??? 天貓、京東等電商啟動退貨程序，但具體退貨方案尚未出臺

??? 網購的美素麗兒奶粉能退么？昨日，記者聯系京東、天貓兩家商城了解到，目前商城正在進行消費者購買訂單號登記，并將集中處理消費者的退貨要求，但具體的退貨標準還在和廠家進一步接洽中。

??? 據"美素麗兒"奶粉所屬總公司瑞士璽樂集團3月29日發出的聲明，稱正對所有在華分銷商全面調查，但申明中并未提及退貨事宜。事實表明，目前無論是其總部集團，還是中國總經銷商，都還未制定出一個詳細的退貨方案。電商

??? 登記訂單盡快出臺退貨方案

??? 昨日下午，記者以消費者的身份撥通了天貓商城、京東商城客服電話。兩家電商的客服均表示，消費者辦理美素麗兒退貨不用和具體的賣家交涉，只需要撥打商城的客服電話，登記購買奶粉的訂單號，商城會為消費者集中辦理退貨。

??? "商城買的奶粉我們會負責任。"京東的客服表示，會盡快為消費者處理退貨的事宜，但具體的退貨標準，還在制定中。

??? 記者就此采訪了阿里巴巴集團相關負責人郭濘菲。"我們會逐一為消費者解決退貨問題",郭濘菲表示，消費者只要登記訂單號，待具體的退貨標準出臺，客服人員將立即和消費者聯系，辦理退貨事宜。

??? 至于空罐退不退，找不到包裝盒了退不退等一系列問題，郭濘菲表示，目前阿里巴巴集團正在和廠家接洽中，將盡快公布退貨方案。網店

??? 是否能退淘寶店家態度不同

??? "奶粉是我以前在京東商城代購的，沒有開發票，不曉得該怎么辦？"昨日，家住彭州的牟女士撥打本報96111熱線，詢問在網上購買的美素麗兒奶粉，應該如何退貨。

??? 據了解，牟女士的孩子豆豆現在1歲8個月大，她在京東同一個商家處購買了接近20盒美素麗兒奶粉，現在還剩下2盒沒開封。"我昨天點擊購買訂單，顯示該商品已經下架，商家也找不到了。"牟女士說。

??? 家住都江堰的董女士的寶寶喝的美素麗兒奶粉，是從淘寶上不同的三家店購買的。而這三家店，對于顧客的退貨要求，態度完全不同。

??? 一家名為"優生貝貝"的店主動聯系上董女士辦理退貨，而且不僅接受未開封退貨，也接受空罐退貨，但如果罐子已經扔掉了，就不能退了。"另外兩家則非常勉強",董女士告訴記者，其中一家只退沒開封的，另一家則表示他們賣的貨在公布的合格批次內。目前，董女士正在和另外兩家店主溝通中。家長

??? 除了退貨廠家要給個說法

??? 昨日，家住新津的黃女士撥打本報96111熱線，說："家長要的不僅是退貨，我現在也不會去退貨，我要保留證據。我的孩子喝了5個月美素麗兒，朋友的孩子喝了一年，我們要的是廠家給出說法，這個奶粉，到底對孩子有多大傷害。"黃女士告訴記者，她的孩子*近幾個月來身體抵抗力很差，她擔心得很。

??? 牟女士讓孩子喝了7個月美素麗兒奶粉，現在她也是憂心忡忡。"去年6月份開始喝美素麗兒，后來幾次檢查身體都體重和身高不達標。"牟女士說，去年8月份前，豆豆的體檢狀況一直比較良好，*多也就是和標準體重相差零點幾斤。

??? "現在孩子1歲8個月大，身高才76厘米，體重22斤。"牟女士說，豆豆喝美素麗兒奶粉前，也就是去年5月份，已經有21斤重，到現在才長了一斤，身高也是一直不見長，低于平均值七八厘米。"身體也不好，吃東西容易干嘔。"

??? 牟女士說，之前完全沒想到可能是奶粉問題造成的。去醫院檢查，也告訴醫生孩子喝的是荷蘭進口奶粉。"現在孩子正在醫院檢查",牟女士說，如果確定孩子的發育問題是奶粉造成的，那她一定要廠家給個說法。律師提醒

??? 退貨要保留好憑證

??? 目前大部分消費者都在通過其購買渠道進行美素麗兒奶粉的退貨，華敏律師事務所律師陳軍提醒各位家長，在退貨的過程中，一定要注意保留好憑證。

??? "無論是網購還是實體店買的，*好是在退貨前，和商家簽訂處理協議。"陳軍表示，只要這份協議上沒有寫明未來因產品質量問題導致的對消費者的傷害與商家無關，那么就默認商家要負責因產品問題所導致的后果。

??? "去商場退貨，不要把小票一交了事。"陳軍指出，如果把實物退給商家，并且把小票也交給商家，那么未來要證明產品是從該商家購買的，會變得很困難。"至少要留下復印件。"