??? 領豪電水壺被指散臭味 為英國小家電**品牌 天貓開設有官方旗艦店 客服稱異味并非質量問題不能退貨

??? 法制晚報訊（記者 黎史翔英國茶飲和咖啡愛好者，正經歷著一場“熱水門”風波。

??? 英國《每日郵報》近日報道稱，多名消費者反映他們購買的領豪（Russell Hobbs水壺有一股臭味，導致煮出來的水無法飲用。一名消費者在網上抱怨稱：“它煮出來了*難喝的水，導致用這些水泡的茶和咖啡都沒法喝。”

??? 領豪為英國廚房小家電**品牌。法晚記者查詢發現，該品牌于2014年正式進入中國，目前在天貓開設有官方旗艦店。針對當地消費者反映的問題，記者采訪了英國領豪公司總部。不過，截至發稿對方只是發給記者一份官方聲明，稱所有的產品均符合歐盟的標準，對于中國市場的情況并未回應。

??? 煮出怪味惡心的“塑料氣味”被指除都除不掉

??? 英國消費產品調查研究公司“Which？”披露稱，多名消費者向他們反饋，領豪品牌的一款Ebony15076 熱水壺，售價25英鎊，使用時散發出一股奇怪的化學臭味。一些消費者稱，水壺加熱的水有一股令人惡心的“塑料氣味”，導致煮出來的水無法飲用。

??? 此外，還有消費者表示，盡管嘗試反復煮沸以及多次沖洗，這股“塑料味”依然無法消散。有的留言中寫道：“我嘗試用小蘇打來煮水然后放置過夜，還使用檸檬汁（試圖消除氣味。試過這些方法后可以看到有明顯的改善，但是這似乎不是一種長久之計，因為那股味道始終存在而且能夠聞得出來。”

??? 而就在領豪公司爆出“熱水門事件”后，“美國在線”英國網站報道指出，問題似乎并不僅僅限于領豪公司的熱水壺。購買飛利浦、鉑富、德龍以及摩飛電器的消費者，也反映這些品牌的熱水壺存在著同樣的問題。

??? 原因難查調查公司反復實驗解不開異味之謎

??? 該調查研究公司通過實驗測試，證實了消費者投訴報告內容的真實性，但是卻無法解釋水壺中異味的來源。“Which？”團隊的專家因此將其稱之為“熱水門事件”，并希望找出問題所在。

??? “Which？”**家居研究員馬特·克里爾表示：“我們在實驗室測試中發現，水在這款領豪熱水壺煮沸過程中，無論是聞起來還是喝起來都是有問題的。”此外針對消費者反映的水壺中的“塑料味”可能是在加熱過程中塑料物質分解或者發生化學反應造成的，實驗室人員采用不同化學品進行測試，但是仍然無法找到問題的答案。

??? 追訪公司稱符合歐盟標準并未回復在華情況

??? 英國領豪公司**客戶經理勞倫·尼克林森在接受法晚記者采訪時稱，針對此事公司已經發表了官方聲明，聲明主要針對的是歐洲市場。對于涉事的品牌產品在中國市場是否有售，以及領豪公司在華銷售情況，該負責人表示相關采訪詢問已經轉交給中國市場的同事，他們會給予回復。不過，盡管記者多次催促，但截至記者發稿時仍未收到相關情況的回復。

??? 在尼克林森給記者發來的聲明中，領豪公司總經理蒂姆·賴特表示，該品牌所有的產品，包括Ebony熱水壺都是經過徹底測試的。所有的產品均符合歐盟的標準。他稱，公司非常樂意邀請有這方面擔憂的消費者聯系公司的“客戶服務小組”，會提供幫助。（報道中的情況是非常個別的事件，公司對任何有這樣不滿意經歷的消費者表示道歉。

??? 此外，據《每日郵報》報道，領豪已經向“Which？”詢問水壺的相關測試實驗細節，以便進行調查。

??? 中國落點領豪進入中國已有一年天貓有旗艦店

??? 領豪于2014年正式進入中國，目前在天貓開設有Russell Hobbs官方旗艦店。淘寶網上也存在該品牌熱水壺的代購。

??? 在天貓官方旗艦店上，商家標榜“歐洲食品級壺體檢測，優質不銹鋼材質打造，英國STRIX溫控器。”記者發現，該品牌目前在旗艦店中銷售10款產品，其中電熱水壺占了4款。而且在銷量前五名的產品中，熱水壺占了三名。熱水壺售價從169元至699元不等。

??? 記者以消費者身份詢問該旗艦店客服人員，其告訴記者英國消費者抱怨的領豪Ebony熱水壺，網店內并沒有銷售，而Russell Hobbs官方旗艦店在華也沒有實體店。該客服人員告訴記者，店內銷售的產品都是國產的，只是品牌以及熱水壺的材質是進口的。

??? 客服稱底座太燙產生異味有該問題不能退貨

??? 記者發現，盡管Russell Hobbs旗艦店并未銷售英媒報道的熱水壺，但是在其所銷售的其他熱水壺買家的評價中，也出現類似消費者的抱怨。在一款Russell Hobbs 18569-70C的買家評價中寫道：“前幾次使用還是有塑料的味道，主要是蓋口附近，塑料接觸熱水的味道。”

??? 而在一款Russell Hobbs 19880-70C產品評價中買家反映，“塑料味兒有點大！不得不提，**、二次燒水塑料味是很大！可能是不銹鋼外面貼了層膜的緣故。燒幾次就好了。”

??? 對于消費者反映的問題，旗艦店回復稱，“壺蓋是經過認證的食品級的材質，可能是包裝比較封閉的問題，讓您覺得有些異味，對此我們深感抱歉，不過，您請放心，寶貝的材料**安全，無任何安全隱患。”

??? 記者詢問客服人員是什么原因導致水壺可能產生“塑料味”，該客服人員解釋說，可能是加熱使得底座太燙產生的味道，并稱目前并沒有消除該氣味的方法，味道可能用幾次就好了。

??? 而當記者再次詢問如果味道實在無法消除是否可以退貨時，該客服人員表示，產品使用后非質量問題是不退貨的，而味道并不是質量問題。

??? 專家采訪電熱水壺有異味說明內膽保溫性能不好

??? 今天上午，北京化工大學材料科學與工程學院副教授丁雪佳接受法晚記者采訪時表示，塑料電水壺并不是完全使用塑料制作的熱水壺，而是外殼使用塑料，內膽使用不銹鋼制作而成。如果該產品是這樣的結構，那么塑料在高溫下會變型且容易產生燒焦的臭味。

??? 丁雪佳說，用塑料電水壺燒開水的時候，因為不銹鋼內膽的溫度很高，內膽的高溫傳遞給外殼的塑料，導致塑料遇高溫變形，產生難聞的塑膠味。這種味道少量的話一般是不會對人體產生危害的。

??? 不過，有味道的塑料電水壺，也可以說明電熱水壺的內膽保溫性能不好，質量是有問題的，時間一長如果熱保護壞了容易燒壞或著火，并且導致塑料變形。如果保證制造外殼的塑料采用食品級塑料，這樣是不會有味道的。

??? 此外，北京市高通律師事務所專職律師鄭洪濤告訴法晚記者，從法律上來講，無論是從網上還是從實體店上購買的產品，法律上的索求都是一樣的。

??? 由于網購相對于實體店來說，維權上可能不大方便，也面臨著取證難的問題，所以消費者需要保留截屏以及相關交易內容。

??? 本版文/記者 黎史翔