作者:百檢網(wǎng) 時間:2021-11-15 來源:互聯(lián)網(wǎng)
??? 一年一度的3·15就要到了。筆者從蕭山工商分局了解到,2010年,12315中心共受理各類申訴舉報(bào)2406件,比2009年同期減少8.9%.全年已辦結(jié)2374件,申訴涉及爭議金額262.06萬元,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失89.51萬元。
??? 據(jù)了解,去年消費(fèi)投訴前十位分別是:食品類、汽車、手機(jī)、鞋類、洗染服務(wù)、餐飲服務(wù)、服裝、電信服務(wù)、理發(fā)及美容保健、空調(diào)。與2009年相比,理發(fā)及美容保健服務(wù)申訴的增長比率高達(dá)90%,增長速度位列首位;郵政服務(wù)申訴增長了84.6%,增長速度位列其次;餐飲服務(wù)申訴增長了24.3%,增長速度位列第三;汽車申訴急速上漲21.8%;服裝類申訴緊隨其后,增加了10.3%;洗染服務(wù)申訴略上升了4.3%,手機(jī)申訴熱度有所回落,下降了31.1%;電信服務(wù)申訴下降比率則達(dá)29.3%.
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??? 2010年,食品類申訴仍高居申訴量排名的首位。主要集中在消費(fèi)卡糾紛、短斤缺兩、飯菜有異物、丟失財(cái)物、就餐后身體不適等方面。
??? 蕭山工商分局工作人員表示,造成食品申訴高居榜首的主要原因是,部分食品經(jīng)營戶食品安全意識淡薄,個別經(jīng)營場所衛(wèi)生環(huán)境不佳,食品保管、存儲不善,對過期及變質(zhì)的食品也未及時清理;部分消費(fèi)者自我保護(hù)意識差,不留存購物憑證,購物時重價格不仔細(xì)查看食品狀況,使一些不法商販有機(jī)可乘。
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