? ? 廣告,是商家為吸引消費者購買產品而進行的宣傳。
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? ? 新《廣告法》中明確規定,廣告應當真實、合法,不得含有虛假或者引人誤解的內容,不得欺騙、誤導消費者。然而,生活中,部分不法商家為了推銷產品,盲目夸大產品的優點、功效。這種行為,已經觸犯了法律,也必將受到嚴懲。
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? ? 日前,我市就成功處理了一起涉嫌廣告欺詐的消費糾紛。
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? ? 茶葉治百病 被投訴
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? ? 今年3月初,正是春茶上市的時候。廣東省消費者鄧某通過網購平臺“天貓商城”,在某旗艦店購買了一盒茶葉,價值2600元,準備細細品評一番。
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? ? 收到貨后,為確認收貨,鄧某再次登錄 淘寶賬號,卻在旗艦店的網頁廣告中發現了疑點,“店鋪里關于產品的介紹,寫得天花亂墜,說這款茶葉能降脂 減肥、 防癌抗癌、抗衰老、防輻射,還能美容養顏。”鄧某仔細查看了自己收到的茶葉,對照產品成分等相關信息一一 檢查,“茶葉里明明沒有添加藥物,怎么可能有這么多的功效?這不是騙人嗎?”
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? ? 在網上查看相關法律條文后,鄧某決定依法維權,“新《消法》中有‘假一賠三’的規定,我要求旗艦店商家退貨,并且按規定賠償我的損失。”適逢“3·15國際消費者權益保護日”,在與旗艦店商家溝通未果的情況下,鄧某向中央電視臺進行了舉報。
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? ? 賠款又處罰 被嚴懲
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? ? 由于該旗艦店的經營者是我市名山區某茶葉公司,中央電視臺通過“12315”系統,將投訴轉交到我市名山區工商質監局。
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? ? “茶葉是名山的特色產品,如果虛假宣傳的問題得不到解決,將影響全國消費者對名山茶的認可和喜愛。”這一投訴引起了名山區工商質監局的高度重視,該局立即成立消保維權專案組展開調查。
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? ? 通過調看網頁、約談經營者,專案組發現鄧某投訴舉報的內容屬實。“按照新《廣告法》規定,食品類廣告不得含有表示功效、安全性的斷言或者保證,不得涉及疾病預防、治療功能;按照新《消法》規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍。”名山區工商質監局相關負責人稱。
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? ? 經過調解,經營者和鄧某達成一致,經營者退還鄧某購貨款2600元,并一次性賠償鄧某7800元。
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? ? 事情還沒有結束。以此投訴為線索,名山區工商質監局將該茶葉公司的違法廣告行為進行立案調查。經查明,該公司于2014年初至案發之日,在其經營的“天貓商城”旗艦店網頁上,長期發布涉及疾病治療功能的違法廣告,違反了新《廣告法》第58條的規定。
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? ? 4月,名山區工商質監局依法對該公司作出了“責令改正”的行政措施,并處以罰款3.5萬元的行政處罰。
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? ? 名山區工商質監局相關負責人表示,在今后的工作中,將進一步強化對違法廣告的監管力度,從消費者投訴中發現廣告違法線索,把保護消費者權益與查處違法虛假廣告結合在一起,達到“標本兼治”的效果。
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? ? 雅安日報\北緯網記者 山川