? ? 濰坊高新區的一家 飯店老板是百度外賣的一名商戶。25日下午,他發現自家飯店的多道菜品在百度外賣平臺的原價被改,從原來的15元左右變成40元左右,然后再以搞活動打折的形式賣15元。記者 調查發現,這并非個例。百度外賣總部回應,這可能是一些地方個別商圈負責人為提高銷售金額進行的促銷活動,查實后會撤銷該活動。
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? ? 本報記者 趙松剛
? ? 店里的菜漲價了老板卻不知情
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? ? 濰坊高新區的王先生和妻子經營了一家小飯店,*近一年網上外派送餐很火,他和百度外賣也簽訂了合作合同。這樣,他的店又多了一個銷售渠道。
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? ? 3月25日下午,從百度外賣派送人員的訂單上,他意外發現,在未經自己允許的情況下,他在百度外賣的多個菜品原價,被他人大幅度地提高了。訂單上的茄子原價是40元一份,優惠后的價格是15元一份,但是王先生店里的茄子價格原本就是15元。
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? ? 王先生查詢得知,他店里的多個菜品原價都被更改,辣炒紅腸的價格提升到了35元一份,優惠活動的折后價為14元,蔥花雞蛋餅的價格為35元,優惠活動的折后價為14元,而事實上折后價就是王先生店內菜品的實際價格。
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? ? 記者從王先生提供的百度外賣平臺活動截圖中看到,他店中的菜品價格被提高后參與了平臺中“暖春送喜”活動,折后又變成了菜品的實際價格。
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? ? 老板擔心被消費者投訴幾經要求才改回正常價
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? ? 王先生告訴記者,菜品價格被私自提高,這讓他產生了很大的擔憂:消費者不傻,沒有貴得如此離譜的茄子,此舉可能有欺詐嫌疑,如果有人投訴到有關部門,自己要擔責。王先生隨后與所在商圈的百度外賣工作人員聯系,要求其撤下該活動,恢復菜品真實價格。
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? ? 王先生說,不料,百度外賣的工作人員說,該活動只是為了提高平臺上的流水金額,不算欺騙消費者,讓他不必擔心。但是王先生認為該活動有違消費者權益保護法,堅持要求撤下該活動。再次遭到拒**,王先生投訴至百度外賣總部客服熱線。經過多次反映,*終調到正常價格。
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? ? 王先生說,雖然事情得到了*終解決,但濰坊百度外賣本地工作人員對王先生撥打總部客服電話的行為,多次表示了不滿。
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? ? 不過,又出現了一個問題,其飯店在百度外賣的滿減活動規則被暗中更改。“滿15元承擔3元,滿25元減5元,滿35元減7元,以前是我承擔一部分,但現在我要全部承擔滿減費。”王先生說。
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? ? 每筆訂單滿減費用占總費用的20%,根據王先生向記者出示的雙方合同,他只需要承擔每單流水金額10%。王先生認為,這是本地百度外賣平臺對他投訴問題的“報復行為”。
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? ? 價格“被提高”店家有不少
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? ? 王先生告訴記者,在高新區還有一些像他一樣被私自提高菜品價格參與活動的商戶。
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? ? 28日上午,記者從百度外賣平臺上發現了高新區東風街一家名為“川婆婆攤攤面二店”的飯店,其中“重慶私家小面”的原價為40元,優惠讓利后的價格為12元;重慶豌豆小面的原價為40元,優惠讓利后的價格為12元……
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? ? 隨后,記者來到“川婆婆攤攤面二店”,記者發現這兩種在百度外賣平臺原價為40元,讓利優惠后為12元的小面,在店內的實際價格就是12元。對此,該店工作人員稱,這是百度外賣做的一個活動,很多店都是如此。
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? ? 該店工作人員解釋,價格都是百度外賣定,他們并沒有參與,雖然覺得有些不妥,但實際銷售價未變,也就默認了平臺的行為。
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? ? 記者還發現高新區一家“小楊拉面”的店,價格也“高得離譜”。該店也是“被提價”了,且也沒有經過店主允許。店主正打算與平臺進行溝通。
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? ? 百度回應:會撤銷該活動
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? ? 28日下午,記者聯系到百度外賣總部客服。工作人員告訴記者,這可能是一些地方個別商圈負責人為提高銷售金額進行的促銷活動,他們將對此進行調查,會聯系涉及的商戶,核實情況后會協調相關負責人撤銷該活動。截止到28日下午5點半,記者發現在百度外賣平臺上,“川婆婆攤攤面二店”和“小楊拉面”所賣面品價格仍舊未得到更正。
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? ? 濰坊市消費者協會副秘書長董其升告訴記者,百度外賣平臺的這種先抬高價格再打折的做法侵害了消費者的知情權。只是為了吸引消費者的眼球,實際上并未讓利于消費者,是虛假宣傳。消費者遇到此類情況可以向有關部門投訴,維護自己的合法權益。