??? “天價蝦”店主找到了錢還沒退

??? 挨宰游客表示無人致電道歉 對處理結果不滿意

??? 涉事飯店因停業，店內一片“狼藉”

??? 店主給消費者開的收款條

??? 昨日青島市工商局信息公示系統顯示該飯店仍在營業狀態

??? 引發社會關注的青島“天價蝦”事件昨日又有新進展。據悉，之前曾被曝出聯系不上的該涉事店主已被公安部門找到，而相關事件的處理過程還在進行中。事件當事人告訴北京青年報記者，自己還沒有收到退款，也沒有接到任何道歉。

??? 挨宰游客

??? 錢款尚未退回 也沒人致電道歉

??? “天價蝦”事件的當事人肖先生昨日對北青報記者表示，“責令店主退還的非法所得”還尚未退還給他，相關部門和涉事老板也尚未與他取得聯系。肖先生稱：“我對經營者并沒有任何的惡意，作為普通市民，都是要生存的，但生活方式有很多種，只要能遵紀守法，我們都認同。只要能夠以我自己的切身經歷喚起青島相關部門對此事的重視，并盡到他們的職責，就可以了，至于錢退不退，我無所謂。”而事件另一位當事人朱先生也告訴北青報記者：“錢給就給了，也沒指望能要回來，只是希望其他人去青島就餐消費時，要更當心。”

??? 當北青報記者詢問對目前處理結果是否滿意時，肖先生表示，事件曝光后，有青島物價局的工作人員打電話聯系到他，但并不是道歉，只是告知肖先生處理結果，“所以，我對目前的結果并不滿意，直到你打電話為止，我作為消費者，也沒有任何人打電話向我道歉。”“事發當天晚上，相關部門跟我說他們8日才上班，事發第二天，12315的工作人員跟我電話聯系，又建議我找12345處理問題。”

??? 10月7日，青島市市北區市場監管局的官方微博公布了市北區市場監管局、物價局、旅游局聯合發布的《關于“善德成燒烤店宰客”處理情況的通報》，《通報》稱，外地游客在我區旅游消費遭遇的“善德活海鮮燒烤家常菜館”（注冊名“善德成燒烤店” 宰客一事，“涉嫌價格欺詐，嚴重擾亂了市場秩序，損害了消費者合法權益，同時也反映出我們在市場監管方面還存在許多不足。對相關消費者，我們深表歉意！”

??? 涉事店主

??? 已被公安部門聯系上該事件處理還在進行中

??? 昨天下午，市北區物價局工作人員告訴北青報記者，涉事店主已被公安部門找到，該事件的處理還在進行中。此前，當事人曾表示，有工作人員通知他，已作出處罰決定，但聯系不上涉事店主。北青報記者隨后也多次試圖聯系該店主，但都沒有成功。而附近的餐館老板，也在涉事餐館關張后再未見過該涉事店主。

??? 北青報記者發現，在全國企業信用信息公示系統上，涉事企業“市北區善德成燒烤店”的信息顯示，該燒烤店的經營者為范某杰，經營場所為山東省青島市市北區樂陵路92號，注冊日期為2015年6月17日。截至發稿時，該涉事企業的登記狀

??? 態為在營（開業企業，尚無任何行政處罰信息和經營異常信息。另據附近餐館老板對北青報記者透露，范某杰不是青島本地人。

??? 10月6日，青島市市北區物價局給涉事餐館下發的《行政處罰事先告知書》顯示，今日為善德成燒烤店對其所受行政處罰提出陳述、申辯的*后**。該告知書指出，擬對善德成燒烤店做出“立即改正價格違法行為并罰款90000元”的行政處罰，并稱，“你店進行陳述、申辯的，應當在收到本告知書后3日內向本機關提出陳述、申辯；逾期未提出的，視為放棄此權利”。

??? 新聞內存

??? 游客挨宰后到底該找誰投訴

??? 10月7日，由青島市旅游局、工商局、物價局、公安局聯合發布的通告指出，青島市旅游局、工商局、物價局、公安局等公開電話24小時受理游客投訴，對游客投訴反映的問題，實行首問負責制，及時處置。

??? 北青報記者致電青島市工商局的投訴電話“12315”進行咨詢，對方表示，目前這一電話已經和青島市消費者協會并線，只要是侵犯消費者權益的問題都可以打這個電話進行投訴或舉報。如果是其他部門負責的事情，該熱線也可以登記后反映給相關部門。至于受理時間，對方表示，“《消法》規定是七個工作日，如果是涉及工商局職能的是五個工作日。比如說舉報無照經營、虛假宣傳，五個工作日就要給你消息，到底是立案查處還是直接調解，涉及違法就要立案行政處罰，不涉及違法的就行政調解，這些會打電話和消費者進行聯系”。北青報記者查閱《消費者權益保護法》，發現第四十六條寫明，“消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知消費者”。

??? 對方還表示，“投訴電話登記后，會分到區級的市場監管局，由執法人員進行解決，如果是立案查處的話，一般60至90日就終結了”。對方還指出，在節假日也可以受理投訴和舉報，有值班人員值班。“如果是來青島旅游的游客，能在青島解決就盡量在青島幫消費者解決，實在當時解決不了，就留下消費者的情況，事后處理。如果消費者認為自己很快要離開青島，之后不太方便的話，我們會進行應急投訴登記，出現場。”北京青年報記者還獲悉，此前青島工商部門是早九點到晚九點有人值班，其余時間則采用電話錄音、短信、網上平臺等投訴方式。而從10月7日開始，已經改為全天24小時都有值班人員值班。

??? 市北區物價局工作人員告訴北青報記者，接到顧客投訴后，物價部門會在七個工作日之內受理，不包括法定節假日，這一處理時間的依據為發改委公布的《價格違法行為舉報處理規定》，其中第八條寫明，“價格主管部門應當自收到舉報之日起7個工作日內告知舉報人是否受理或者轉辦”。北青報記者還獲悉，旅游局可以調解針對旅游企業的投訴，旅游企業包括旅游景點、旅行社、星級賓館和酒店等，旅游局受理投訴時間為十天，包括節假日。

??? 據了解，消費者可以給上述任一部門打電話投訴，如果不屬于該部門的受理范圍，該部門可以將其轉給相關部門進行處理。但這樣的話，處理速度比消費者直接找相關部門反映來得慢，“如果投訴事件確實不屬于我們的處理范圍，我們可以告訴消費者相關負責部門的電話，消費者可以直接向其進行反映，這樣速度更快。”上述某部門工作人員稱。

??? 工商局和旅游局的工作人員告訴北青報記者，如果涉及人身安全、情況緊急的話，消費者可以選擇報警。“如果情況不那么緊急，可以直接撥打職能部門電話進行反映”。本組文（除署名外/本報記者 張偉 見習記者 孟亞旭 供圖/東方IC

??? 表態

??? 中消協呼吁對不法經營者零容忍

??? 本報訊（記者 王薇針對國慶長假期間媒體披露青島旅游市場欺詐、損害消費者權益的事件，昨天，中國消費者協會呼吁，我國《旅游法》已實施兩周年，凈化旅游市場仍需各方攜手共治。希望政府有關部門對不法經營者采取零容忍態度，依法嚴厲處罰。

??? 中消協表示，各地旅游市場監管部門，應建立保護旅游消費者權益長效、聯動機制，暢通消費者投訴處理渠道，建立旅游市場不法經營者黑名單制度，為消費者創造放心的旅游消費環境。

??? 《消費者權益保護法》和《旅游法》均對消費者的權益和經營者的義務進行了明確規定，參與旅游市場的經營者必須嚴格履行法定責任，維護旅游消費者的知情權、選擇權、公平交易權等各項合法權益。要通過誠信合法經營，建設良好旅游消費環境，讓消費者愿消費、敢消費、放心消費。

??? 同時，中消協提醒廣大消費者，在消費中堅持自主消費、依法維權，對于損害消費者合法權益的行為要積*主張自身權益，及時尋求政府有關部門、消費者組織和新聞媒體的幫助。

??? 專家

??? “宰客”屢禁不絕 與處罰機制不“給力”有關

??? “沉疴需用猛藥，治亂當用重典”。有關人士指出，多年來，旅游市場“宰客”現象屢禁不絕，跟處罰機制不健全、不“給力”有很大關系，宰客店主雖遭懲戒但難遏止，也難以震懾、教育周邊業戶。一些飯店店主被處罰后，“消停”了一段時間，等“風聲”過后，就又“重操舊業”，甚至可能變本加厲、彌補“損失”。

??? 山東大學社會學系教授王忠武說，必須提高“宰客”業主的違法成本，“讓他覺得宰客不劃算”。比如，提高處罰金額，延長停業整頓期，情節嚴重者則終身禁止從事相關行業。同時，完善黑名單機制，對列入黑名單者，提醒有關部門加強監管，累犯達到規定次數，也永久禁止從事相關行業。此外，還要及時向社會公布店主誠信記錄，提醒消費者注意分辨、預防。

??? 王忠武說，處罰機制建立完善之后，關鍵還在于落實。一要嚴格落實，對于執法不嚴、包庇甚至縱容宰客的部門和人員要嚴肅追責；二要長期堅持落實，將處罰機制納入法制化軌道，不搞一時松一時緊，逐漸減少宰客現象。據新華社