大眾網濟寧7月11日訊 近日,有市民撥打濟寧大眾網新聞熱線(0537-2372789反映稱,“美團外賣”配送員在菜湯流到袋子后,又重新倒回餐盒,并不接受顧客的拒收,態度惡劣。11日下午,記者從美團總公司了解到,目前美團外賣濟寧站已對當事配送員做出了開除 處理,同時對 消費者進行餐費全額退款。
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網友:冒菜流到袋子里 配送員重新倒入飯盒
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“餐漏到袋子里,當著我們的面,配送員打開餐盒又倒進去,我們不收餐,放到我們文件柜上就走了。”據網友回憶,7月8日,她點了冒菜的外賣,在配送到貨時從窗戶上看到的一幕讓她接受不了,這些畫面也被她用手機拍了下來。從網友提供的圖片上看到,穿有美團外賣服裝的配送員蹲在地上,正將灑漏在塑料袋里的餐湯重新倒入外賣盒里。“這么不規范的送餐流程,被我們看到還不接受拒收,態度也不好,這讓我們沒法接受。”網友向記者表示,配送員這樣的行為讓人心里很不舒服。
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商家:當天就與配送員溝通,并聯系了美團
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11日上午,記者聯系到了美團外賣的冒菜店老板。據她介紹,當天確實接到了顧客的電話,得知了配送員的不規范行為,與當事配送員進行溝通,并向“美團外賣”的負責人打電話反映了情況。“我們在店里包裝的時候都是完好的,在配送路上出現的情況就是騎手的責任了,按理說如果顧客拒收,騎手應該拿回來我們再進行重新配餐。”冒菜店老板告訴記者,接到投訴后,“美團外賣”已經將餐費補償給了飯店,自己以紅包的形式全額發給了顧客,并將第二份訂餐重新配送。
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“美團外賣”北京總部:配送員是加盟商的人員,目前已被開除
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對于網友反映的情況,記者找到了“美團外賣”濟寧站,負責人向記者表示,由于公司有詳細規定,分站不能接受采訪,會將事情向總公司匯報并向記者進行答復。
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隨后,記者接到了“美團外賣”北京總公司張姓工作人員的電話,她告訴記者,濟寧當地公司已經對事情進行了調查處理。“我們通過調查了解到,當事的配送員不是美團的員工,不屬于美團的直接管理,而是美團外賣的加盟商自己的配送員。”工作人員向記者表示,美團外賣會在當地挑選有物流及配送經驗的加盟商,這些加盟商自己的配送員不由美團進行直接管理。“正常情況下,顧客有權對送餐進行拒收,對不滿意的情況向商家投訴,再由商家向公司反映。”該工作人員稱,目前根據相關規定已將該配送員進行開除。同時,團隊負責人已積*與消費者和商戶取得聯系,作出相應的補償方案,消費者已表示接受處理方案。
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