??? 以無零錢為由，用糖果代替找贖。清遠一些超市"以糖代錢"的做法讓眾多市民不滿。

??? "一直以來，清遠市百×超市總以沒零錢為理由，用小商品（糖果代替零錢找回給顧客，我覺得他們就是在欺騙消費者。希望新聞媒體采訪調查，這雖然不是什么大新聞，但很實在地反映了老百姓的合法權益受到侵犯。"

??? 日前，在清遠本地論壇上一則"超市用糖果找零"的信息引起了網友和市民的廣泛關注，記者實地走訪證實了這一問題。超市解釋稱，這一現象并非強制消費，是消費者自愿，只因零錢不夠不得已才"以糖代零".對此，網友直呼"被自愿".專家則指出，要杜絕"被自愿"需要消費者明確立場、主動維權。

???? 網友反映？？清遠超市"以糖代零"

??? 一周前，網友2001發帖稱，清遠舊城某超市以無零錢為由，用糖果代替找贖。據稱，這一現象持續了多年，一直未得到改善。*多的時候，超市一次找贖顧客四粒糖果代替四毛錢。

??? "每次都如此！人人如此！按這樣算，他們**可以強行賣給顧客不知多少斤糖果了，雖然看似不起眼，但是這樣的行為是不合法的。清遠這么多超市都能找到一毛的零錢，為什么就你百×超市沒得找？這就奇怪了！"

??? 帖子一發出就引起了大量網友的圍觀。網友"放開那女孩"和"無條件為你"回帖證實了此事，并稱（這種現象"一直都是","很經常，我過去都是給糖或者香口膠（口香糖的。"在跟帖中，不少網友對超市這一做法表示不滿，"有時候超市有零錢也找糖果給我，我只好再提醒下了。"網友"lieren8565"如此回帖。據多位網友反映，"以糖找零"現象已經存在多時，且并非只此一家。清遠多家媒體曾報道過這一事情，但到現在還在發生。"多家媒體和工商部門都說這一行為不合法，不知道為什么超市一再'犯法'."

??? "我都說我不吃糖，可是她們說沒有零錢找。好郁悶！又不能為了一粒糖跟她們浪費時間。不過又不見其它超市這樣做的。"網友2001說，之所以發帖，旨在引起更多人的關注，讓大家團結起來，共同抵制這種不合法的行為，維護自己的合法權益。

??? 記者體驗？？強制被"以糖代零"

??? 為了確認事實，16日下午走訪了這家被點名的超市。實地體驗后，證實了網友的說法。

??? 當天下午一進超市，記者就看到，在每個收銀臺前都放著一個糖果罐，里面裝著各種糖果。顧客現金結算時常常被送上幾顆糖果。面對這一情況，多數消費者面露難色，但少有人提出異議。偶有不滿者也只是說了一句，"又是糖".然后，拿著東西悻悻地走了。

??? 輪到記者結賬時，工作人員收款后同樣給了記者一顆糖。記者提出不要糖果時，收銀員稱，沒有零錢，只有糖果。"大家都這樣，你不要也沒零錢。"將糖果扔到一邊后，收銀員準備繼續給其他顧客結賬。但是，記者強烈要求不要糖，希望給回一毛零錢。這時收銀員*不耐煩，且慢吞吞地從糖盒中找出了一毛錢給記者。"大家都找糖，你如果有意見，可以直接去工商局反應或者投訴。"

??? 無奈之下，記者現場撥打12315消費者維權熱線。隨后，超市負責人趕到現場，并對此進行解釋。這位姓田的負責人稱，因為零錢不夠，超市不得已采用糖果代替。"我們并非故意侵犯消費者的權益。雖然有不妥的地方，但也是迫不得已。"他表示，超市客單價（單個客戶消費額太低，需要的零錢太多，在無法從銀行拿到足額零錢的情況下，只能用糖果代替。"銀行不給我們散錢，我們也沒辦法。"該超市一位財務也如此說。

??? 然而，18日下午，記者致電清遠市多家銀行咨詢得知，雖然年底兌換較為困難，但平時提前申請兌換一般問題不大。"我們銀行小面值的鈔票，如一毛、兩毛的，儲備不多，因為需求不大。但平時只要顧客提出，一般90%以上都能得到滿足。"記者以普通市民身份咨詢零鈔兌換情況時，工商銀行清遠分行的一位工作人員如此回答。她說，現時段零鈔兌換困難情況確實存在，但若提前申請，部分還是能兌換到。"年底各種面額的鈔票兌換需求量都比較大，如果真的需要，平時就應該提前儲備。"

?????? 市民質疑？？"以糖代零"并非自愿

??? 超市工作人員稱，用糖果代替找零的方法方便了不少消費者，也得到大家的認同。雖然仍有部分消費者不喜歡這種形式，但超市不會強迫要求顧客接受糖果。對記者遇到的強制性"以糖代零"現象，超市解釋只是個例，是超市工作人員自身的失職，不能代表超市意見。"在糖果結算方面，我們一直以來都是堅持自愿原則，從來沒有強迫。"

??? 如此自愿之說引起了不少消費者的質疑。"哪有愿意不愿意呢，他們說只有糖果沒有錢，難道我們能不要？有一顆糖總比什么都沒有好吧！"家住松崗路的一位市民稱，一直以來超市都有"以糖代零"的行為，雖然大家都習慣了這一做法，但心里仍不舒服，更加不認同自愿的說法。"如果有零錢給我，我肯定愿意要。雖然只有一毛，但總比糖有意義，去菜市場或者參加捐款時可以用得上。"

??? "我覺得我們是被強制消費了，因為我們都說不要糖，但是商家卻說只有糖。除了拿糖，我們沒有選擇。"市民鄭小姐說，顧客不和商家計較，并不代表愿意，只是不想因為一顆糖惹出那么多麻煩。"百×總說零錢不夠，但是我們在其他的大小超市，也沒見經常用糖果代替找零的現象呀？為什么別人都不缺零錢，就只有他們缺呢？"鄭小姐認為，找糖事小，若長期下來助長商家的不良風氣就不好。

??? "什么叫'銀行不給他們零錢'呢？作為一個商家，找贖零錢是必須的。如果按照他的說法，商家沒有10元、20元，會不會也用一兩斤糖果或者其他東西代替呢？換過來，如果我們消費者沒有零錢，可不可以拿糖或者其他的東西去超市當錢用呢？"市民劉先生說，"以糖代零"不是一兩毛錢的問題，是商家的態度和處事方式的問題。"這也不僅僅是自愿問題，也是商家的誠信問題。沒有零錢可以用多種方法來籌集或者兌換零錢，為什么一定要用不實用的糖果來代替呢？"

??? -專家分析

??? 維權需要消費者自己主動

??? 針對商家"以糖代零"的做法，記者咨詢相關律師和清遠市工商部門得知，如果消費者愿意接受商家這一行為，就不存在違法。若商家強制要求"以糖代零",就屬于強制消費，消費者可向工商部門舉報和投訴。另外，律師認為，消費者需立場明確，堅決說"不"才能從根本上杜絕這一問題，維護自己的權利。

??? 清遠市消委會在接受本報記者采訪時曾表示，糖果并不是法定貨幣，不能把糖果的價值作為特殊等價物來衡量，必須通過國家的法定貨幣來衡量，商家"以糖代零"做法不正確。另外，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條規定："消費者有自主選擇商品或服務的權利。"商家強制以糖找零違反了這一規定。如果商家以糖果充當貨幣"硬塞"給消費者，消費者有權拒絕。

??? 北京京都律師事務所何四為律師則介紹，消費者與商家之間是一種合同性的買賣關系，消費者選購商品付賬時，商家必須履行"找零"的義務。一旦商家違背顧客意愿，同時進行新交易，如以糖果代替找零，就違背了公平、誠信原則，構成強迫消費，屬于侵權行為。消費者可以向當地消委會舉報或投訴。

??? "要杜絕這一現象不能完全依賴監管部門，必須消費者自己動起來，增強自己的維權意識。"清遠本地一位律師指出，之所以此類現象頻發，主要是因為消費者的過度縱容，"如果每個人在遇到這個問題的時候，都不怕麻煩，堅決要求找錢或者拒絕購買這一商品。那么，長期下來超市也會因為害怕而同意找零。"他認為，無論是"以糖代零"還是其他涉嫌消費侵權的行為，都需要消費者主動起來，在做消費者的同時做一個監督者，只有這樣才能使消費更安全。

??? "事不關己高高掛起和各人自掃門前雪的思想對我們影響太大了?，F在很多人發現問題后，自己倒是警覺了，不買那些商品或者不光顧那些店，但是卻沒幾個人愿意去舉報。殊不知，這樣一來，那些無良的商家將繼續存在，并對其他的消費者產生影響。更嚴重的這些人或企業某**發展壯大，搖身一變生產其他商品或成立其他企業，在你不知情的情況下，你又有成為潛在受害者的風險了。"律師還指出，無論是普通消費者、經營者還是監管者，都是消費者，都需要設身處地為他人著想，這樣各種安全問題或者消費糾紛才會減少或者得到遏制。