??? ■新快報記者 邱春燕

??? 2009年曾因主要水源地之一千島湖水質備受質疑的農夫山泉，近日再度陷入"水源門".記者獲悉，今年3·15前后，已有兩起農夫山泉中出現深色懸浮物的消費者投訴，對此農夫山泉皆回應懸浮物為析出的礦物鹽。有媒體隨后還披露，兩次投訴出現漂浮物的農夫山泉水源地皆為武漢丹江口，并有媒體指出該水源地周邊水域岸邊遍是生活垃圾，且農夫山泉以焚燒方式處理垃圾致水質堪憂。

??? 農夫山泉在其官方微博對此回應稱，不整潔區域距離取水口下游約1.4公里，對取水質量并無影響。

??? 對此，有知情業內人士指出，山泉水中析出的礦物鹽應為白色或透明，農夫山泉此解釋顯得牽強；另以焚燒方式處理垃圾，雖未直接污染取水點，卻可能會因大氣受到污染再度循環進入丹江口水源。

??? 消費者投訴1:

??? 一箱未開瓶農夫山泉多有黑色懸浮物

??? 據21世紀網報道，3月8日，消費者李女士表示，其公司購買的多瓶未開封農夫山泉380ml飲用天然水中出現很多黑色的不明物。李女士送到21世紀網一箱未開瓶的農夫山泉380ml裝的飲用天然水，24瓶中多多少少都能夠看到黑色的懸浮不明物，其中有13瓶非常明顯，這些水都來自農夫山泉湖北丹江口有限公司，生產日期為2012年10月30日。據報道，農夫山泉服務熱線工作人員還表示"目前380ml的水在市場上沒有假冒偽劣產品",并稱此批次的水確實發現有黑色的類似顆粒的東西，但是有第三方檢測機構檢驗結果表明此黑色不明物是礦物鹽析出。

??? 新快報記者也在農夫山泉官方微博上看到，3月15日，農夫山泉發布了一份《就農夫山泉瓶裝水含沉淀物的說明》，當中稱該司已將產品送至第三方檢測機構，檢測結果顯示，符合國家標準的各項安全指標。農夫山泉還稱，"含有天然礦物元素的瓶裝水在運輸儲存過程中，有時會受到溫差等影響而析出礦物鹽，并不影響飲用，亦無安全問題。"

??? 消費者投訴2:

??? 一瓶農夫山泉內現棕紅色漂浮物

??? 此風波尚未平息，在短短半個月之內，農夫山泉卻又再因瓶裝水中出現漂浮物遭消費者投訴。據中國廣播網上周消息，經濟之聲《天天315》報道中稱，寧夏消費者王先生今年3月11日購買了一瓶550ml裝的農夫山泉，正要打開喝時，突然發現瓶中有不少棕紅色的漂浮物，水看著還有些渾濁。隨后王先生聯系了經銷商，經銷商看到瓶中的棕紅色漂浮物，也不能明確回答是什么物質，當時讓他填寫了一個投訴單，然后就讓他回家等待答復。據報道，該經銷商是從湖北丹江口的工廠進的貨。

??? 據報道，經銷商回復，經過廠家檢測得出的結果是，棕紅色的不明物質為礦物質析出所致，水可以正常飲用。王先生不認可這個檢測結果，王先生稱，從投訴到現在過去十多天了，廠家從來沒有聯系過他，更沒有來取走問題樣品。廠家沒有取走樣品，那又是如何進行檢測，如何得出檢測結果的呢？

??? ■質疑

??? 兩次投訴水源皆武漢丹江口 取水點周邊水域岸上"垃圾圍城"

??? 兩起消費者投訴農夫山泉瓶裝水中都出現深色漂浮物，和水源地都是湖北丹江口是否僅僅是一個巧合？本周，21世紀網報道指出，農夫山泉取水點周邊水域岸上，遍是各種各樣的生活垃圾，其中不乏大量疑似醫用廢棄藥瓶，儼然"垃圾圍城"之勢，讓人產生誤入垃圾掩埋場的感覺。而農夫山泉用焚燒的方式來處理這些垃圾，其焚化后滲入水中對水質的影響不免令人擔憂。

??? 該報道還指出，取水點附近的水域遍布著許多當地漁民的養殖場，廠區附近甚至還有造船碼頭，其作業所需的各種金屬和油漆亦對水質造成嚴重威脅。

??? 對此，農夫山泉公司也在其官方微博上作出回應，稱媒體報道的不整潔區域離該司取水口下游約1.4公里，對取水質量并無影響。

??? ■業內分析

??? 山泉水析出礦物鹽應為白色或透明 出現懸浮物或是質量不過關

??? "并非離取水口下游有1.4公里，就能保證水質不受影響。"一位資深飲用水行業內人士稱，農夫山泉若對這些垃圾采取焚燒方式處理，會釋放出有毒氣體，毒煙中的大顆粒會隨著空氣循環再度降落到水源上污染水體，所以焚燒處理不太安全，安全的處理方式應是降解。

??? "我認為這還不是此次事件折射出的*大問題。*大的問題是，無論是礦物鹽析出還是污染物，農夫山泉作為國內一個知名飲用水品牌，生產設備和工藝應當很先進，像這種明顯的漂浮物或沉淀物為何過濾不了？"知情飲用水行業人士告訴記者，飲用水生產時的過濾膜孔徑只能允許比水分子大一點的離子通過，所以在密閉的包裝內出現深色漂浮物或沉淀幾乎不可能，如果有，原因*可能是廠家的生產質量不過關。此外，對于農夫山泉出現漂浮物是否因析出礦物鹽，多位業內人士均持質疑態度，稱析出的礦物鹽應該是白色或者透明的晶體，不應為深色漂浮物和沉淀物。巧合的是，農夫山泉相關負責人在回復記者時也例舉稱，飲用水析出礦物元素不是個例，"如在香港售賣的依云礦泉水就會寫明，如有白色沉淀為礦物鹽析出。"

??? ■公司回應

??? 只字不提召回，稱沉淀為礦物鹽很安全

??? 農夫山泉相關負責人在對新快報記者的回復中，對記者提出的出現深色漂浮物的同批次農夫山泉是否會召回這一問題，卻只字未提及。在此前農夫山泉在官方微博發布的含沉淀物說明中，也只稱產品符合國家標準的各項安全指標，將此現象歸結為受溫差等影響析出礦物鹽，并稱消費者若有疑慮，將予免費更換。

??? 一位資深飲用水行業內人士對此表示，若如農夫山泉所說，這些是在運輸儲存過程中受溫差等影響析出的礦物鹽，這說明這些山泉水水質很不穩定。"只有在溫差大、光照和壓力等條件出現很大變化時，才有可能出現析出，對于此兩次消費者的投訴情況，農夫山泉并未對外具體說明這些外界條件有發生巨大變化。事實上，礦物鹽析出除了這些原因外，還有可能是因水中的離子含量太高才會析出。"該人士稱，山泉水中鈣鎂鈉等離子含量并非越高越好，如鎂含量高了會導致骨質疏松，鈉含量高了會導致腎臟滲透壓改變，引起腎病或心血管疾病。

??? ■律師說法

??? 問題樣品送檢過程應公證并公開

??? 廣東本地有律師提出，農夫山泉此次對投訴的應對和解決有欠穩妥，涉嫌侵犯了消費者的知情權和財產權。

??? "這些被消費者投訴的產品是否達到國家標準，應該找一個中立的檢測機構來檢，而不能單由廠家來指定和完成。農夫山泉想要證明清白，就應該主動將整個送檢過程公開，保證在整個檢測過程中沒有做手腳。以我們的經驗，這種問題要委托一個公證處對此送檢過程進行公證，并采用中立的、具有資質的檢測機構，過程公開、透明，得出的檢驗結果才能作為解決爭議的標準。"廣東信良兆誠律師事務所的苗繼軍律師表示，針對**起投訴廠家的回應內容，若消費對這一結果仍有異議，可通過司法程序提出訴訟，或要求消費者協會、工商局和質監等部門對這一問題進行調查查處。

??? 至于第二起投訴中廠家的回應，苗律師表示，"除非證明這與**起投訴的是同批次產品，不然的話前一起投訴產品的檢測結果對后一個投訴產品不具備任何參考價值。"還有律師表示，農夫山泉此舉明顯利用了廠家和消費者的信息不對稱，在產品中出現漂浮物直接斷定為礦物鹽析出后，卻并未跟消費者詳解為什么會析出，在什么條件下會析出，難以令人信服，也讓可能即將暴露的管理上的問題被輕易掩蓋掉了。