? ? 近日,山東省濟南市 消費者李先生向 中國消費者報反映,2月9日他在酒仙網(wǎng)下單購買了12瓶 紅酒,共計348元,以備老家弟弟大年初二定親儀式上使用,沒想到春節(jié)過后也沒收到。李先生提出雙倍賠償,遭酒仙網(wǎng)拒絕。
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? ? 紅酒沒送到
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? ? 李先生的老家在莒南縣,因工作原因不能回家參加弟弟的定親儀式,就在酒仙網(wǎng)買了12瓶紅酒寄回家。李先生說:“當(dāng)時離春節(jié)還有10天左右,我覺得春節(jié)應(yīng)該能快遞到,就于2月9日下午在酒仙網(wǎng)下單購買了12瓶紅酒,共計348元。”
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? ? 2月15日,李先生登錄酒仙網(wǎng)查詢,顯示“2015-02-15 17:47:29您的訂單已收貨”,便給家里打電話,誰知家里人說沒有收到紅酒。
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? ? 李先生沒多想,以為是春節(jié)的緣故,過了節(jié)就能收到了。誰知道,春節(jié)假期結(jié)束后紅酒依然沒有送到。“事情耽誤了不說,關(guān)鍵是貨沒收到,酒仙網(wǎng)為啥顯示已收貨呢?這貨到底給送哪里去了?”李先生感到納悶。
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? ? 協(xié)商未一致
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? ? 2月23日,李先生通過酒仙網(wǎng)微信平臺詢問訂單,并把顯示已收貨和訂單詳情截圖發(fā)給了酒仙網(wǎng)。酒仙網(wǎng)回復(fù):“由于現(xiàn)在快遞停運了,需要幫您核實,快遞恢復(fù)后,盡快給您配送,但具體時間不能保證。”
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? ? 2月26日,李先生再次通過酒仙網(wǎng)微信平臺詢問,對方表示,“正在核實,因臨沂那邊電話聯(lián)系不上,我司已經(jīng)內(nèi)網(wǎng)留言對方”。
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? ? 3月3日,李先生接到酒仙網(wǎng)電話,被告知貨已寄丟,酒仙網(wǎng)可以再次配送同樣的貨或退款。李先生認為,酒仙網(wǎng)把貨寄丟,給自己造成損失,要求雙倍賠償。李先生告訴記者,酒仙網(wǎng)把責(zé)任推給了快遞公司,快遞公司電話承認是快遞員操作有誤造成的,愿賠償50元。李先生沒有接受。
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? ? 3月5日和6日,李先生再次找酒仙網(wǎng)交涉,未能達成一致。在未經(jīng)李先生同意的情況下,酒仙網(wǎng)自行把348元貨款退回了李先生。
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? ? 3月13日,酒仙網(wǎng)售后萬姓負責(zé)人告訴記者,李先生反映情況屬實,雙方也曾溝通過,但沒能協(xié)商一致。酒仙網(wǎng)希望跟李先生進一步溝通,可李先生電話多次無法接通。
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? ? 違約應(yīng)擔(dān)責(zé)
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? ? 北京盈科(濟南律師事務(wù)所**合伙人律師文劍南表示,李先生在酒仙網(wǎng)上訂購紅酒,就和酒仙網(wǎng)形成了買賣關(guān)系,李先生的義務(wù)是支付價款348元,酒仙網(wǎng)的義務(wù)是按照承諾的時間及時交付紅酒。在李先生已經(jīng)支付價款的情況下,酒仙網(wǎng)沒有按時交付紅酒,構(gòu)成違約。李先生有權(quán)要求酒仙網(wǎng)繼續(xù)交付紅酒并賠償損失,也有權(quán)要求酒仙網(wǎng)退回價款348元,并賠償從逾期交付到退回價款之間的同期銀行貸款利息損失。
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? ? 文劍南表示,不管什么原因,李先生從酒仙網(wǎng)訂購的貨物沒有送遞到,這是事實。酒仙網(wǎng)和快遞公司之間是委托關(guān)系,快遞公司沒有完成及時送貨的義務(wù),對酒仙網(wǎng)構(gòu)成違約,酒仙網(wǎng)在承擔(dān)李先生的損失后,再向快遞公司追償。
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? ? 新《消法》規(guī)定,商家對消費者造成了損害,就應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定,對消費者作出賠償。建議雙方協(xié)商,尋求一個雙方都能接受的解決方案。?
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