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廈門消費者網購洋酒只收到假酒 網店不兌現“假一賠五”

作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網

??? 1、網購五瓶馬爹利 只收到一瓶還是假的

??? 周女士說,今年2月20日,她瀏覽淘寶網時,被一家名為“正鴻酒鋪”的淘寶店吸引,該店網頁有“假一賠五”承諾,而且酒的價格非常低。為慎重起見,她就先拍了1瓶名仕馬爹利,收到后,經官網條形碼和二維碼驗證后,確定為真酒,她非常高興,因為這個價格,是某大型商場標價的一半,很便宜。

??? 收到真酒后,周女士趁著該店節后清倉再次購買,一下子拍了5瓶,在買家留言中,還標注“不是正品拒付哦”.然而,這次讓她很意外,買了5瓶酒卻只收到1瓶不說,經官網驗證后還確定這瓶酒為假酒。

??? 周女士說,她購買的洋酒是名仕馬爹利1000毫升的,表面看沒有防偽標識;掃描和驗證二維碼及條形碼后,顯示卻為700毫升的,資料和瓶子對不上號;此外,條形碼和二維碼上的生產日期和瓶身上實際日期都不符。

??? “我花5瓶真酒的錢,為何賣家只發了一瓶給我,而且還是假酒?”周女士說,她很生氣,馬上聯系賣家客服。客服卻說,還給她發了一箱四瓶裝的,單獨發的那一瓶,是廠家給他們的樣品酒。

??? 2、維權過程中被辱罵 退款申請遲遲未批

??? 周女士說,后發的4瓶大概在一周后才收到,經驗證是真的。但等待的過程卻很痛苦,情急之下,她申請拒付并傳圖到淘寶,**時間要求淘寶介入調查和取證。

??? 此后,周女士接到兩次自稱是淘寶工作人員的電話,要求她把“問題酒”寄回給賣家,第二次通電話時,周女士懷疑其身份,并告知已錄音,對方表示要通過官網郵件給她作出處理意見。周女士馬上說明,如果淘寶未經她本人同意,將款打給賣家,她將進行必要的維權。

??? 周女士在申請退款處理中,淘寶一直顯示,“淘寶小二正在審核憑證,會在4個工作日內給出處理意見,請耐心等待”.

??? *讓周女士不能接受的是,賣家惡語相向,而且不承認有“假一賠五”這回事。在周女士提供的網絡截圖中能看出,起初賣家態度良好,表達歉意;不過,在周女士給出差評,并表示自己買到假酒時,賣家在回復中用詞確實不雅。

??? 3、收到一瓶補發真酒 “假一賠五”要求遭拒

??? 昨日下午,記者電話聯系到“正鴻酒鋪”負責人,對方自稱姓謝,是該店經理。他表示,寄給周女士的5瓶酒中,確實有1瓶有質量問題,當時處于斷貨狀態,就從別的地方拿貨,給周女士寄了過去。后來,該店又補發了一瓶酒,周女士也收到了,淘寶方面也已經通知她,希望她把假酒寄給他們,但周女士一直沒寄。記者詢問,該店為何沒有給周女士“假一賠五”?謝先生表示:“沒有這樣的規定。”

??? 記者向周女士詢問,是否收到賣家的補發酒。周女士說,確實收到了。但她不會把假酒退回,如果需要,她將作為證據退回給淘寶方面,作為他們打擊和取締黑店的證據。

??? 昨晚,記者將其遭遇轉告淘寶官方,相關負責人表示,將根據訂單號查詢處理情況,然后再給記者回復。對于周女士的遭遇,我市維權志愿者林雷說,消費者買到假酒,進行維權是基本權利,起碼要“假一賠一”,如果協商不成,他可以義務幫助周女士走法律途徑進行維權。

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