春夏之交，各種減肥產品的廣告開始鋪天蓋地，它們用“魔鬼身材”的名人刺激你，用惡毒的詞語譏諷你，讓你自信全無，恨不得立刻脫胎換骨；于是廣告中的“神奇”減肥品，成了你的“救星”；“無效退款”的諾言，粉碎了你的疑慮，吸引你拿鈔票直奔而去。

　　可是，廣告很美，現實很殘酷。

　　你的體重可能很標準，即使和身邊的人比起來有點豐滿，但那正是你的魅力所在，所以需要的不是減肥，而是自信；

　　你的體重可能超標，但廣告吹噓的產品不一定適合你，不一定真有效；

　　你的嘗試可能帶來了副作用，減肥不成，花了更多的錢卻沒能得到退款；

　　還有可能，你進入了一個假“官網”，買了一堆假產品……

　　這一切可能，都源于你被廣告蒙住了雙眼，沒來得及去了解知識和真相。

　　減肥之前，花點時間，看看本專題，結果會很不一樣。

　　廣告很美現實很殘酷

　　特約記者 蔡韻姬 袁錦超 記者 董萍

　　“當時廣告做得好響，網站上啊很多地方都有，看到案例都是成功的。正好又想瘦一點，就買一點試試。”24歲的陳小姐是一名來自安徽的個體戶。2010年夏天，她在綠瘦官網上購買了一盒D款減肥產品，價值599元。吃過后開始拉肚子，減掉兩斤，一停吃產品，體重一下子反彈了7斤。原指望綠瘦官網實現“無效退款”的諾言，卻被“瘦身顧問”勸說購買了更多的產品，等到下定決心退款時已經過了對方承諾的退款時間。類似陳小姐的案例，在減肥保健品市場可謂比比皆是。

　　本刊記者調查顯示，截至2012年3月12日的一年里，廣州市工商行政管理局“12315”消費者申訴舉報指揮中心接到關于“減肥”消費的投訴案例705宗，其中涉及“綠瘦”的投訴*多，有132件，約占總投訴宗數的18.7%；涉及“露卡素”的投訴有31宗；涉及“超級P57”的投訴有14宗。

　　投訴內容主要集中在三方面：一是產品效果不明顯，達不到商家在產品宣傳中聲稱的效果；二是使用產品的副作用多，出現頭暈、頭痛、乏力、心跳加速、月經失調、嚴重腹瀉等癥狀；三是商家不履行“無效退款”的承諾。

　　“退款”陷阱

　　“買的時候客服跟你說有專門跟蹤你的服務，兩三天一個回訪，教你怎么吃怎么使用，有什么不良情況怎么應付，買過產品之后打過一兩次電話，之后基本上沒有電話。”陳小姐吃了綠瘦D款減肥產品兩天后就開始拉肚子，口干、沒精神、渾身發軟。她打電話咨詢瘦身顧問，卻被告知要“等”：“他們跟你說，有的身體是頑固性的，前期效果不是很好，要等后期，一兩個禮拜之后估計效果會大一點。然后就一直吃，一個月左右，發現還是沒有什么效果。”

　　“我就跟客服說沒效果，整天拉肚子，怕上班都不行，然后她就說：‘你前期吃了那么多，體內的效果沒有激發出來。’讓我換另外一個產品吃，買了個加強型的，300多塊錢，配合吃，客服說這個配合吃的話效果肯定比之前更理想。”

　　陳小姐雖然心有不滿，但不想減肥前功盡棄，還是買了。不過服用后仍沒什么效果，而且口干和沒精神等副作用更厲害了。從服用之初到*后，體重就減了兩三斤。但一停止服用產品，體重卻從服用產品前的115斤反彈到了120斤。

　　這次陳小姐已經鐵了心要退款，客服人員卻表示承諾“無效退款”的一個月期限已經過了。

　　“到*后我態度很堅決的，我說前面（**次消費的錢你給我退，后面（第二次消費的錢我就不退了。”客服對陳小姐表示，這個情況要反映到售后。

　　陳小姐說：“你要買產品他們就可以，可是你要退款，他們就說不歸他們管，把情況反映給售后，售后回電話的又是另外一個人，*后都不知道找誰啦！”

　　陳小姐找不到人，別人卻找到了陳小姐，來歷不明的電話斷斷續續騷擾了陳小姐一整年：“那期間電話特別多，問你是不是吃過綠瘦啊，然后推薦其他產品，到2011年中旬還有電話。我記得有個年齡比較大，說是什么專家，有四五十歲吧，給我推薦另外一個產品，說有些產品還沒公布出來，馬上請大S過來代言，現在客戶可以提前體驗，反正說得天花亂墜。”

　　陳小姐的案例并非個別現象。她透露：“我們有個QQ群，里面全部都是綠瘦受害者。開始建群的時候大家挺活躍，討論花了多少錢，有沒有效果等。時間長了，又沒有什么正規渠道去追討，就冷卻下來了。綠瘦公司那么大，我們幾個小小的消費者，可能對他們沒什么影響。”

　　記者加入這個“綠瘦受害群”后，明顯感受到群里的成員都很謹慎，多次質問記者身份，不少人還懷疑“是不是綠瘦派來的人”。

　　群主告訴記者，該群已經創建了四五年。不少群成員與陳小姐有相同遭遇，“你買了產品之后需要的瘦身顧問，就是特別專業，特別有保證，感覺這公司對你負責，可是當確實是這個產品有問題的時候，這些‘顧問’就找不著。”一位王小姐稱。

　　今年3·15期間，群里又熱鬧起來，有成員繼續怒斥綠瘦，有成員貼出廣東省消費者委員會的投訴電話，有成員在群里稱咨詢過律師可以去刑偵局報案，理由是經濟詐騙，還有不少人講述自己得到退款的經歷。

　　據群成員們透露，她們多是被綠瘦產品登在一些知名雜志或網上的廣告吸引過去購買的，廣告中*能打動她們的“賣點”，一是“無效退款”的承諾，二是謝娜黃圣依代言，三是所謂“純植物的，天然健康，沒有副作用”。而對產品成分的真正作用，卻不甚了了。

　　群上一位先生告訴本刊記者：“我老婆很喜歡看雜志，綠瘦在很多雜志刊登過廣告嘛！她沒時間我就幫她買，用了不到一個星期就拉肚子了，還跟我說月經好像有點不正常，吃了一個星期我就讓她停掉了。”他到位于廣州市海珠區的廣東綠瘦要求退款。*后他沒能獲得退款，卻跟那位銷售人員成了朋友，后者不久后辭職。

　　該先生由此對綠瘦的銷售模式有了一定了解：“一個銷售技巧，你抓住這個賣點，跟客戶去聊，聊感情聊她的生活習慣，很多客戶不懂這方面的專業知識和專業術語，抓住消費者的這個心理，客服就會跟她說，是有一個什么產品是比較適合你的，然后就可以達到銷售目的。”他還表示：“產品賣給客戶，不能說一點反應都沒有，*起碼有一點反應，他們才可以做二次開發、三次開發，還有更**的開發，那就可以達到目的，把別人口袋里的錢掙到你口袋里面去。只要客戶還有一點點相信你，他們就會開發你。”

　　真假疑云

　　綠瘦商城由綠瘦國際集團（以下簡稱“綠瘦國際”全資注冊，是一家以電子商務和電話直銷保健產品為核心業務的公司，強調“純電子商務運營模式”，由廣東綠瘦健康信息咨詢有限公司（以下簡稱“廣東綠瘦”經營運作。

　　廣東綠瘦一位負責公共事務的肖董事代表公司接受本刊采訪時表示，目前市場上的綠瘦假貨也很多。百度**頁都有假冒綠瘦的文章：“他們的技術是很強大，可以做到**頁版面是一模一樣的。”

　　既然網絡銷售如此混亂，為何綠瘦一直沒有實體店該董事認為“有實體店會更混亂”。

　　綠瘦商城上正在售賣的另一款減肥產品是“綠瘦超級P57蝴蝶亞復合食用仙人掌”，生產企業為“湖南泰爾制藥有限公司”。在百度上搜索“超級P57”，就會跳出幾十個“官網”。打開這些網站，頁面設計大同小異，甚至都發布“緊急通知”告誡消費者警惕假貨，都有防偽碼，都號稱自己只賣正品。這些IP地址各不相同，全國免費訂購電話各不相同，網頁底部標注的版權所有單位和聯系地址各不相同。記者打電話到多家網站咨詢，網站銷售人員都聲稱自己是正品，經過網站備案，還指導記者購買產品后通過防偽碼查詢，即可知道產品真假。

　　記者通過搜索引擎進入該公司官方網站咨詢，工作人員稱，“超級P57”并沒有官網，因為這只是泰爾維亭減肥系列中的一款，“不可能一個產品就建立一個官網。”至于百度搜索出來的幾十個“官網”，至少不是泰爾授權的，只有授權的代理商才是正品。在產品上的防偽標簽也能被造假。一名工作人員表示曾授權長沙老百姓大藥房銷售“超級P57”。不過記者走訪長沙老百姓大藥房的幾個連鎖店，并沒有發現“超級P57“，工作人員也表示沒有查詢到該產品在售。

　　那么，如果消費者對購買的產品有懷疑，如何自保？可以通過檢測來了解其成分有沒有危害嗎？

　　廣東省食品藥品監督管理局辦公室一位工作人員在接受本刊采訪時表示，可以把產品拿到區縣一級的食品藥品監督管理部門，稽查處會有相關設備檢查。該工作人員還介紹，網絡購買的產品，可以到該產品的發貨地址或者銷售該產品的企業登記地址所屬的藥監部門進行檢測。

　　在廣州海珠區食品藥品監督管理局，劉局長向記者介紹，為了防止不正當的競爭者通過仿冒的手段，達到搞垮競爭對手的目的，目前一般不對消費者送檢的產品進行檢測。根據目前藥監部門的工作程序，當消費者申訴某產品時，由轄區內的藥監部門到銷售該產品的實體店去，抽檢產品情況。但他表示，區縣一級的食品藥品監督管理局的檢測效果沒有法律效用，只有省市一級的食品藥品監督管理局的檢測效果才有法律效用。

　　國家食品藥品監督管理局網站上曾經公布，消費者可以通過藥品快速檢測車對藥品、保健品進行現場檢測，短時間內就可完成對藥品樣品的初步篩查，對藥品是否存在質量問題進行初步判斷。但當記者以消費者身份致電廣東省食品藥品監督管理局保健食品監管處時，得知檢測車主要出現在大型活動，例如3·15消費維權日，平時很少面對市民。

　　功效之惑

　　按照綠瘦商城的介紹，綠瘦產品的主要成分皆為常用的中藥材，如薏苡仁、決明子、荷葉、澤瀉等，所列功效不外乎“清熱”、“通便”、“利尿消腫”；網站引用品牌代言人黃圣依的話稱：“他們的產品都是純植物的，天然健康，沒有副作用。”在綠瘦產品的包裝盒上也突出了“植物萃取”的字眼。

　　既然如此，“綠瘦受害群”當中，為何會有成員出現種種不良反應？這些反應是正常的嗎？是不是純植物的就“沒有副作用”？

　　本刊記者根據綠瘦產品的成分，翻閱了相關中醫典籍和資料，發現古人論述當中，此類中藥成分，都有一定的使用量，都有一定的使用禁忌或副作用，但這些禁忌并沒有在綠瘦商城的網站上標示，禁忌人群也只是“嬰幼兒、孕期及哺乳期婦女”。

　　綠瘦玉人膠囊的廣告宣傳中，還見所謂“毒素排出加速”和“脂肪燃燒加速”等流行字眼，其解釋就是“排便次數增多”、利尿排水增加。是否減肥是通過清熱、通便、利尿達到的？

　　在中醫博士董洪濤的博客中曾經指出：“一些標榜有減肥作用的藥物，用藥都是一派苦寒，以瀉下為法。寒涼用藥確是可以讓部分人瀉去了多余的脂肪，但也損傷了中陽。然后，面色自然就青白了起來，不知道這些求美的女孩子是認為自己白得漂亮了，還是白得亞健康了。”

　　如此壞的東西為什么反而暢銷呢？他認為，一則廣告商迎合了社會重視排毒的心理，大做廣告。二則，病人自己不認識排毒的危害。“實在不知道是誰發明了‘排毒’這一概念，在過去的醫書中我從來沒見過。我認識的凡是相信‘排毒’這一概念的女生未有幸免于災的。”