??? 哪來恁多過期食品？超市自稱常遭敲詐！

??? 工商提醒：遇上"碰瓷兒"的，商家可報警

?????? 本報記者 趙松剛 本報通訊員 周浩

??? 4月27日，濰坊市奎文工商分局發布警示：近期連續發生多起市民投訴購買到"過期"食品，要求商家10倍賠償事件，經查后卻并未發現被投訴方有銷售過期食品行為。工商部門表示，類似投訴并非合法維權，而是"碰瓷兒".遭遇類似情況，超市可向當地公安機關報警，維護合法權益。

??? 過期洋參片來路不明

??? 4月18日下午1點，兩名男顧客走進東風街一家大型超市，稱其在超市購買的138元的洋參片已過期，要求按商品價格10倍賠償。

??? 超市工作人員對情況進行核實，卻發現，雖然超市內有該產品在售，條形碼也相同，但是與兩名男顧客提供的產品不在一個批次。另外，超市正在銷售的洋參片外包裝的商標與兩名顧客提供的洋參片，也有些差別。

??? 在進一步核實中工作人員還發現，他們在4月9日當天曾對貨架上的洋參片進行自查，并未發現有過期食品。超市工作人員將檢查結果向兩名顧客進行說明。兩名顧客卻表示強烈反對，堅稱產品是在超市所買，但同意將10倍賠償減為5倍、3倍賠償。

??? 在調解過程中，兩名顧客在超市服務臺吵鬧，并聲稱讓媒體曝光，整個過程持續約3個小時。*終，超市無奈答應退還商品，并補償200元費用，兩人才離開。

??? 超市頻頻遭遇"碰瓷兒"

??? 4月27日，記者從奎文工商分局獲悉，近來消?？圃谑芾硐M者食品消費投訴時發現，連續發生多起市民稱購買到"過期"食品，要求商家10倍賠償事件。投訴共同特點為：消費者所投訴商家均為正規大中型超市，在當地有較大影響力或良好口碑。消費者均稱在超市購買食品結賬時發現食品過期，要求商家按《食品安全法》的規定，除退貨外，按價10倍賠償。

??? 執法人員查驗商家進銷貨記錄發現，消費者所投訴食品，其生產日期和批次有記錄，但已提前售完，消費者購買當天商家已無該批次食品在售。但消費者堅稱食品確系當天在超市購買，要求10倍賠償，如不賠償即要挾到媒體曝光，還先后多次到商家要求處理，影響其正常經營秩序。

??? 執法人員告訴記者，雖然超市有可能出現過期食品，但是在轄區大中型超市進銷貨查驗制度均較嚴格，食品過期情況還是不多見的。個別消費者投訴的"過期"食品事件，經查后往往結果是"超市無此類產品",消費者是在"無理取鬧".

??? 據分析，出現上述消費者投訴的"過期"食品，*有可能是消費者將前期在該超市購買的已過期食品帶入超市，再伺機到收銀臺結賬，造成剛剛購買的假象，騙取賠償，其行為已經涉嫌詐騙。

??? 多數超市選擇"息事寧人"

??? 記者就"洋參片事件"采訪了超市一位負責人。該負責人告訴記者，在處理此類碰瓷事件中，超市會考慮到企業形象以及維權成本等問題，一般超市都會選擇息事寧人的方式，委曲求全。

??? 記者從該超市了解到，在過去的一年中，類似的食品"過期"投訴事件發生過10次左右。有消費者攜帶過期食品到超市內進行投訴，但是經超市核實以及工商部門檢查后，都未發現同批次的過期食品。

??? 但是，面對超市提供的證據，投訴者卻不肯罷休。在這種情況下，超市考慮到維護企業形象，多選擇息事寧人的方式，向投訴者提供部分費用，將該事件"低調"解決。

??? 記者調查發現，這些以食品過期碰瓷兒投訴者選擇的對象，基本是"注重形象"的大中型超市。其采取的方式多樣，通常是威脅超市如不解決，將向政府部門投訴，或者向媒體反映給予曝光，以此威脅超市給予賠償。

??? 雖然很多超市在商品進入時，能通過多種方式為商品打上超市"印記",但還達不到一件商品對應一張小票的能力，這也給不少"碰瓷者"機會。一旦遭遇類似的惡意投訴，往往委曲求全。

??? 遇到惡意投訴可以報警

??? 奎文工商分局消?？瓶崎L李兆華告訴記者，超市防范惡意投訴的出現，**要做好日常的食品安全檢查。除經常性、不間斷地檢查在售食品是否破損、過期外，還應加強軟件建設，在機打銷售憑證上增加所售出食品的生產日期、保質期、批次等信息，便于對所售出食品的信息查驗管理。另外，超市可以在商品銷售區內擴大監控范圍，避免出現監控的盲區和死角，這樣以來，惡意投訴者的行為就會暴露在監控內，以免給他們可乘之機。

??? 李兆華說，很多的超市顧慮到企業形象和成本等問題，多在遭遇惡意投訴時選擇息事寧人，而惡意投訴者正是看準超市的這種心態，才敢"無理爭三分"的。因此，他建議，遇到類似事件，不能因懼怕不良影響選擇賠償，助長歪風邪氣，應拿起法律武器維權，及時報告當地的公安機關，由公安部門調查處理，避免類似欺詐行為的發生。

??? 另外，李兆華也提醒消費者，不要過度維權，更不能將尋求賠償作為營利手段，擾亂正常的市場經營秩序。

??? 記者調查發現，《食品安全法》規定："生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或銷售者要求支付價款十倍的賠償金。"前面的賠償損失為"補償性賠償",后面的十倍賠償為"懲罰性賠償",二者綜合構成消費者的民事賠償請求權，屬私權范疇。工商部門作為行政部門，可居間履行調解職能，一旦調解不成，消費者應尋求訴訟等其他解決途徑。