《遼寧省消費者權益保護條例》6月1日起實施 經營者將禁用“擁有最終解釋權”
作者：百檢網 時間：2021-11-15 來源：互聯網
? ? 《遼寧省消費者權益保護條例》6月1日起實施，遼寧省消協全面解讀條例
? ? 省消協：經營者將禁用“擁有*終解釋權”
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? ? 餐飲業經營者不得設定*低消費，不得收取或者變相收取餐位費、 消毒 餐具費、開瓶費等不符合規定的費用；汽車銷售經營者不得強制消費者購買、使用其配套產品和相關 服務，不得限制、指定保險公司和強制購買保險險種……
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? ? 6月1日，《遼寧省消費者權益保護條例》（簡稱《條例》將正式實施。5月17日，遼寧省消協組織召開《遼寧省消費者權益保護條例》座談會，對《條例》中消費者關心的 熱點問題進行了權威解讀。
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? ? 餐飲業? ??
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? ? 條例：第三十條 餐飲業經營者應當免費提供符合質量標準和衛生條件的餐具，在顯著位置明示其提供食品和服務的價格，不得設定*低消費，不得收取或者變相收取餐位費、消毒餐具費、開瓶費等不符合規定的費用。餐飲業經營者承辦婚宴等活動時，不得限定消費者接受指定的婚慶公司或者其他服務公司的服務。
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? ? 解讀：餐飲業經營者必須明示食品價格和服務收費，禁止經營者“設置*低消費標準、拒絕消費者自帶酒水、收取茶位費、收取餐位費、收取消毒餐具費”。今后，餐飲業經營者必須免費為消費者提供符合衛生標準的餐具、水杯、白開水（或普通茶水。經營者若想經營收費的濕巾、面巾紙、茶水等，只有在消費者特別要求時，經營者才可以向消費者提供。在消費者沒有提出特別需要時，經營者事先把收費的餐具、濕巾、面巾紙、茶品等擺放在餐桌上，消費者可視為是經營者提供的免費基本服務。
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? ? 消費者在酒店、飯店舉辦婚宴慶典活動，經營者不得指定婚慶禮儀公司。收取場地費用，必須按照成本支出合理收取。
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? ? 汽車銷售經營者??
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? ? 條例：第二十八條 汽車銷售經營者不得強制消費者購買、使用其配套產品和相關服務，不得限制、指定保險公司和強制購買保險險種。
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? ? 汽車維修經營者應當與消費者明確約定維修項目、材質規格、收費標準、質量保證期等事項，不得擅自變更約定，不得使用不符合國家質量標準的配件產品。擅自增加維修項目或者提高收費標準的，增加的費用由經營者承擔。
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? ? 解讀：消費者在4S店是否購買保險，購買哪些保險，完全由消費者決定。汽車維修經營者，擅自增加維修項目，維修費用將由經營者承擔。
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? ? 美容美發業經營者? ?
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? ? 條例：第三十一條 美容美發業經營者向消費者提供的商品和服務應當與約定的數量、質量、價款、費用、履行期限、售后服務等內容相一致，并告知消費者安全注意事項和風險警示信息。因經營者的責任達不到服務效果的，應當按照消費者的要求免費重做或者退還已收取的費用。
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? ? 解讀：美容美發經營者在為消費者提供服務前，應告知消費者使用化妝品或微創手術可能帶來的風險。因經營者的責任問題給消費者造成損失或傷害，經營者要承擔民事責任，這項規定對侵權責任法的相關條款進行了細化補充。
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? ? 教育培訓機構??
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? ? 條例：第二十九條 教育培訓服務機構應當如實告知受教育者培養目標、教育項目、課程設置、師資狀況、辦學與教學地址、學習時限、收費項目和標準等情況。有下列行為之一的，經營者依法承擔賠償責任：
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? ? 以虛假招生簡章或者廣告欺騙受教育者；
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? ? 擅自提高收費標準或者增加收費項目；
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? ? （三擅自降低教學標準，使用不合格的教學人員從事教學活動，或者不提供相應的教學設備和設施；
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? ? （四以不正當理由使受教育者提前終止或者延遲學業；
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? ? （五法律、法規規定的其他侵害受教育者合法權益的行為。
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? ? 解讀：將非義務教育納入消費者權益保護范疇，明確教育培訓服務機構的若干種行為要承擔民事賠償責任。
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? ? 網購商品退貨? ??
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? ? 條例：經營者采用網絡、電視、電話、郵購、上門推銷等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。
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? ? 經營者應當于三日內對消費者的退貨要求予以確認并辦理退貨手續，但法律、法規規定以及其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
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? ? 對不適用無理由退貨的商品，經營者應當事先通過顯著方式告知消費者，并設置提示程序，供消費者在購買結算前確認。
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? ? 經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款，消費者應當同時返還該次消費獲得的獎品、贈品或者等值價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定履行。
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? ? 解讀：在網購商品七天無理由退貨中，進一步明確經營者辦理退貨期限（3天。
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? ? 經營者的承諾? ?
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? ? 條例：第十條 經營者向消費者提供商品或者服務，應當按照法律、法規的規定，與消費者的約定或者向消費者作出的承諾履行義務。
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? ? 經營者與消費者的約定或者向消費者作出的承諾，內容嚴于法律、法規規定且對消費者有利的，按照約定或者承諾履行。
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? ? 解讀：經營者夸海口、許承諾，需要承擔法律責任。例如，經營者宣稱商場商品“假一賠十”，如果消費者買到假貨，經營者就要承擔十倍賠償的法律責任。
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? ? 格式條款
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? ? 條例：第二十四條 經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出含有下列內容的規定：
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? ? 免除或者部分免除經營者對其所提供商品或者服務應當承擔的修理、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用、賠償損失等責任；
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? ? 排除或者限制消費者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償的權利；
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? ? （三排除或者限制消費者依法投訴、舉報、提起訴訟的權利；
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? ? （四強制或者變相強制消費者購買和使用其提供的或者其指定經營者提供的商品或者服務，對不接受其不合理條件的消費者拒絕提供相應商品或者服務，或者提高收費標準；
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? ? （五強化自身變更或者解除合同的權利，限制消費者依法變更或者解除合同權利；
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? ? （六單方享有解釋權或者*終解釋權；
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? ? （七其他對消費者不公平、不合理的規定。
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? ? 解讀：今后，經營者提供格式合同，不允許出現“經營者有*終解釋權”字樣。
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? ? 預收款方式提供商品
? ? 或者服務
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? ? 條例：第二十六條 經營者以預收款方式提供商品或者服務，應當與消費者明確約定經營地址、聯系方式、商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等內容。未按照約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并承擔預付款利息等合理費用。對退款無約定的，按照有利于消費者的計算方式折算退款金額。
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? ? 解讀：經營者從事預收款服務，必須與消費者詳細約定，否則將承擔不利后果。例如，經營者洗車服務每次收費30元，消費者預交款200元約定可洗10次。如果經營者不與消費者約定雙方違約責任，消費者洗車5次后決定不再洗車，經營者就必須按每次20元收取洗車費。
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? ? 強制或者變相強制消費
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? ? 條例：第十六條 經營者不得強迫消費者購買商品或者接受服務，不得違背消費者的意愿搭售商品、服務或者附加其他不合理的條件；提供可選擇性服務應當事先征得消費者同意。
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? ? 解讀：強制或者變相強制消費者購買商品或接受服務被禁止。例如，消費者購買熱水器，廠家指派安裝人員安裝時，消費者被要求只能使用廠家提供的價格很高的配件，否則不給安裝調試。強迫消費者購買商品或者接受服務的，處以違法所得五倍罰款。
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? ? 明碼標價??
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? ? 條例：第十四條 經營者提供商品或者服務應當按照規定明碼標價，做到價簽價目齊全，標價內容真實明確。價格變動時，應當及時調整標價。
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? ? 經營者不得在標價之外加價出售商品或者提供服務，不得收取任何未予標明的費用。
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? ? 解讀：經營者銷售商品或提供服務，必須標明所有費用明細。例如，目前平板電視機銷售只標明電視機價格，掛架收費不告知。電視機安裝時，消費者支付的掛架費用，完全由安裝工人決定，今后這種銷售行為將被禁止。
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? ? 洗染業經營者?
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? ? 條例：第二十七條 洗染業經營者應當與消費者共同確認洗染前的衣物狀況，并在服務單據中注明。造成衣物變形、損壞、串色、染色、遺失的，應當退還收取的費用，并依法承擔賠償責任。
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? ? 解讀：強化洗染業經營者與消費者就洗染衣物的事前確認義務。如果經營者不履行事前確認義務，洗染衣物出現問題，經營者將承擔不利后果。
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? ? 沈陽晚報、沈陽網主任記者 張曉寧
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