??? 2011年7月，記者從正點網www.wqwlx.cn得知，河北省廊坊市胡先生的孩子在吃了貝貝頌奶粉后出現嘔吐、腹瀉不止的現象，到醫院治療后才康復。貝貝頌方面只答應以兩箱奶粉作為賠償，胡先生不同意，貝貝頌售后服務就不再理會胡先生的投訴。

??? 消費者：孩子喝了貝貝頌奶粉后腹瀉嘔吐，售后態度冷漠不負責

??? 2010年11月，胡先生在貝貝頌總代理指定的河北經銷商石家莊聚廣臻商貿有限公司購買了一箱貝貝頌嬰兒奶粉（生產日期為2010.05,保質期為2012.05，全部為罐裝奶粉，胡先生在查看罐體無損的情況下付了款。過了幾天的一個晚上，胡先生給孩子喂食了這批奶粉。沒過多久，發現孩子嘔吐、腹瀉不止，趕緊送往醫院治療，在醫院治療了7天，花費3000多元才有所好轉。之后，孩子由于此次生病體質變差，多次感冒發燒前往醫院治療。

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貝貝頌奶粉

??? 奶粉還在保質期內

??? 事發后，胡先生查看了那罐開封的奶粉，發現奶粉是深褐色的，而正常奶粉的顏色應該是乳白色；正常的奶粉聞起來是奶香味的，而那罐奶粉聞起來有一股發霉棒子面味。胡先生仔細查看發現奶粉還有結塊的現象，因當時喂食孩子時是晚上，光線不足沒有看出來。胡先生又搖晃其它五罐未開封的奶粉，均有結塊撞擊鐵桶的聲音，胡先生由此推斷那是一箱有質量問題的奶粉。

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奶粉對比圖

??? 奶粉已經結塊了

??? 隨后，胡先生致電貝貝頌奶粉中國總代理商--上海志業實業有限公司。胡先生稱對方態度冷漠，過了一個月才派人上門查看了一次，只提出以兩箱奶粉作為賠償。胡先生覺得奶粉存在那么嚴重的質量問題也不敢給孩子吃了，不同意這樣的賠償。此后幾個月貝貝頌方面就一再推脫問題，不予解決。到后來直接不再理會此事。

??? 2011年4月，胡先生找石家莊當地工商局處理此事。胡先生稱，剛開始工商局還比較積*的處理奶粉的事情，但后來態度越來越差，*終也沒有什么結果。胡先生表示工商局的人與經銷商關系曖昧，總給經銷商指點并袒護。

??? 無奈，胡先生只得到正點網www.wqwlx.cn投訴，希望媒體介入此事，充分保護嬰兒的健康和消費者權益。同時希望通過媒體提醒各位給孩子喂奶粉的母親，注意貝貝頌這個品牌，個別批號產品可能對寶寶造成身體損害。

??? 上海志業實業有限公司：胡先生提供的奶粉經檢測并無質量問題

??? 7月26日，記者致電貝貝頌中國總代理商--上海志業實業有限公司，并向工作人員說明了胡先生的情況。

??? 7月28日，上海志業實業有限公司方面回復稱，在2011年4月左右，石家莊市工商行政管理局接到胡先生的投訴后，立即立案進行調查，也對胡先生提供的奶粉進行了檢驗，但是并沒有檢驗出任何質量問題。石家莊市工商行政管理局主持雙方進行調解，但胡先生未理會行政管理機關以及上海志業實業有限公司對其的回復。

??? 上海志業實業有限公司還表示，貝貝頌奶粉是一款德國進口的產品，執有所有符合中華人民共和國法律法規的所有相關法律文件。公司表示愿意配合各級新聞媒體的合法監督，也對侵害公司合法權益的單位和個人進行追究。上海志業實業有限公司還向記者提供了石家莊市工商行政管理局裕華分局的電話。

??? 石家莊市工商行政管理局：未曾檢測過消費者提供的奶粉

??? 隨后，記者致電石家莊市工商行政管理局裕華分局0311-86578315,接線的工作人員態度很不友善。當記者表示上海志業實業有限公司向記者提供的工商局電話以便了解情況后，接線人員怒問記者有什么權利處理這些事情。記者表示只是想了解情況，接線人員稱并未接觸過這件事情，也未處理過，掛了電話。

??? 記者再次致電上海志業實業有限公司說明了這一情況，他們表示可能該情況是石家莊市工商管理局裕華分局下的豫東分局處理的。記者再次致電石家莊市工商行政管理局裕華分局詢問豫東分局電話，接線的工作人員人員非常不耐煩的告知了電話。

??? 隨后記者多次致電豫東分局，終于聯系到了該事件負責人。負責此事的工作人員表示，他們接到的是一位女士的投訴，并非胡先生。在接到投訴后，立即進行詢問調查而不是立案調查。并且對消費者投訴的同批次貝貝頌奶粉進行抽查，委托相關部門檢測后證明產品是合格的。

??? 但是該工作人員也表示，檢測的產品并非消費者提供的產品，只是同批次的產品。投訴的消費者家在河北廊坊市，并未提供小孩食用過的奶粉。工商局的工作人員還表示，他們也曾多次要求投訴人要么帶奶粉來石家莊，找相關部門檢測；要么在北京或其他地方檢測后提供檢測報告給工商局，但消費者一直沒有這樣做。

??? 工商局的工作人員稱，如果消費者檢測后發現奶粉確實有問題，一定按相關賠償來處理。但消費者只是在投訴那天來了一趟石家莊，未提供小孩食用過的奶粉，也未提供奶粉檢測報告。而同批次貝貝頌奶粉抽檢是合格的，上海志業實業有限公司也提供了該批次奶粉的檢驗檢疫報告，都沒有問題。現在雙方各執一詞，他們也無法協調此事，事情就只能這樣僵持著。

??? 消費者：奶粉質量確實存在問題

??? 8月1日，記者再次致電消費者，消費者表示奶粉確實是變質了。消費者稱在前往石家莊工商行政管理局時，是帶了變質奶粉的，但工商局的工作人員卻要求其到石家莊進出口公司進行產品檢驗。消費者表示無法信任進出口公司的檢驗遂才沒有在當時進行檢驗，但之后也曾去北京兒童乳品檢測中心尋求幫助。北京兒童乳品檢測中心表示從感官就可以看出產品確實是發霉變質了。但是如果是檢測的話，產品的微量元素可能都是正常，但這也并不代表產品沒有問題。

??? 消費者表示貝貝頌方面之前提出以兩箱奶粉作為賠償，這足以說明奶粉確實存在質量問題，而如果沒有問題廠家又怎么會愿意賠償呢？按消費法賠償都要十倍，而廠家卻只提出以兩箱奶粉作為賠償確實過份。消費者稱，孩子本來體質就弱，現在更是經常生病。消費者希望貝貝頌方面能給出合理的解釋，對消費者負責。消費者還表示仍有未開封的奶粉留作證據，產品保質期到2012年5月，會一直爭取自己的合法權益。

??? 《購物導報》 記者 羅日丁? 實習記者 黃瑾瑜