??? 中國經濟網西安3月31日訊 今日，在全國食品藥品投訴舉報主題宣傳日活動當天，省食品藥品監管局聯合西安市食品藥品監管局在西安大唐西市廣場開展12331主題宣傳活動，現場發放宣傳資料，接受群眾咨詢和投訴。據了解，在活動當天，全省計劃設置123個宣傳點，加強對“12331”投訴舉報熱線的宣傳，擴大影響，提高公眾對“12331”的認識。

??? 在活動現場，記者了解到，我省食品藥品安全投訴舉報系統12331已經全面運行，去年全省共接收投訴舉報信息13369件，比2014年增長了40%多，辦結率達到95%,有效維護了人民群眾的飲食用藥安全和合法權益。這表明12331投訴舉報熱線已成為群眾身邊的食品藥品安全防護線。

??? 據省食品藥品監管局投訴舉報和廣告監管處有關負責人介紹，12331食品藥品投訴舉報熱線已在全省12個地市（含楊凌、韓城開通并運行，省市兩級工作人員通過12331系統統一受理有關食品（保健食品、藥品、化妝品和醫療器械質量安全的投訴和舉報。去年全省共受理13369件，比2014年增長了40%多，其中投訴舉報11434件，各類咨詢1910件，意見建議25條，投訴舉報移送率****,辦結率達95%。

??? 經統計分析，我省食品藥品投訴舉報主要集中在與人們生活更密切的品種上。一是普通食品的投訴舉報信息量比重較大，共計10141件，占總投訴的75.8%,二是藥品、保健食品問題也比較突出，分別為1703件和897件，分別占到投訴總量的12.7%和6.7%;而醫療器械和化妝品的投訴也分別占到2.7%和2.1%。從投訴問題來看，反映的問題主要集中在食品藥品流通（含餐飲服務環節；且主要問題均集中在流通環節。比如在食品方面，從反映的問題來看，有相當數量的投訴是關于食品標簽、說明書不合規范標準或存在瑕疵等情況。

??? 省食品藥品監管局工作人員同時還提醒廣大消費者，消費者在進行食品藥品消費時，要選擇證照齊全的正規廠家和企業，并且一定要妥善保留好相關購物和消費憑據，一旦發生問題便于追訴。特別在選擇保健食品時，切記保健食品不具備治療作用，更不能替代藥物，同時要注意查看產品的批準文號及“藍帽子”標志，不要輕信個人上門推銷、會議形式營銷、所謂專家講座義診、電話推銷等方式銷售的保健食品，避免上當受騙。

??? 據介紹，社會公眾如遇到食品藥品安全質量問題時，有多條渠道可以向食品藥品監管部門反映：一是撥打“12331”投訴舉報電話；二是通過當面投訴或信件方式向當地食品藥品監管部門反映，目前全省鄉鎮（街道辦都設立了食品藥品監管機構；三是登陸省食品藥品監督管理局官方網站進行投訴舉報。同時為了鼓勵民眾參與食品藥品安全監督，積*舉報食品藥品違法行為，省食藥監管局和省財政廳聯合制定下發了《陜西省食品藥品違法行為舉報獎勵辦法（試行》，對舉報食藥企業違法行為一經查實，即向舉報人給予不低于200元的獎勵，對重大案件的舉報獎勵金額*高可達30萬元。 （張偉峰 張望
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