? ? ?工商總局公布《網絡購買商品七日無理由退貨指引》征求意見稿
? ? 網購食品等4類商品擬不宜退貨
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? ? 本報訊(華商晨報 掌中沈陽客戶端記者 趙威網購來的商品,不想要了怎么辦?2014年3月15日正式實施新消法規定,除特殊商品外,網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨,究竟哪些商品不適用7日無理由退貨?
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? ? 近日,工商總局網站公布《網絡購買商品七日無理由退貨指引》征求意見稿(以下簡稱指引,明確了根據商品性質不宜退貨的商品范圍,同時,電視、電話、郵購購物也參照本指引執行。
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? ? “七天無理由退貨難落實”成熱點
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? ? 近年來,我國電子商務發展迅猛,與此同時,以網絡購物、電視購物為代表的遠程購物也成為消費者投訴的多發領域。
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? ? 來自中消協的統計數據顯示,去年,全國消協組織受理遠程購物投訴20083件,占銷售服務類投訴的69.86%。在遠程購物投訴中網絡購物占比95.41%,比去年同期上升3.13%。在遠程購物中,消費者主要投訴的對象涉及電商平臺、以微商為代表的個人網絡商家和電視購物等方面,其中,“七天無理由退貨難落實”成為電商平臺熱點投訴問題。
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? ? 值得注意的是,雖然《消法》明確規定了消費者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品以及計算機軟件等數字化商品、交付的報紙或者期刊這4類商品不適用無理由退貨。
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? ? 但從實踐來看,網絡銷售的商品種類繁多,商品性質千差萬別,商品的包裝也差異*大,政府部門很難通過列舉具體商品名錄的方式規定七日無理由退貨制度的適用范圍,導致消費爭議發生。
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? ? “商品完好”認定有標準
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? ? 《消法》規定消費者退回的商品應當完好,但完好的標準未加以明確。
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? ? 《指引》將普通“商品完好”界定為商品本身、配件及附帶的防偽標識、商標吊牌、商品合格證、使用說明書等齊全。儲值卡(券類商品完好是指卡(券內金額未減少。并進一步明確,消費者基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質、功能而進行合理、適當的試用不影響商品完好。
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? ? 另外,《指引》根據不同行業經營特點和不同類別商品特性,明確了“商品不完好”的判定標準。即導致商品產生明顯的價值貶損,視為商品不完好。比如:服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商品受損、污漬、變形,洗滌過,或者有明顯的使用痕跡;手機、電腦、數碼產品、家用電器類進行未經授權的維修、改動,撕毀、涂改防偽標識、指示標貼、機器序列號等,或者有明顯的使用痕跡;食品、保健品、化妝品、母嬰用品、辦公耗材、汽車耗材類商品的一次性密封包裝被損壞。
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? ? 退回商品不得當新品再次銷售
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? ? 在退貨時間節點上,《指引》細化了七日期間計算方式,即自消費者簽收商品的次日開始起算。*后**是法定節假日的,以節假日結束的次日為*后**,消費者應在以上時間內發出退貨商品。
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? ? 另外,《指引》創設了退回商品檢驗及再流通的制度,明確規定網絡商品銷售者應建立完善的退回商品檢驗程序及再次銷售規則。除能夠完全恢復到初始銷售狀態的以外,退回商品不得作為全新商品再次銷售。網絡交易平臺提供者應對其平臺上的網絡商品銷售者退回商品再流通進行嚴格的監督和管理。
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? ? 據了解,公眾可在3月5日前登錄工商總局網站對上述征求意見稿提出意見建議。
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? ? 本次《指引》根據商品的性質,增設了4類經消費者在購買時確認可以不適用七日無理由退貨規定的商品。
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? ? 具體包括:
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? ? 網購這四類商品
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? ? 擬不宜退貨
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? ? 拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退貨的商品,包括食品、藥品、保健品、化妝品、貼身用品等
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? ? 一經激活或試用后價值貶損較大的商品,包括產生授權或者激活信息的手機、電腦、數碼產品等
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? ? 已經在線交付的充值類商品,包括手機充值卡、游戲點卡等
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? ? 特價清倉商品,包括即將到保質期的商品、包裝破損或者有瑕疵的商品等