??? 近日，馮先生在阜城某超市購買了一盒牛奶。打開蓋子后，他發(fā)現(xiàn)盒裝牛奶瓶蓋處已發(fā)霉。為此，馮先生多次找到商家，但一直沒達(dá)成一致意見。

??? 超市方面稱，盒裝牛奶的包裝是完整的，產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題。霉變的原因可能是在運(yùn)輸貯藏過程中出現(xiàn)了問題。“我們愿意與消費(fèi)者積*協(xié)商處理，但消費(fèi)者的要求太高。”

??? 盒裝牛奶，瓶蓋處發(fā)霉了

??? 17日中午，馮先生在阜城某超市的常溫貨架上購買了一盒1L的盒裝牛奶，準(zhǔn)備去看生病的朋友。

??? 當(dāng)晚，馮先生就接到朋友的電話 ：“牛奶的蓋子部位發(fā)了霉。”

??? 馮先生說，由于工作忙，直到20日，他才去某超市討說法。“他們讓我把牛奶給他們，可以再去拿一盒。”馮先生說，他沒有同意1:1的賠付方案。接著，客服人員提出按1:2進(jìn)行賠償，馮先生也沒有接受。

??? 當(dāng)天傍晚，馮先生接到客服部負(fù)責(zé)人的電話稱，可以1:5進(jìn)行賠付。“他們的賠償沒有一點(diǎn)誠意，而且沒有向我道歉。”

??? 馮先生希望商家做到三點(diǎn)：**，進(jìn)行公開道歉，承諾不再出現(xiàn)此類問題；第二，按照1:1的方案，賠付同等容量的一盒牛奶；第三，支付1000元的賠償金。“公開道歉是前提，后面兩條都可以協(xié)商。”馮先生說，他希望商家能夠重視消費(fèi)者的權(quán)益。

??? 超市：產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，愿意進(jìn)行協(xié)商

??? 21日，潁州晚報(bào)記者看到有問題的牛奶。該產(chǎn)品價(jià)格為16.9元，商家為天津一公司。生產(chǎn)日期為“2014年3月18日08:51”，有效期到2015年3月18日。

??? 發(fā)票顯示的購物時(shí)間為：2014年10月17日11:44。該牛奶的包裝蓋子打開后，還有一個(gè)拉環(huán)式的開口。拉環(huán)開口并未打開，但蓋子里出現(xiàn)不少青色的霉點(diǎn)。

??? 阜城某超市客服部張副課長稱，該商品的包裝完好，產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題。牛奶包裝盒的蓋子部位發(fā)了霉，可能是該產(chǎn)品在運(yùn)輸或貯藏的過程中，濺到了水等。之前，他們沒有發(fā)現(xiàn)此類情況。

??? “我們愿意進(jìn)行處理，按照1:5進(jìn)行賠付。”張副課長說，如今正在進(jìn)行積*處理，已經(jīng)有五名客服人員與該消費(fèi)者進(jìn)行了接觸。但消費(fèi)者提出的要求過高，無法達(dá)成一致意見。

??? 消協(xié)稱，可協(xié)商解決，也可投訴

??? 22日，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)一負(fù)責(zé)人稱，如果商家銷售的產(chǎn)品存在欺騙性，按照相關(guān)規(guī)定，消協(xié)會(huì)對商家進(jìn)行懲罰性處罰。

??? 如果銷售的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，按照食品安全法的相關(guān)規(guī)定，商家需要按照1:10進(jìn)行賠付。存在質(zhì)量的商品若造成了后果，需要按照其他法律進(jìn)行裁定。

??? “消費(fèi)者要求1000元的賠償，這是沒有依據(jù)的。”該負(fù)責(zé)人說，該消費(fèi)者購買的牛奶是否屬于質(zhì)量問題，需要相關(guān)部門進(jìn)行查驗(yàn)。該盒裝牛奶沒有對消費(fèi)者的實(shí)際權(quán)益造成損害，雙方可以進(jìn)行協(xié)商處理。

??? 同時(shí)，該消費(fèi)者也可以向消協(xié)投訴，由消協(xié)工作人員協(xié)助處理。

??? 潁州晚報(bào)記者 汪樂意