結塊狀異物，家人以為是奶粉結塊，沒有在意。不料孩子喝了沖泡的奶粉后，身上出現塊狀紅疹并發起了高燒。次日，王女士將孩子送進了醫院，診斷結果為急性蕁麻疹，王女士懷疑孩子的病與奶粉中的異物有關，馬上聯系了超市和惠氏的售后服務熱線，希望惠氏方面能夠對奶粉中異物進行檢測鑒定，明確該異物是否含有有毒有害成分，但惠氏方面遲遲沒有表態，也沒有拿出解決方案，甚至快一周過去了，工作人員都沒有看過王女士拍下發過去的異物照片。
圖左為出現異物的惠氏奶粉，圖右為購買奶粉時華潤超市的發票（均為王女士供圖
事件回顧： 原裝進口奶粉罐中發現異物 孩子喝完患上急性蕁麻疹
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5月28日，王女士在華潤萬家超市（前應路店店內促銷時，一次性購置了四罐900克含量的桶裝惠氏啟賦奶粉。王女士在接受采訪時告訴記者，家里只有這么一個寶貝，對于喝什么牌子的奶粉也是千挑萬選，*后選擇惠氏奶粉，也是沖著該產品是“愛爾蘭原裝進口”，覺得進口奶粉，質量應該有保障。給孩子選奶粉，自然得選質量好一點的。
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記者看到，王女士購買的這款奶粉在該超市標價簽上的標價為388元一罐，相比其他品牌相同容量的同類產品，可以說惠氏啟賦奶粉的價格并不便宜。奶粉的外包裝上標注著“原產國：愛爾蘭”；“中國總經銷商：惠氏（上海貿易有限公司”；“ 地址：中國（上海自由貿易試驗區臺中南路2號新貿樓282室”以及400服務熱線、官方網站網址等文字說明。記者發現，除了普通貨架外，超市里還有一個專門擺放惠氏啟賦奶粉的展柜，上面印有惠氏啟賦的品牌標識和“母乳是*好的”字樣。
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王女士告訴記者，她平時要上班，孩子一般都由婆婆和一位年輕姑娘照顧。7月12日家里人在奶粉中發現異物時，已經是超市買來的四罐中的第二罐，這一罐也已吃了一大半，剩余不到三分之一，因此王女士家人當時未重視，只將硬塊取出后繼續沖泡。
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當天下午喝的奶粉較少，當晚孩子身上出現一些紅疹，并未引起重視，但第二天，沖泡奶粉的量增加了，孩子身上的紅疹也變多了，紅疹呈塊狀，主要分布在背上、手上、腳上和眼睛周圍，并且發起了高燒。
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王女士當即將孩子送往慈溪婦保醫院診治，醫院方面對孩子初步判斷為過敏，對孩子進行了退燒等治療。
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對于孩子的突發病征，王女士顯然不放心，主要還是想要弄清楚病因，以免再對孩子造成傷害。由于孩子兩個月內并未打疫苗，平時給孩子吃的還是以奶為主，再配一些白粥和水果，這幾天連水果也沒給孩子吃，家里也沒養花草和貓狗，王女士想不出孩子為何會過敏，于是給孩子做了過敏原全套檢測，希望通過自查方式找出病因。14日，孩子的檢測報告顯示，造成過敏的并非螨蟲、屋塵、蝦蟹、蛋白等其他食物和寵物等原因。想來想去，王女士懷疑孩子生病，和奶粉中的不明硬塊有關。記者看到，該罐奶粉罐身上注明，保質期為2015.11.24至2017.11.23，產品并未過保質期，包裝也是正規包裝。
王女士提供的孩子過敏原全套檢測報告（王女士供圖
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在發現異物的當天，王女士便對異物拍了照，并用塑料袋封存起來，隨后又細心地留存了超市購物發票、病例等。王女士告訴記者，奶粉中異物同指甲蓋差不多大，較厚，而且比較硬，聞著有很濃的奶香味，舔嘗一下略帶咸味，王女士認為，不可能是奶粉結塊或滴水形成，自己家中也沒有類似的東西，不存在掉落奶粉中的情況。
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王女士多次與華潤超市和惠氏消費者服務熱線進行聯系，希望對奶粉中的異物進行檢測，確定其中是否含有毒有害物質。華潤萬家超市也同惠氏消費者服務熱線溝通，希望廠方能夠對該異物進行檢驗，確定異物的成分，不至于對孩子有什么危害。但惠氏客服則表示惠氏只對奶粉進行檢測，主要檢測奶粉的營養成分和元素，對于奶粉以外的異物，則很難檢測。
當時完整的異物（王女士供圖
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惠氏客服承諾回復卻一再失約 記者采訪寧波區域工作人員被掛斷電話
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王女士認為，事情發生后，超市方面一直在積*聯系供應商，幫助王女士解決問題，但惠氏的經銷商卻在事情發生后態度消*，進度拖沓。早在7月13日，她就已和惠氏的400消費者服務熱線聯系，客服人員對此進行了登記，并承諾三天后回復。15日上午9時許，惠氏客服回電給王女士，但卻沒有給出處理意見。15日晚上，王女士接到惠氏奶粉寧波地區投訴處理客服電話，王女士再次反映問題，對方承諾18日17時前回復王女士，但到了約定時間，王女士卻沒有收到回復。王女士告訴記者，7月16日，她試圖通過超市方面與惠氏經銷商聯系，但到了7月18日，超市前臺回復稱，仍需王女士自行與惠氏客服聯系。18日當天，王女士再次與惠氏客服溝通后，客服表示19日會回電，但直到19日下午兩點，記者陪同王女士前往慈溪市市場監督管理局反映情況，惠氏方面仍未與王女士聯系，也沒有通過超市方面表態。
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同時，王女士告訴記者，惠氏寧波地區投訴處理客服甚至連她拍攝的異物照片都沒看過，直接稱可能是乳糖結晶，而為驗證該可能，王女士親自嘗了異物結塊，味道卻是微咸，王女士認為以常理來看異物不可能是甜味的乳糖。對此，華潤超市的惠氏促銷員也嘗過，超市經理也在現場。
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事情發生已經一周，但問題處理卻仍無絲毫進展，王女士表示，她留存的奶粉和異物均已開始變色，而且，由于將該異物向超市方展示時，異物幾次不慎被捏得越來越小，如果時間繼續拖延，對消費者方面將更為不利。
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19日下午，記者分別與惠氏400客服熱線、惠氏寧波地區投訴處理客服聯系，客服表示將持續派人跟進，而惠氏寧波地區投訴處理客服在記者表明身份后，直接掛斷了記者的電話。
奶粉中的異物，現已變色并被捏碎變小（記者現場拍攝
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市工商部門：已開封奶粉不能檢測 異物成分或將成迷
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對于廠家這樣不負責任的態度，王女士不得不尋求政府部門和媒體的幫助。19日下午14時，記者陪同王女士前往慈溪市市場監督管理局投訴中心反映情況。
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市監局投訴中心工作人員了解情況后，馬上通過綠色通道電話聯系了超市，請超市門店與經銷商進行溝通，安排人員當面溝通調解，隨后，超市方面回電告知投訴中心工作人員，惠氏經銷商承諾在本周四（7月21日上午，將派工作人員與王女士在慈溪市市場監督管理局投訴中心進行現場協商，屆時超市也將派代表到場。
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而針對王女士提出的對奶粉中的異物進行檢測的要求，慈溪市市場監督管理局工作人員表示，根據現行的法規，只能在該產品同一批次中抽樣檢驗，對已開封的，也就是王女士手中的這一份奶粉，檢驗機構基本不會接收。
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食品安全維權舉證難 已開封難證明來源
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對于王女士遇到的問題，很多的消費者也曾遇到過。消費者一旦拆封包裝，就無法證明食品質量問題，而不拆封，消費者又很難發現食品有質量問題，導致消費者陷入食品安全維權困境。
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慈溪消保委岑秘書長表示，對于食品安全現存的舉證難問題，確實缺少有效的解決途徑，即便現場啟封，也仍需監控或視頻證明食品質量問題原本就存在，但這基本不可能做到。
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慈溪市市場監督管理局工作人員稱，食品安全領域仍按“誰主張誰舉證”的原則，現行法規中尚無舉證責任倒置的例外情況，在現行法律規定下，食品安全投訴需消費者舉證，消費者處于弱勢群體，難以進行有效主張。工作人員隨后又表示，2016年6月30日工商總局辦公廳發布的《消費者權益保護法實施條例（征求意見稿》第八條【瑕疵商品或者服務的質量擔保義務和舉證責任】或將在一定程度上改變舉證難的現狀。
律師觀點：消費者已履行舉證義務 行政部門應作出行政行為
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針對王女士的問題，本網記者采訪了慈溪市林城法律服務所主任沈志均律師。沈律師認為，對于消費者提供的結塊異物，工商部門應作出鑒定，判斷其是否符合奶粉行業標準的要求，以及是否變質。作為消費者，王女士向市場監管部門提供了異物，就已經履行了舉證的義務。而且，雖然奶粉的生產者和經銷企業不在本地，但當事人是在本地購買的，且提供了發票等有效單據，產品銷售地的市場監管部門也是具有管轄權的，同樣可以且有義務作出行政作為。反之，不作出行政行為則有可能構成行政不作為。
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曾有多地媒體報道 ?惠氏奶粉中發現異物
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記者通過網絡搜索“惠氏奶粉異物”，發現存在不少關于惠氏奶粉中發現異物的報道。例如：湖南溆浦2012年9月曾報道惠氏奶粉中有灰色異物；2015年9月南昌市民舉報惠氏啟賦奶粉中發現異物；2016年3月食品安全網報道西海岸市民舉報在購買的兩袋惠氏奶粉中均發現黑色、紅色的異物。
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在以上報道中，惠氏奶粉公關部門相關人員的曾回應稱“此前外地也出現過類似問題，*終經過相關部門檢驗奶粉質量不存在問題。據介紹，根據奶粉的制作流程，在經過噴粉、過篩之后，大的顆粒物是不會留下的，更不可能出現蟲子。對于出現的黑色或者其他顏色顆粒物，有可能是因為奶粉在干燥過程中，*少量的乳糖出現了焦化，根據焦化程度不同可能出現黃色、紅色甚至黑色顆粒，這些焦粒在遇水后會溶解。另外，市民保存奶粉方式不同，也有可能使得奶粉發生結塊、變質。”
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此外記者發現，惠氏曾陷“結石門”，2009年2月惠氏發表聲明稱有關賠償結石嬰兒傳言不屬實，報道中惠氏新聞負責人席慶表示，包括2008年9月14日前后的惠氏奶粉，按照國家規定的標準，均未檢出三聚氰胺。
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截止記者發稿前，王女士尚未收到惠氏方面新的處理意見或態度，本網將繼續關注該事件的進展情況。
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