來自杭州市工商局的數(shù)據(jù)顯示，2011年春節(jié)期間，市工商局“12315”舉報申訴指揮中心共接聽電話466個，其中舉報電話12個，占總接電數(shù)的2.58%；申訴電話103個，占總接電數(shù)的22.10%；咨詢電話351個，占總接電數(shù)的75.32%。2011年2月2日至8日，共受理申訴舉報案件115件，其中商品消費69件，服務(wù)消費46件，爭議金額2063.88萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失105.4萬元。

　　與去年同期相比，食品、手機和服裝是今年春節(jié)期間消費申訴的熱點商品。食品、手機、服裝的消費申訴分別有15件、7件和3件，分別占商品消費申訴量的25.00%、11.67%和5.00%。消費者對手機的申訴主要是質(zhì)量問題及維修服務(wù)態(tài)度差等售后服務(wù)問題，對食品的申訴主要是食品過期等質(zhì)量問題。

　　此外，餐飲服務(wù)、旅館服務(wù)和電信服務(wù)是消費申訴主要行業(yè)。今年春節(jié)期間服務(wù)消費申訴43件，占申訴總量的41.75%。其中，餐飲服務(wù)6件，占服務(wù)申訴量的13.95%。