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??? 2月7日，鄭州市民劉先生在人民路丹尼斯超市購買了兩袋冰糖，幾天后，發現其中一袋冰糖里面有一根染過色的毛發，劉某頓感惡心。廠家--南京甘汁園接受記者采訪稱，領導一直在開會，拒**此事進行回應。而銷售商丹尼斯超市工作人員卻表示，這種情況只退、換貨，賠償只能找廠家。

??? 未開口的冰糖中藏有頭發

??? 市民投訴

??? **冰糖吃出毛發

??? 2月7日下午兩點，鄭州市民劉先生在人民路丹尼斯購買了兩袋由南京甘汁園生產的單晶體冰糖。2月10日，劉某發現其中一袋冰糖里面有根好像染過色的發絲，劉某和家人感到非常的惡心，因為不知是人的頭發，還是其他動物的毛發，而另一袋冰糖已經吃了過半。劉某隨后向中國網河南頻道記者反映此事，并稱希望甘汁園對此事進行說明、道歉，并對其精神損害進行賠償。

??? 廠家答復

??? 領導一直在開會 不方便回應

??? 2月10日，記者撥打了南京甘汁園糖業有限公司的客服電話，一位白姓工作人員在聽到記者的講述后，稱領導都在開會，稍后會回復此事。然而，等待**后，記者并未收到甘汁園的答復。

??? 2月11日，記者再次撥打甘汁園公司電話，工作人員仍稱領導在開會。

??? 記者查詢得知，甘汁園糖業創立于1992年，是中國*大的功能食用糖研發生產企業，江蘇省重點民營企業。然而，偌大的一個企業卻沒有一個處理消費者投訴的有效機制，面對消費者投訴只能是坐等領導批復，的確令人汗顏。

??? 丹尼斯表態

??? 只換貨，不賠償

??? 無奈，記者只好聯系銷售商--丹尼斯商場，丹尼斯客服張小姐稱，對于此種情況，可以進行退換貨。但是，對于劉某的其他請求，只能聯系廠家進行處理，丹尼斯沒有規定要對此類情況進行賠償。

??? 律師觀點

??? 產品瑕疵侵犯缺乏法律保護

??? 河南博揚律師事務所劉偉律師接受表示，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條規定：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。顯而易見，劉某認為冰糖袋中的頭發絲構成了對其人身權的侵害，生產商理當對消費者進行賠償、道歉。

??? 但是，目前中國的法律并未對此類案件有明確規定進行賠償，所以消費者進行維權的難度很大，如何鑒定構成了精神損失則是一個司法問題。同時，很多消費者在吃飯、購買都遇到過類似的問題，飯里面吃出蒼蠅、鐵片，甚至有吃出老鼠的，對消費者的精神、心理確定是一個傷害。消費者也應該積*去維權，逐步去推動法律的完善。