? ? “代銷產(chǎn)品,若將所有事情都交給供應(yīng)商,自己不把控,無疑把自己放在‘槍口’上。”昨日,在天貓開店賣重慶 休閑食品的冉孟暉感嘆,如今他就因代銷的產(chǎn)品被檢出質(zhì)量不合格,面臨關(guān)店的尷尬。
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? ? 商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),商貿(mào)類小微電商代理品牌時,往往因品牌單一、渠道少,不僅被供貨商牽著鼻子走,稍有不慎,還可能因貨品質(zhì)量不過關(guān)而“躺槍”。
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? ? 小微電商該如何選擇優(yōu)質(zhì)供貨商,遭遇供貨商“黑天鵝”后又該采取哪些措施應(yīng)對?本期名商課堂,邀請業(yè)內(nèi)人士為小微電商獻(xiàn)計。
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? ? 案例
? ? 產(chǎn)品抽檢不合格 微商店面臨關(guān)門
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? ? 冉孟暉是一家銷售羊角豆干、 泡椒鳳爪等重慶休閑 食品的網(wǎng)店老板。今年4月,他在天貓開店后,生意一直做得順風(fēng)順?biāo)? 銷售額*高達(dá)200萬元。
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? ? 然而,天有不測風(fēng)云。冉孟暉的網(wǎng)店*近 采購的一批 辣子雞、口水雞、宮保雞丁等休閑食品,卻接到天貓一紙“質(zhì)量不合格、情節(jié)特別嚴(yán)重,罰款2萬元并關(guān)店”的處罰通知書。
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? ? 如今,冉孟暉每天不斷地聯(lián)系供貨商,希望他們一同去尋找問題源頭,保住自己的店。
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? ? 冉孟暉稱,2013年,他就開始在淘寶上銷售一些重慶土特食品,業(yè)績不錯。去年10月,重慶一家較知名的食品生產(chǎn)廠找上門,希望為他供貨。冉孟暉考察后認(rèn)為這廠規(guī)模較大、供貨穩(wěn)定、有一定品牌,同時工廠提供的生產(chǎn)許可、質(zhì)量報告等均無問題,就答應(yīng)合作。今年4月,他在天貓開了一家網(wǎng)店,專門代理該廠產(chǎn)品。由于產(chǎn)品口味好、價格適中、網(wǎng)店銷量迅速提升。
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? ? “沒想到,一次抽檢就導(dǎo)致麻煩不斷。”冉孟暉稱,10月27日,天貓發(fā)來的處罰通知書顯示,國家權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)的抽檢報告明確指出,其網(wǎng)店銷售的辣子雞、口水雞、宮保雞丁可能違法添加非食用物質(zhì)和易濫用的食品添加劑,質(zhì)量不合格。
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? ? 冉孟暉隨即申請復(fù)檢,然而復(fù)檢的結(jié)果,依然不合格。
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? ? 當(dāng)冉孟暉找到供貨商時,供貨商卻稱,其加工流程不存在任何問題,問題可能在于原材料商,但原材料商眾多,無法調(diào)查。“很明顯,供貨商不愿擔(dān)責(zé)。”冉孟暉稱,自收到通知后,至今網(wǎng)店的功能已被逐步關(guān)閉,已無法正常經(jīng)營,至少損失100萬元。
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? ? 問診
? ? 重慶市網(wǎng)商協(xié)會會長胡剛
? ? 不定期抽檢
? ? 勿依賴廠商質(zhì)檢報告
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? ? 一個優(yōu)質(zhì)供貨商,要具備質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品、強(qiáng)勁的生產(chǎn)能力、較好的美譽(yù)度。對小微網(wǎng)商而言,由于信息不對稱、自身?xiàng)l件受限等,往往難以選擇到“十全十美”的供貨商。因此要懂得“舍”,優(yōu)先考慮產(chǎn)品質(zhì)量。
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? ? 對初選供貨商時,電商對供貨商的信譽(yù)都會進(jìn)行考察,往往都會審查其營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、質(zhì)檢報告等。然而,一旦達(dá)成合作后,在采購環(huán)節(jié)則容易忽略。事實(shí)上,電商應(yīng)該對每個批次的原料、產(chǎn)品質(zhì)量都進(jìn)行把控,查詢每個批次的產(chǎn)品質(zhì)檢報告,尤其是食品類。
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? ? 同時,切勿過分依賴供貨商單方面提供的質(zhì)檢報告。電商可適當(dāng)?shù)亟槿肷a(chǎn)環(huán)節(jié),了解原料采購、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié),并不定期對采購的商品,委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽檢。盡管在一定程度上會增加成本,但可有效防止經(jīng)營風(fēng)險。
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? ? 很明顯,冉孟暉在與供貨商擬定合同時,對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題、責(zé)任劃分等未詳細(xì)約定,才導(dǎo)致供應(yīng)商“打太*”。因此,網(wǎng)商在簽署供貨協(xié)議時,應(yīng)對產(chǎn)品質(zhì)量、違約情況、責(zé)任歸屬等進(jìn)行約定。
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? ? 速途研究院院長丁道師
? ? 自建供應(yīng)鏈
? ? 借誠信記錄選供應(yīng)商
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? ? 產(chǎn)品質(zhì)量是電商的生命線。在各大電商平臺快速發(fā)展的同時,假冒偽劣產(chǎn)品正在蠶食他們的信譽(yù)。因此,天貓、京東等電商平臺均出臺了嚴(yán)厲的打假制度和防范策略。例如,天貓就基于消費(fèi)者評價、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等因素考核商家,不合格商家將被陸續(xù)清退。
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? ? 因此,未來,商家只有圍繞消費(fèi)者信任,重構(gòu)供應(yīng)鏈體系,才能在新的環(huán)境下取得突破,獲得新的消費(fèi)者以及重復(fù)購買。
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? ? 在選擇供貨商時,可通過供貨商其他代理渠道,對供貨商的資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、供貨穩(wěn)定性、銷量情況等進(jìn)行了解,同時借助大數(shù)據(jù)分析、政府部門誠信記錄等,篩選出更優(yōu)質(zhì)的供貨商。
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? ? 同時,網(wǎng)商應(yīng)形成一套統(tǒng)一的產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范和要求,影響和滲透供應(yīng)商,對供應(yīng)商的每個生產(chǎn)和運(yùn)輸環(huán)節(jié)都一絲不茍地按照自己制定的要求完成。在對供應(yīng)商索證索票進(jìn)行查驗(yàn)的同時,進(jìn)行自檢。在擴(kuò)大規(guī)模后,逐步建立自己的生產(chǎn)、供應(yīng)鏈體系,形成品牌。
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? ? 重慶王見木窄有限公司總經(jīng)理林茂
? ? 別迷信低價
? ? 每批產(chǎn)品都須質(zhì)檢報告
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? ? 一分錢一分貨。不要因?yàn)槟硞€供應(yīng)商的貨品價格低,利潤空間大,就下叉。要綜合考慮供應(yīng)商的價格、銷量。同時,如果供應(yīng)商也是代理商,則可查看其有無品牌授權(quán)、正品保障、7天無理由退換貨等。
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? ? 涉及食品供應(yīng)鏈,管理制度尤為重要。我們不僅要求供貨商每批商品,都須提供質(zhì)檢報告,還要求其上游供應(yīng)商也不定期提供質(zhì)檢報告。在和供應(yīng)商簽協(xié)議時,*好加一條:“若產(chǎn)品質(zhì)量存在問題,上游供應(yīng)商需負(fù)連帶責(zé)任。”
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? ? 淘寶大學(xué)講師孫蒙
? ? 可申請復(fù)檢
? ? 與供貨商協(xié)同取證維權(quán)
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? ? 一旦遭遇類似糾紛,網(wǎng)商要想辦法自證清白。**,可提交復(fù)審申請,指定更權(quán)威的機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)檢。若復(fù)檢合格,則可向相應(yīng)電商平臺提出申訴。其次,若復(fù)檢結(jié)果仍不合格,則可與供貨商商議,雙方取證,根據(jù)合同約定,甚至通過法律途徑,進(jìn)行維權(quán)、索賠。
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? ? (重慶商報
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