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濟(jì)南:擅改還是出故障?百度糯米網(wǎng)團(tuán)購券有效期竟提前一月

作者:百檢網(wǎng) 時(shí)間:2021-11-15 來源:互聯(lián)網(wǎng)

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? ? “這么大的公司,竟偷偷修改優(yōu)惠券的到期日期,太讓人失望了。”4日,濟(jì)南市民孫先生向本報(bào)反映,自己在百度 糯米網(wǎng)團(tuán)購了3張 自助餐券,但還未去消費(fèi)就被通知已過期,而餐券的到期日期也莫名從5月11日變成了4月12日。百度糯米網(wǎng)客服人員稱后臺未查到到期日期被更改的記錄,此事已由專人負(fù)責(zé) 處理。
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? ? 團(tuán)購券還未消費(fèi),即被告知已過期
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? ? 孫先生家住緯十二路附近,因?yàn)榭拷椭C廣場,他經(jīng)常帶孩子到和諧廣場的上善坊美食百匯單自助餐廳吃飯。2月18日,孫先從糯米網(wǎng)團(tuán)購了一張上善坊的89元餐券,不過因?yàn)楹⒆映^1.2米無法享受免費(fèi),只好作罷了。
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? ? 3月初,孫先生發(fā)現(xiàn)糯米網(wǎng)和浦發(fā)銀行在搞活動(dòng)。“用浦發(fā)銀行的信用卡支付,送50塊錢優(yōu)惠券,還給百度錢包返10元錢,這樣原價(jià)89元的餐券只需39.9元和29.9元就可以買到。”心動(dòng)的孫先生立即辦了張浦發(fā)銀行的信用卡,并先后于3月5日和11日團(tuán)購了兩張上善坊的餐券,打算五一假期帶家人去消費(fèi)。
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? ? 4月中旬,當(dāng)孫先生在糯米網(wǎng)團(tuán)購其他東西時(shí),偶然發(fā)現(xiàn)有一條提醒通知,通知上說他團(tuán)購的上善坊的3張餐券已經(jīng)過期了。“團(tuán)購的時(shí)候我看得很清楚,到期日期是5月11日,現(xiàn)在怎么變成了4月12日?”孫先生懷疑是糯米網(wǎng)擅自更改了餐券的到期日期。
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? ? 隨后,孫先生向百度糯米網(wǎng)進(jìn)行了投訴,但客服人員卻要求孫先生出示自助餐券有效期到5月11日的截圖。“我也沒料到會(huì)出這種情況,怎么會(huì)保留截圖啊?”不過,為了提醒自己在5月11日的截止日期前消費(fèi),孫先生用飛信上設(shè)置了提醒通知,而提醒的日期就是5月9日。
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? ? 經(jīng)過多次溝通,糯米網(wǎng)*終向?qū)O先生提出了解決方案,即幫孫先生把未消費(fèi)的3張餐券全額退掉,并補(bǔ)償他30元錢。對此,孫先生非常不滿,并提出了自己的要求,即使用餐券換到上善坊泉城路店消費(fèi),或者全額退款并補(bǔ)償原價(jià)與優(yōu)惠價(jià)之間130元的差價(jià)。
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? ? 協(xié)商不成,消費(fèi)者!可向網(wǎng)站監(jiān)管部門投訴
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? ? 4日下午,記者聯(lián)系到上善坊和諧廣場店,一名工作人員表示,團(tuán)購餐券的有效期都是網(wǎng)站更改的,和飯店沒有關(guān)系,并且飯店只有可能會(huì)延長團(tuán)購餐券的有效期,而不會(huì)縮減。
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? ? 隨后,記者又向百度糯米網(wǎng)客服了解情況。客服人員在查詢了孫先生的訂單號后表示,他們已安排了專門的工作人員負(fù)責(zé)此事,現(xiàn)在還在處理當(dāng)中。至于餐券的到期日期是否被改,該工作人員稱,餐券的日期確實(shí)是由網(wǎng)站設(shè)置,但他們在后臺并未查到日期被更改過的記錄。
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? ? “他們既然讓我全額退券,還給我30元的補(bǔ)償,就說明他們心里有鬼。”孫先生說,因?yàn)椴粷M百度糯米網(wǎng)提出的解決方案,他已經(jīng)把自己的遭遇通過E-mail發(fā)給百度的董事長李彥宏了,希望能引起百度方面的重視。
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? ? 山東新亮律師事務(wù)所主任王新亮表示,消費(fèi)者在購買團(tuán)購網(wǎng)站上購買了該網(wǎng)站與商家合作推出的團(tuán)購券后,就達(dá)成了三方合意,形成了合同關(guān)系,如果網(wǎng)站擅自更改了團(tuán)購券的到期日期,就違反了合同約定。王新亮認(rèn)為消費(fèi)者可以在合理的范圍內(nèi)向網(wǎng)站索要差價(jià)補(bǔ)償,如果雙方協(xié)商不成,消費(fèi)者可以向網(wǎng)站監(jiān)管部門投訴或向法院起訴。
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? ? (齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 戚云雷
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