? ? 昨天江蘇省工商局發布的相關統計數據顯示，2015年全省共 處理涉及網絡購物的 消費者 投訴量比2014年的數字少了4000起。在3·15到來之際，省工商局發布《關于江蘇網絡購物典型案例及消費提示》，提醒消費者網購也要安全消費、理性消費。
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? ? 微信商店拒絕“七天無理由退貨”
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? ? 消費者姚女士于2015年3月9日在某商場微信商店購買了一個福袋，第二天發現該福袋的價格并不便宜，故向商場提出不想要了，要求退款。然而該商店工作人員卻表示，消費者已經確認付款，交易已經達成，如果商品沒有質量問題，是無法退款的。消費者認為自己僅僅在微信上進行了支付，獲取了福袋的提貨憑證，還未兌換，商家應該為其辦理退款，于是要求工商部門予以調解。經調解，商家同意為消費者辦理退款，消費者表示滿意。
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? ? 配件不全，網店虛假發貨
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? ? 消費者熊女士在某網絡購物平臺購買了兒童上下鋪床，收到貨后次日，賣家安排工人上門安裝，打開外包裝后發現不僅床的橫梁斷了，而且其他的配件也都不齊。熊女士立即聯系賣家說明情況，賣家表示立刻為熊女士補發相應配件，并將物流單號也發了過來。但經歷幾天的等待，熊女士并沒有收到貨，系統上自動確認收貨時間已到，錢被收入賣家賬號。一氣之下，熊女士投訴到了平臺客服，經查詢賣家虛假發貨。平臺客服介入調解要求賣家拿出1500元賠付給熊女士，但賣家不予理睬。熊女士查詢到賣家地址后投訴到徐州市工商局，經過調解，賣家將補發的貨物發出，該投訴得以解決。
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? ? 團購訂餐不能與其他優惠一起用
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? ? 蘇州市某飯店在某團購網站上推出新疆大盤雞的團餐優惠打折券。市民陳女士在團購網站上訂餐后，于2015年12月6日前往消費結賬時提出使用團購券，被店家告知當天全店6折促銷，不能使用。事后，陳女士在網上查閱了團購消費信息，信息只顯示該團購餐券自上線銷售之日起有效，僅12月25日**不可使用。陳女士感到自己的正當權益受到了限制，于是向工商部門投訴。工商工作人員隨即與店家取得了聯系，店家辯稱該團購券不可與店里的其他優惠一并使用，否則有悖初衷。經調解，商家表示立刻與網站溝通修改相關信息，并向陳女士道歉。
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? ? 微信海外代購包裹丟失
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? ? 2015年11月底，消費者楊女士利用微信通過其在美國的朋友代購了價值1190元的保健品和服裝，包裹通過國際航空到達國內，再由國內某快遞公司發出。12月29日下午，楊女士收到快遞公司快遞員發來的短信：“快遞給您放物業了，麻煩去拿。”下班后楊女士立即來到小區物業，找了半天并未發現自己的包裹，當即與快遞員聯系，快遞員趕至現場確認包裹已丟失。快遞員表示愿意賠償，但公司規定未保價*高只能按照運費的5倍賠償。楊女士不能理解，向鹽城市工商局網監分局投訴。經調解，快遞公司賠償500元，快遞員自愿承擔690元，楊女士如愿拿到了1190元購物款，對工商部門表示感謝。
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? ? 網購食品竟然變質
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? ? 2015年3月，杭州消費者王小姐在網上購買了一袋 牛肉干，價值19元。在食用后不久，她就感覺身體不適，到醫院檢查，被診斷為食物 中毒，花去醫療費700多元。王小姐發現其食用的牛肉干包裝上無QS標志，屬于不合格食品，她遂向杭州市工商局12315中心投訴。杭州市工商局經過調查發現消費者在網上所購買的牛肉干經營者的地址在江蘇省興化市，遂發函到泰州工商局要求查辦。泰州工商局工作人員對消費者反映的商家實地進行了調查，在商家經營的場所內發現了一箱無中文標簽的進口食品，經調查商家承認食品有問題，*終答應賠償消費者所購食品的10倍金額和醫療費共計900元。此外，該局的執法人員還對商家銷售不合格食品的行為予以處罰。
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? ? 網購手機串號不符
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? ? 2015年6月，消費者仲女士通過某網絡購物平臺購買了一部手機，價值2000元，收貨后未仔細查看。使用后，發現手機機身串號與包裝盒不符，遂向網絡購物平臺反映，對方以消費者無法證明手機是否掉包為由拒絕介入調解。仲女士遂赴揚州市消費者協會反映情況。消協工作人員接到仲女士反映的情況后，直接與網絡購物平臺取得了聯系，經過平臺與商家的交涉，*終商家同意為仲女士辦理退貨手續，并且承擔運費。通訊員談瑋記者金磊
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