??? ■本報記者 李洪濤

??? 近日，吉林省消費者韓女士反映，其乘坐的飛機(jī)因故延誤，航空公司為乘客提供的免費誤機(jī)餐里吃出蟑螂。乘客在大倒胃口的同時，對航空公司的服務(wù)提出質(zhì)疑。

??? 4月3日上午，韓女士來到廣州白云機(jī)場，準(zhǔn)備乘南航CZ6342航班前往長春，登機(jī)牌顯示登機(jī)時間是12時40分，起飛時間為13時20分。當(dāng)日12時許，陸續(xù)有乘客安檢后來到登機(jī)口準(zhǔn)備登機(jī)，卻始終沒能登機(jī)。13時許，航班信息顯示屏貼出通知，稱航班因故延誤，預(yù)計起飛時間是17時。

??? 14時10分，在機(jī)場工作人員帶領(lǐng)下，該航班的乘客分乘3輛大巴車離開機(jī)場，前往賓館休息。14時40分，經(jīng)過近半個小時的行駛后，韓女士等乘客乘坐的大巴車來到位于廣州市白云區(qū)鐘落潭鎮(zhèn)龍崗橋頭的廣東出入境檢驗檢疫局干部培訓(xùn)中心，將行李放到了房間。14時50分，該培訓(xùn)中心的女工作人員告知乘客，可以到位于2號樓的餐廳免費用餐。用餐過程中，韓女士突然發(fā)現(xiàn)一道清炒油麥菜里赫然出現(xiàn)了一只蟑螂。韓女士的丈夫立即找來餐廳服務(wù)員，但沒有得到回應(yīng)。菜品里吃出了蟑螂，很多就餐的乘客表示氣憤，同桌一位姓趙的乘客惡心嘔吐。幾分鐘后，該餐廳一位姓潘的負(fù)責(zé)人來到現(xiàn)場，在認(rèn)真觀察了菜里的蟑螂后，承認(rèn)是餐廳的工作失誤造成的，并表達(dá)了歉意。韓女士看到，餐廳的墻上懸掛著《食品衛(wèi)生許可證》，有效期至2012年9月27日，已經(jīng)過期2年多了。

??? 15時20分，機(jī)場的大巴車來接乘客返回機(jī)場。在韓女士的堅持下，有蟑螂的菜碗被帶到了機(jī)場。登機(jī)前，韓女士及幾名乘客找到機(jī)場工作人員，要求機(jī)場方面就此事給個說法，沒有得到答復(fù)。

??? 近日，記者與已經(jīng)返回通榆縣家中的韓女士取得聯(lián)系，得知南航或機(jī)場方面并沒有消息，也沒給出任何說法。韓女士說：“我不是為了賠償多少錢，想要個說法的目的是想讓航空公司加強(qiáng)服務(wù)，提高誤機(jī)餐的質(zhì)量，確保食品安全。”

??? 記者聯(lián)系南航吉林分公司。4月7日，南航吉林分公司工作人員向記者表示，將與廣州有關(guān)方面進(jìn)行聯(lián)系，調(diào)查后，將有關(guān)情況告知韓女士。

??? 吉林省消費者協(xié)會新聞發(fā)言人宗守運表示，《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費者盡到安全保障義務(wù)。南航為乘客提供的誤機(jī)餐應(yīng)該清潔，食用安全，菜品里吃出蟑螂，性質(zhì)惡劣。韓女士及當(dāng)日就餐的乘客有權(quán)要求南航就此事進(jìn)行說明，如果因用餐引發(fā)身體不適，經(jīng)醫(yī)院檢查確認(rèn)后可以要求賠償。