??? 在近幾年的3·15投訴中，電商平臺(tái)一直是投訴熱點(diǎn)。據(jù)2016年315晚會(huì)啟動(dòng)后的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的投訴占全部投訴量的25%。而回想2015年的熱點(diǎn)事件，有10家因投訴問題引起業(yè)內(nèi)關(guān)注的電商，不知是否會(huì)被315點(diǎn)名。下面，億邦小編就帶您回顧一下2015年十大電商投訴熱點(diǎn)事件。

??? 淘寶：賣假貨遭古馳等奢侈品牌起訴

??? 2015年5月15日，法國(guó)開云集團(tuán)（Kering SA旗下多個(gè)奢侈品品牌在紐約曼哈頓聯(lián)邦法院對(duì)阿里巴巴提起訴訟，稱阿里巴巴幫助造假者在全球范圍內(nèi)銷售假貨，違反了商標(biāo)和詐騙有關(guān)的法律規(guī)定，要求獲得損失賠償，并向被告發(fā)出禁令。而馬云此前在接受《福布斯》雜志采訪時(shí)對(duì)此事件表示，寧可賠錢，決不和解。

??? 據(jù)了解，開云集團(tuán)曾在2014年7月阿里巴巴提起訴訟，之后雙方達(dá)成了和解，并撤銷了訴訟。不過開云集團(tuán)仍保留訴諸法律的權(quán)利。

??? 2016年3月3日，央視財(cái)經(jīng)頻道特別推出《315在行動(dòng)》特別節(jié)目曝光了工行融e購(gòu)商城欺騙消費(fèi)者，竟拿玻璃當(dāng)寶石賣。還指出融e購(gòu)虛假宣傳山茶油、宋茗安吉白茶等飲品，宣傳稱山茶油包治百病，宋茗安吉白茶預(yù)防心腦血管病、癌癥等。

??? 對(duì)此，融e購(gòu)在官方微博回應(yīng)稱，**時(shí)間已對(duì)相關(guān)商品進(jìn)行下架處理。下一步，將會(huì)同權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)將對(duì)商戶嚴(yán)厲處罰，并責(zé)成商戶按規(guī)定對(duì)客戶及時(shí)予以賠償。

??? 京東：售爛水果遭作家六六炮轟 王思聰力挺

??? 2015年7月11日，作家六六在京東上訂的是天天果園的水果，收到后卻腐爛。與京東客服方面溝通無果之后，怒發(fā)微博強(qiáng)烈譴責(zé)并投訴，*終由天天果園出面表示全額退款了。雖然六六先后多次@京東，但京東方面并沒有出面做任何解釋。

??? 而“國(guó)民老公”王思聰發(fā)聲力挺六六電商投訴，表示自己“感同身受”。其在京東上買組裝機(jī)，私人信息卻在微博被曝光；之前買的電腦桌，遲遲沒有收到貨，感嘆京東“店大欺客”。

??? 唯品會(huì)：被曝售假茅臺(tái) 暫停所有白酒業(yè)務(wù)

??? 2015年12月，消費(fèi)者投訴在唯品會(huì)大型酒類促銷活動(dòng)中買了幾瓶茅臺(tái)和五糧液存在質(zhì)量問題。在貴州茅臺(tái)酒廠打假辦專業(yè)鑒別后，均鑒定為假酒。茅臺(tái)官方也聲明“打擊侵權(quán)”。

??? 隨著假茅臺(tái)事件不斷發(fā)酵，唯品會(huì)2016年1月9日下午在官微公開發(fā)布致歉聲明，唯品會(huì)表示，在此事處理過程中，公司表現(xiàn)態(tài)度不夠誠(chéng)懇，給消費(fèi)者和各方帶來了不必要的困擾，對(duì)此深表歉意。同時(shí)，鑒于此次電商投訴事件對(duì)茅臺(tái)酒帶來的不良影響，唯品會(huì)已經(jīng)暫停所有白酒類商品的銷售。

??? 攜程：遭《新周刊》副主編蔣方舟微博譴責(zé)

??? 2015年12月，《新周刊》副主編蔣方舟在微博投訴稱，此前通過攜程訂出差機(jī)票，但攜程并不提供電子客票行程單，只提供一張只有金額的發(fā)票和票號(hào)有誤的機(jī)票單，造成無法報(bào)銷。除此之外，攜程還擅自訂了一段自己不會(huì)去的航程。

??? 攜程方面在微博回復(fù)中表示：此事系供應(yīng)商違規(guī)，攜程方面已經(jīng)反饋到相關(guān)部門進(jìn)行備案。

??? 至于投資者們的損失能否得到補(bǔ)償，有關(guān)部門則表示，正在加緊取證追贓挽損。

??? 12306：無語音驗(yàn)證遭盲人起訴

??? 2016年1月，因12306網(wǎng)站沒有設(shè)置語音驗(yàn)證，只能通過圖形驗(yàn)證碼進(jìn)行購(gòu)票，盲人陳先生不得不請(qǐng)假**時(shí)間打車到火車站排隊(duì)購(gòu)票，花了100多元還耽誤了**工作，因此起訴鐵總等三家公司，要求其對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行“無障礙”改造，并賠償其打車費(fèi)。

??? 中國(guó)鐵路總公司北京客戶服務(wù)中心工作人員表示，目前確實(shí)沒有語音驗(yàn)證功能，但會(huì)向互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)部門反映用戶的需求。對(duì)于陳斌起訴鐵總，工作人員笑稱，“這倒不至于吧？”對(duì)于語音驗(yàn)證功能何時(shí)能開通，工作人員表示，她也無法確定。

??? 58趕集騙局：買名貴寵物卻收到土貓土狗

??? 消費(fèi)者小張?jiān)?8同城網(wǎng)和趕集網(wǎng)上，發(fā)現(xiàn)不少正在出售寵物的信息，找到其中一家就跟對(duì)方商定以2700元的價(jià)格成交，結(jié)果卻寄過來一只黑色帶著小雜毛的小土貓。小張立即就跟賣家聯(lián)系，卻被誣告把貓故意掉包來訛詐他們。

??? 律師表示，58同城和趕集網(wǎng)是分類信息網(wǎng)站，雖然消費(fèi)者從網(wǎng)站上獲取信息后，是在線下進(jìn)行交易，但網(wǎng)站是信息的發(fā)布者，而且還將一些信息收費(fèi)后進(jìn)行置頂推薦，已經(jīng)具有廣告性質(zhì)。無論是根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，還是《新消法》的規(guī)定，58同城和趕集網(wǎng)都有義務(wù)針對(duì)賣家的身份信息進(jìn)行審查登記，否則就要為此投訴承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

??? 樂蜂網(wǎng)：售假遭查抄1000余箱化妝品

??? 2015年4月14日，某消費(fèi)者在樂蜂網(wǎng)購(gòu)買的面膜包裝并無進(jìn)口化妝品批準(zhǔn)文號(hào)或檢驗(yàn)合格證明，也未發(fā)現(xiàn)該商品進(jìn)口化妝品衛(wèi)生許可批件號(hào)。北京市食藥監(jiān)局接到消費(fèi)者的電商投訴后便立案?jìng)刹?，并在在唯品樂蜂位于北京順義航港物流園的倉(cāng)庫(kù)中查抄了一千余箱化妝品。

??? 唯品樂蜂相關(guān)人士表示，消費(fèi)者所說的這款面膜屬于一般貿(mào)易進(jìn)口產(chǎn)品，目前已經(jīng)下架。

??? 蜜芽：被質(zhì)疑售假Betta玻璃奶瓶

??? 微博用戶WITS于2015年7月17日和7月21日在蜜芽購(gòu)買了三個(gè)自稱正品的Betta寶石系列玻璃奶瓶，之后發(fā)現(xiàn)奶瓶與其從日本官網(wǎng)購(gòu)買的同型號(hào)奶瓶多處存在差異。在與蜜芽溝通退貨無果后，隨后WITS向工商部門進(jìn)行電商投訴。

??? 蜜芽隨后在聲明中提供了自己的產(chǎn)品授權(quán)鏈。授權(quán)鏈條是日本Zoom.T-西澤株式會(huì)社-大連萬霖-萬嘉佰麗-蜜芽。對(duì)于消費(fèi)者質(zhì)疑的不同渠道購(gòu)買的Betta存在不同的問題，相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋為“不同批次”。該解釋與日本Betta官方說法并不一致。

??? e租寶：非法集資500多億90萬人受害

??? 2016年1月14日，備受關(guān)注的“e租寶”平臺(tái)事件的21名涉案人員被北京檢察機(jī)關(guān)批準(zhǔn)逮捕。該平臺(tái)一年半內(nèi)非法吸收資金500多億元，受害投資人遍布全國(guó)31個(gè)省市區(qū)。其中，“e租寶”平臺(tái)實(shí)際控制人、鈺誠(chéng)集團(tuán)董事會(huì)執(zhí)行局主席丁寧，涉嫌集資詐騙、非法吸收公眾存款、非法持有槍支罪及其他犯罪。e租寶被查后，很多投資者號(hào)召去e租寶官方投訴，討要說法。
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