監管仍處空白，買自制食品常會遭遇維權難問題。 ?
? ? 朋友圈買阿膠遇問題
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? ? 近日，消費者陳女士向羊城晚報投訴稱，從朋友圈買了一斤多阿膠糕，剛吃了一次就出現拉肚子的癥狀，向賣家投訴申請退款，反被賣家直接拉黑。陳女士介紹說，由于近來身體不適，想買一些阿膠糕調理一下月經。閑逛朋友圈時偶然發現，有朋友推薦自制阿膠糕：“祖傳秘制阿膠糕手藝，純手工制作，用料足，不摻假，良心制造。每日供應量有限，欲購者請私信賣家預定”，并附上了微信號和幾張誘人的阿膠糕照片。
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? ? 出于對朋友的信任，陳女士向那個微信號發起了申請。很快，賣家通過了陳女士的申請，并熱情的發來消息尋問陳女士的需求。賣家表示，阿膠糕調經效果很好，有很多像陳女士一樣的人，吃了幾個療程后氣色變紅潤了，經期也規律了。賣家對陳女士的身體情況進行了全面分析，并推薦了玫瑰阿膠糕。賣家還介紹說，由于該店的阿膠糕為純手工秘制，價格比普通阿膠糕貴一倍，半斤就要200元。礙于價格，陳女士并沒有馬上購買。
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? ? 之后幾天，陳女士每天都可以看到賣家朋友圈發的信息，全是有關手工秘制阿膠糕的文字和圖片，還有一些消費者通過微信向賣家轉賬、發紅包的截屏圖片，以及食用后效果良好的反饋信息。
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? ? 陳女士越看越動心，*終向賣家支付了500元，買了一斤多阿膠糕。幾天后，快遞送來了一個舊紙箱，阿膠糕就放在里面。“看著這個包裝，我心里有些不放心，感覺很不衛生。”陳女士說。
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? ? 當晚，按照賣家提供的服用方法，陳女士吃了一塊阿膠糕，不久便出現了腹瀉癥狀。在把情況告知賣家后，賣家卻表示腹瀉與陳女士的體質有關，并非阿膠糕本身問題。陳女士表示想與賣家進行視頻，看一看阿膠糕的制作環境，對方先是表示不在家無法視頻，而后又稱廚房裝修過幾天再視頻。幾天后，當陳女士試圖再次聯系賣家時，發現已經被拉進了黑名單。
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? ? 事后，陳女士曾向朋友圈發阿膠糕廣告的朋友了解情況，這位朋友說阿膠廣告是從一個群里轉發過來。“當時群里有人發了一個紅包，大家都去搶。發紅包的人說，不能不勞而獲，搶到紅包的人要轉發那條阿膠糕廣告。”
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? ? 維權結果只是封號
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? ? 事情發生后，陳女士希望通過合法途徑把500元阿膠糕退掉，幾經周折*后只得到對該微信號進行“短期封號”的結果。
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? ? 在記者的陪同下，陳女士**撥打了12315熱線。客服人員表示該平臺只能受理以網店形式出售的食品，并且需要陳女士提供該店的名稱、地址以及營業執照相關信息，才能幫助協商退款。陳女士只能提供賣家使用的私人微信號，并不了解是否有實體店，也無法提供相關信息。客服人員解釋說，像陳女士這種情況只能向微信平臺投訴，12315無法受理。即便陳女士可以提供賣家的營業執照信息，他們仍然無法受理，因為微信號顯示賣家在天津不在廣州，根據屬地管理原則，陳女士要到天津進行投訴。
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? ? 無奈之下，陳女士又嘗試向微信平臺舉報，很快收到“微信團隊”發來的舉報成功通知。通知顯示阿膠糕賣家已經被確認有違規行為，并對該號進行了“短期封號”處理。除了事后封號外，對于陳女的退貨希望，微信平臺則無法實現。
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? ? 微商賣自制食品無門檻
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? ? 羊城晚報記者調查發現，像陳女士這樣，遭遇朋友圈購買自制食品維權難的消費者不在少數。去年中國青年報對2004人進行的一項調查顯示，70.2%的受訪者在朋友圈購買過自制食品，類別包含蛋糕甜點（44.7%、水果生鮮（26.5%、私房菜（22.0%、咖啡飲料（18.8%和其他（4.2%等。隨著購買量的增多，消費維權問題越為突顯。
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? ? 記者還了解到，為了規范網售食品，新《 食品安全法》強調，網售食品必須“持照經營”，網絡食品交易第三方平臺還要對食品經營者進行實名登記。廣州市委常委、副市長歐陽衛民也表示，線上食品經營應該與線下的食品經營一樣，取得相關食品銷售許可，做到有登記、有檢驗、有監管，進行事前許可、事中檢查、事后監督。
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? ? 但是，這些對朋友圈監管似乎不起作用。
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? ? 一位微信平臺工作人員向記者透露，微信與淘寶、京東、一號店等*大的不同就是后者是網絡交易平臺，法律要求這些平臺要對網店進行監管，而微信是社交溝通平臺，目的不是為了交易。如果有人向微信舉報某個號存在欺詐、色情、廣告騷擾等問題，微信會對其進行審查做出封號處理。
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? ? 在朋友圈做了兩年多自制曲奇餅生意的的肖女士說，她算是比較老資格的微商。很多朋友和她一樣，都是通過注冊一個微信私號發布廣告，靠朋友圈人脈尋找客源。“目前還沒有收到通知要去辦營業執照。如果真的那樣做，我的成本會提高很多。”肖女士坦言，微商的門檻比網購平臺低很多，或者說是無門檻。“我也想過在淘寶開一個小店，不過現在開店，要提交營業執照和食品流通許可證才能申請。”肖女士也表示，朋友圈確實存在不少問題，持照上崗會對行業起到規范作用，未來她也會考慮去辦個證。
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