作者:百檢網 時間:2021-11-15 來源:互聯網
新華網北京3月20日電(記者徐硙 呂諾
自2005年底開展試點以來,全國已有20個省(區、市開通了“12320”衛生熱線。公眾撥打所在地“12320”衛生熱線只需支付市話費用,無須另行交納服務費。
據悉,“12320”衛生熱線擁有涵蓋傳染病、食物中毒、職業中毒、慢性病、營養和食品衛生、環境衛生等18個專題的“全國12320健康信息資源庫”,接受公眾健康咨詢,多方位滿足公眾健康知識需求。
同時,“12320”衛生熱線還承擔受理公共關于衛生相關法律、法規咨詢,幫助公眾正確解讀衛生相關政策,受理投訴和舉報,實施突發公共衛生事件輿情監測、分析與反饋等。
截止到2012年2月底,各地“12320”共計受理公眾來電約417.2萬件,其中受理公眾投訴7.1萬件,舉報600余件。50%以上的投訴由“12320”解釋并協調化解,其余全部轉辦至相關衛生部門辦理并對公眾進行了反饋。
20日當天,“全國衛生12320”官方微博在新浪網正式開通。公眾也可登錄全國“12320”官方網站www.12320.gov.cn進行健康咨詢。“12320”正逐步發展成為集電話、微博、手機平臺、網站和自助終端為一體的綜合立體服務網絡。
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